反转了！下跪快递员承认撒谎_风闻

来源：微信公号“澎湃新闻”

日前，“一个芒果引发的下跪”引起了网友的热议。令人意想不到的是，就在网友一边倒批评投诉者时，事情发生了反转……

6月13日，山东广饶“为芒果下跪”事件快递员聂某某告诉记者，为博得投诉人同情，她谎称自己被圆通公司扣了2000元。“顾客投诉我，可能有点罚款，但是现在还没到发工资的时候，实际上是没有罚款的”。而之所以下跪，不是为了保全工作，而是想感动张先生，博得他的同情，让他撤销投诉，尽快平息此事。

聂某某称，本意是想尽快平复此事，并不想欺骗。

但事件愈演愈烈，投诉人张某某因为舆论，生活受到了严重的影响。他表示原先认识的很多人，现在假装不认识了，甚至可能在整个广饶都呆不下去了。

6月11日，山东广饶一圆通网点的快递员遭遇投诉、警方出面为其出具证明一事，引发网友关注。

警方为聂某某开具的证明

圆通：

公司设有甄别恶意投诉的机制

圆通公司品牌新闻部一位工作人员告诉澎湃新闻，圆通公司自成立之初就建立了预防恶意投诉的规章制度。但对于相关制度的具体内容，澎湃新闻虽一再询问，该工作人员拒绝提供，并称这属于内部文件，没有对外公开。

该工作人员仅表示，《恶意申诉管理制度》内除了有场景演练及应对预防，公司内部也设有专门的申诉渠道以及稽核小组，对加盟网点申诉的问题进行调查核实。如属实，将免于处罚。

值得注意的是，在遭遇多次投诉事件后，在快递员聂桂英向顾客下跪道歉前，圆通公司是否启动了对恶意投诉的甄别工作？在聂桂英下跪道歉前，圆通公司向该快递员提供了哪些帮助或救济措施？这都有待进一步披露。

澎湃新闻记者：闫海龙 编辑：陈鑫露 视频来源：相关人士 责任编辑：周宽玮

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投诉人还原事件经过

投诉人张某某表示，网友对他有严重误解。“其实，我们投诉真不是为了几个芒果，和网上传的那份证明根本不是一会事，而是为了圆通快递不能这么糊弄人。收下芒果之后没有在就芒果的事儿进行投诉，投诉的是邮政快递单号的问题。”

6月11日，投诉人张某某表示，他是正常维权，怎么就成了“恶意投诉”？“为什么警方不把整个事情的来龙去脉都了解清楚，就出了这个‘证明’。”张某某认为自己很冤。

“她一进门就要求把撤销投诉。”张某某说。6月10日晚上7时30分左右，快递员聂某某走进位于稻庄镇广小张村的张某某家，听到有人说话，张某某的母亲从屋里走了出来。

“这时，她突然跪在了我妈身前。”张某某回忆说，当时我们一家人都蒙了，张某的家人赶紧去搀扶。张某则给圆通快递广饶的负责人打电话，“你们赶紧来把你们的快递员带走，我们是要解决问题，她跪在这儿算怎么回事？”

看到张某打电话，聂桂英走出了张某家的大门，蹲坐在门前哭泣。“她一边哭一边说，我们要是不撤掉投诉，明天圆通就要把她开除了，以后她就吃不上饭了。”张某的父亲也赶紧跟出来劝解，哭闹声也把村里的街坊四邻都引了过来。看到劝解的张某父母，聂某某又在大庭广众之下跪在了张某门口。

针对投诉人张某某投诉“圆通投虚假快递”一事，涉事快递员聂某某表示，“他（投诉人）明确表示不用我们圆通的服务，我们才这么做的。我贴上原先的邮政快递单，戴上口罩帽子自己送过去的。”

圆通快递发来的快递箱上的快递单。齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 摄

张某某说，在他父亲的劝解下，他上前同意聂某某次日上班时间撤回投诉，但聂某某一再要求必须即刻撤销。无奈之下，张某某打电话报警。

“当时所有办法都不行，实在是被逼无奈了。”聂某某在接受媒体采访时表示，“对方说，你跪也没用，别来这一套”，并要求她离开。