CHERRY中国，一次出现这么多公关错误的案例真不好找_风闻

作者：姚素馨

来源：在公关

前几天联想在官微“辟谣”的评论区逮谁怼谁，这两天又是CHERRY中国官博公然撕叉。

官方渠道这种“失控”与“放飞自我”，似乎变得越来越多。

作为“怼人界”的一份子，“日常怼人”爱好者，我今天就特意用“不怼人”的方式把事情说明白。这也是为了表明，个人风格和情绪，在企业公关需要面前绝对是无条件放弃的。

这个不算大热点。给不知道发生了什么的小伙伴，先复盘一下事情：

CHERRY是全球数一数二的专业键盘制造厂商，以机械键盘出名。本来6月1日就是随手做个送礼的活动。结果文案里面出现了只送男生的意思。

没理解错，就是只送男生的意思。

因为送女生的是另外一条。

有女生在后面回复“女孩不配玩游戏？”

官方号直接开怼“我问您哪句话总结出的这个意思？”

很快，这个话题就直接上了热搜。

然后，出现了就像被盗号一般的官微发布。

**再次说明，后面讲的所有都是公关角度。**我们不讨论这件事情是不是“女权主义”。想要严肃而认真的讲讲CHERRY中国的问题，有2个理由：

1、 一次性的、在同一个事件中，出现这么多公关错误的案例不好找。

2、 很怕这种操作被“推荐”和“效仿”。

有大V在说这是“正面案例”。

这个截图他们在社群（扫描文末二维码可以加入）里贴给我的时候，我回了两个字“放屁”。不过，我今天不怼人。

我只能说，我也会把这个当作案例，“公共关系管理的超负面案例”。

好了，正式开始说。以下问题排名不分先后，都很严重。

1、“上量”不等于“赢了”

CHERRY中国关于送礼的那几条微博，阅读量和互动量都是平时的几十倍，甚至上百倍。微博粉丝量应该也有很大提升。同时，有几个大V也在“免费”支援、转发。

确实，通过这波发酵，“上量”了，推广活动的KPI轻易完成了。

我们以前说过，“上量”最快的方式是“出负面”。“上量”并不是公关工作的难点。公关不好做在于“带着镣铐跳舞”。

在出现突发情况之后，不做策略安排，随便搞，不计后果的搞，想怎么搞怎么搞，搞了再说，搞坏了开除我……这些都不是公关应该做的。

公关，要对公众反应的“总体”和“长期”2个要素综合判断之后，才论“输赢”。

哪怕退一万步，不讲全局也不讲未来，就用舆情系统，拉个数据，正面率也是“扑街”的。

2、个人意志不能渗透到企业官方出口

有人说，“这是自杀式公关”。

我说不是，“这明显是连公关制度都没有。”

假设，CEO韩伯翰真的是在睡懒觉，和操作微博的某位总监不是在演双簧。那么，某位总监就不是“辞职”的事儿了，而是应该“因工作过失而被开除”。

CHERRY中国是一个加V的官方号。官方号不管平时被用来卖货、做活动、还是装傻卖萌，都代表企业官方。微信微博小编是操作者，个人意志不能体现在官方平台上，因为根本没有权利“代表”企业和品牌。

某位总监写了“我个人对以上言论负责，如果我对公司品牌造成了不良影响我会辞职并且赔偿公司的损失”。这话不是负责任，相反，是毫不负责任。

**个人情绪凌驾于“品牌”，突破了微博微信小编的底线。**只要是有公关制度并有问责机制的公司，官方号上出现了“个人言论”，就可以开除了。

某位总监还好好地在更新，还发出“高兴，转发里抽一个自然人送610元人民币”这种内容，说明CHERRY中国的认证公司北京爵维科技股份有限公司是一个没有任何制度和规则的，就看CEO睡懒觉醒过来之后什么态度决定一切的公司。

