记一次糟心的维权：华为的电脑很好，但售后是不是也可以更好些？_风闻

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关于MateBook14的开箱测评，我和@原来是小刘呀 录了个短视频，第一次拍没什么经验，轻喷…

视频的B站链接：https://www.bilibili.com/video/av56195728/

“6·18”电商大促销前一个月，准备换电脑的我，在风闻看到这样一篇帖子：

其实我的需求和原博主差不多：

轻便和续航，然后不玩游戏，平时就看看剧，写写东西

本来被种草的是华为MateBook13，后来在华为商城上看到，只要多花300元，就能买到屏幕更大的MateBook14。

本着电子产品“买新不买旧”的原则，6月3日晚,，我沐浴更衣，早早测试好手机的网络，等待6月4日零点的抢购。

吉时一到，不到10秒钟，还没有想好电脑是寄到公司还是家里，系统就已经提示全部无货！

本来已经有点灰心，想着要不然就买MateBook13算了，屏幕小一圈其实也影响不大。

没想到6月5号在官网刷到了MateBook14的补货。

下单，立刻马上！

商城的发货非常快，6号下午电脑就寄到了公司。

不到24小时的速度，效率真的很高

但当时我还在义乌给朋友“打工”，暂时让同事帮忙签收。

6月8号回上海，下了晚班，回家第一件事就是拆箱！

没想到在进入主界面的那一刻，我发现屏幕好像有点问题？？？

这片区域有明显的白斑和颜色不均匀现象

于是，我先去华为商城查了下退换的政策。

作为电脑小白，拿到新机的第一步，肯定是先联网，用www.baidu.com测试一下网络，然后再打开几个网页什么的。

谁知道还有这种政策啊！！！

不过冷静下来后想清楚了，不支持“7天无理由退货”，我这个有理由退货总可以吧？

在华为的公众号里搜了家授权维修检测中心，6月9号我带着电脑登门拜访。

虽然是端午假期最后一天，但检测中心的人还不少，这里除了是华为特约授权点之外，也为其他一些电脑品牌提供服务。

排了半小时队后，我坐到桌前，直奔主题：

我这个电脑5号刚买的，昨天拆箱之后屏幕上有光斑，我要换新机。

在对电脑进行了大约10分钟的检测后，服务小哥表示，电脑确实有问题，可以换。

又花了将近20分钟给我开了一张“检测服务报告”。

在产品故障一栏写的是“3097-显示不均匀（白斑、黑斑、色斑、漏光）”。

如果不是后面的“漏光”，还以为自己是在接受美容店的体验服务。

费尽千辛万苦开了这张单据，小哥有点无奈地对我说：

“其实你可以去官网找华为的客服退换，那样更方便一些，开这个单子太麻烦了…”

我也想找客服退啊，但官网上那个红色加粗的售后说明实力劝退，咱也不懂，也不敢多问……

所以其实是我太老实了？

不过事已至此，木已成舟，我们还是立足当下，解决眼前的现实问题。

小哥继续给我讲换新电脑的事情。

“你呢拿着这张单子，还有我已经封好的电脑，去华为的门店换新机，离这儿不远就有一家，骑个自行车去就行。”

当时我心想，好像也不是很麻烦的样子，拿着东西去门店提新机，今天就能把这事儿给结了。

“太美的承诺因为太年轻”，事实远非我想的那么简单。

骑了一公里左右，来到一家华为门店，店里人头攒动，几个店员明显有点招呼不过来。

我夹着电脑挤到前面，和最近的一个店员说：

“我的电脑有问题，要换个新的。”

同时处理好几件事的店员，不知道是不是没听清还是怎样：“你这个要去先检测一下。”

店里的嘈杂声好像更大了，我也不得不提高自己的音量：“已经在你们的检测中心查过了，电脑确实有问题！”

店员：“那我们这里不换的，你要到旁边的换机中心去换。”

好嘛，把我指到第三个地方了。

但因为9号还有其他行程，换机的事情就推迟到了第二天。

6月10号，早早来到换机中心，进门就对工作人员说：“您好，我要换电脑！”

几个工作人员一脸疑惑，其中一个缓过神后问我：“你是门店的人，还是经销商？”

这次轮到我满头问号：“我是客户啊，在你们华为商城买的MateBook14，现在电脑有问题，在检测中心开了单子，结果门店的人让我来这里。”

工作人员恍然大悟：“噢是这样，我们这边不接待客户的，只面对门店或者经销商。”

这么说我就有点不高兴了。

“那你们的人把我指到这儿，就不能直接把电脑给我，然后再内部协调吗？”

工作人员还是很有礼貌地给我解释：

“不好意思，我也不清楚门店哪位店员把你指过来的，但我们这边确实不能接收客户自己拿来的电脑。其实在检测中心那边，他们就可以把电脑收下帮忙换机，或者门店的人收下，再送到我们这边。我们这里也没有新机，都是要寄回华为，然后那边再发新机过来。”

整个换电脑的过程，我都是按照华为相关售后人员的指示，一步一步走下来，最后却撞上了南墙？

尽管我表现出了极为克制的愤怒，但换机中心的工作人员还是表示，真的解决不了，要么找门店，让他们帮忙再送过来，要么自己寄回华为。

自己寄还是算了，最后寄丢了就更头疼。

提着电脑回门店，我的脸色和心情都很差。

但让我费解的是，为什么到了这里，店员还让我检测故障？？？特约检测中心的两道封条贴得清清楚楚，当时那个工作人员还千叮咛万嘱咐，千万不要撕掉，现在门店打算不承认这个检测结果？

当时我内心已经打定主意，坚决不接受第二次检测。

门店的店员先让我坐一会儿，拿着电脑和检测单到了里面。隐隐约约听到以下内容：

“你们下次能不能跟我们对接一下…”

“客户昨天拿着检测单和电脑来，我还以为是经销商……”

（？？？？？？）

不多时，店员从内室走出来。

“不好意思，昨天以为你是经销商，就让你去换机中心那边了。然后现在我们这边可以帮忙换新机，到时候总部那边寄回来，再来门店取就可以了。”

被两天三地折腾的我，不想再来门店跑一趟，留下自己的地址，麻烦店员到时候直接把新机寄到公司来。

6月17日，距离最初下单购机已经过去将近半个月，终于拿到了无瑕疵的全新MateBook14。

平心而论，在同等价位来看，MateBook14不论是从配置上，还是做工，都可以说是性价比很高的选择。

有购买笔记本电脑刚需的情况下，也真心希望能够真金白银地支持一下国货。

但第一次购机的体验，的确说不上满意。

售后流程没有厘清，不清楚维修检测中心、华为门店、换机中心三家的关系，但作为客户被“踢来踢去”，是不是这几家的沟通流程可以再完善一下？

维修中心开一张检测单需要20分钟，这一点是不是也可以简化一下呢？

所以总结下来，现在的主要矛盾就是华为电脑日益精细的做工质量，同不那么令人满意的售后服务之间的矛盾，消费者在完成购买行为之后，没有体验到一个完整的、顺畅的服务，那么在口碑营销方面可能就会造成不小的影响。

虽然这次稍微有点心塞，但在看到整机的表现之后，还是觉得物超所值，下次换电脑还是会选择华为的~