嫌公交车起步快,老年人谩骂并扬言投诉,司机下跪求原谅,不可取_风闻
新文天天有-2019-06-15 22:42

文/家奴
近日,有网友称,济南46路公交车上,一老年乘客指责司机,嫌驾驶员开车起步快,他没坐好就开车。驾驶员给老人道歉后,老人接着骂,并越骂越激烈,甚至起身跑到驾驶员面前辱骂,同时声称要投诉这名司机,并拿起了手机。公交车司机看到这种情况后,赶紧说,你如果要投诉我,就要扣掉我半个月的工资。接着司机向老人下跪,并向这名老人道歉。
业内人士评价说,起步是否过快的评判标准不一样,司机认为当时起步是平稳的,乘客可能感觉是起步快的。同时,他认为司机的处理方式是不恰当的,将进一步做好司机的情绪引导和服务。作为服务行业,肯定是要十分关心乘客的体验,出现问题应该及时有效沟通,下跪不可取。
有人认为,在管理上,考核应该更人性化一些,只有这样,服务者才能更有安全感,过分一刀切会让服务者和被服务者的关系平衡,不利于服务关系的建立,容易成为一种互相赌气的工具,作为行业秩序维持的一道底线,应有清晰的认知,不能成为一种硬性的制约工具。
反过来说,司机专心致志开车,有人唠唠叨叨地不停指责,会干扰同机的注意力,影响乘客的安全,这属于一种骚扰行为。老人需要尊重,但倚老卖老的老人,我们一定反对。

司机下跪这个情况让我们感到了劳动者的一种悲哀。大家应该是平等,相互尊重,但是情况逆转,却成了服务者的地位谦卑,被服务者尊贵。行业对自己员工无底线的压制管理,反而纵容了个别人对行业人员的敬重,降低了劳动者的社会和人格地位,我们坚决反对这样的做法。
虽然服务行业为顾客提供优质的服务,让顾客满意,是一种责任,也是一种宗旨,但是对那些蛮不讲理、故意刁难服务业人员的同志,我们决不能姑息和迁就,我们坚决从道义上,对他们进行抵制。
男儿膝下有黄金,即便是再卑微的工作,我们也要尊重我们自己。如果我们没错,行业的领导不给我们做主,我们还可以去当地劳动仲裁委员会去申诉,获得我们自己应有的地位和权力,现在是法制社会,一切向法看齐,刻意地辱骂,不停地辱骂,我们必须要拿起法律的武器来捍卫我们自己的尊严,捍卫我们自己的权利,绝不能纵容这样没有道德底线的谩骂行为。
在此我们也呼吁那些老年同志们,如果腿脚不利索,行动不便的时候,尽量错过高峰期,甚至在情况允许的情况下,出行打的,不要坐公交车。现在很多城市,公交非常拥挤,特别是上下班高峰期,甚至在平常的时候,随着道路上车辆的增多,公交司机开车也不是非常容易,他们开车也是高度集中,是谨慎再谨慎,同时,时刻准备应付一些车辆的骚扰。希望老年朋友们在坐车的时候,多一些宽容之心,少一些埋怨之意,多一些理解,少一些仇视,大家开开心心出行,不要怄气,不要争吵,让自己多一些快乐,让社会多一些和谐。当然,司机同志们也要有一颗爱心,多关注一些顾客,大家坐车也不易,有时,上班追着车跑,您便利不违反制度的话,多停几次。