再说一次，为什么总是在特别强调公关部要恪守规则，是因为我们要“以身作则”。

公关要求别的部门“遵守统一口径”、“内容必须先经过审核”、“要有全局观”，以及无时无刻要“建议别做”，就不能做“双标狗”。要让别人听，自己先要做到。

3、拉低了CHERRY的品牌调性

本来，在自媒体上，并不要求所有的用词都优美、儒雅、温柔、斯文、婉转。但是，保持基本的用词中性，忌讳攻击性词语，还是应该做到的吧。

CHERRY是个国际品牌。

要不是知道品牌来自德国。如果是个美国品牌，简直都要怀疑某位总监这是爱国行为，在贸易战中，牺牲小我，誓死黑掉美国人的货。

可是德国人招惹谁了？**好好的大品牌，被骂街似的言论，拉低了好几个档次。**因为热搜进来的不熟悉这个品牌的用户，第一印象很大可能认为这个是“杂牌”。大牌是不会这样掉价的，没有大牌是靠这种方式“引流”的。

4、轻易触发“高敏感”问题

“女权”话题过于敏感。全世界有脑子的品牌都对“种族”、“民族”、“性别”、“宗教”等高风险话题敬而远之。除非逼不得已，绝不冒险操作。

发的文案出了问题，事后不补救，还非要死磕这个话题，等于亲手把品牌推到悬崖边。

多说几句，这些话题公关“敬而远之”，是因为不管官方怎么说，怎么再三解释和表明立场，这些话题都非常容易被“误解”。

公关的对外沟通，目的不是自己说了什么，而是别人怎么理解你说的，是你在大众心中和舆情检索中留下的是不是你希望的。

D&G也说他们用筷子并没有辱华，这不是他们的主张。但是，我们中国人就是觉得你有。结果，大家都知道的。

5、谁也拦不住的CEO

北京爵维的CEO韩伯翰就是法人和大股东，他说了算。所以，他的亲自下场，直接宣告不能对CHERRY中国的公关再报任何希望。

这个表述方式的口气，完全跟之前的某位总监一模一样，一脉相承。你说他俩没一腿我都不信。（删掉删掉，今天说好不怼人。）

企业的公关风格，就是品牌风格，也就是大老板的风格。爵维科技在违反了几乎所有公关原则之后，这条倒是严格遵守。

这个张图我已经存好了。以后，在做高管培训的时候，谁要说大品牌的CEO总不至于一点公关都不懂，我就拿出来给他们看。真的，电视剧里关于公关的描述经常是狗血的。现实又一次赢了电视剧。 

明显的问题包括：

直接站在公众对立面的：我们倡导“正确价值观”，说我们不好的都是价值观有问题的；

小学语文老师都要压不住的：“男孩子”、“小仙女”只是“文案方式”，不代表性别；

逻辑太差：即便本人同意，公布是gay，也不能说明关于“女权”的立场，同样，女员工满意也不能说明。立场与本人性别无关；

没有搞清公众和受众关系，不买你东西的一样可以骂你：只吸引“品味类似的客户群体”；

小气：“这不能忍”、“我的钱想怎么花就怎么花”；

自以为是：“不用某些人操心”。

总结起来，这是一个误把“不专业”当作“真性情”的CEO。

CEO的账号不仅是个人的，也是企业的。CEO言论和作为，代表企业的文化和格局。所以，当当李国庆瞎说之后，当当官方当场打脸撇清；所以，刘强东人设崩塌，把以前占了个人形象的便宜，都还了出来。

6、经销商对于品牌的伤害是防不胜防的

稍微看了一眼，北京爵维科技股份有限公司没有国外股份，应该只是CHERRY在国内的总代理或者经销商。

上次奔驰的事，我们已经说过《看着营销商把品牌搞死，奔驰是什么公关思路？》。

总的来说，经销商还是专注于“卖货”，没有足够的技能，也没有完全的必要去“在意”品牌和公关。

网友已经放弃跟把控CHERRY中国的CEO和某位总监对话了。因为，CEO说，他既不会开除总监，也不会开除自己。所以，网友把状告到了更爱惜品牌的德国人那里去了。

真的觉得不喜欢这家北京公司、或者受不了他们观点的网友，不用在微博上吵，找“东家”举报更加有效。

经销商毕竟是要看拿不拿得到授权的。

7、一个问题引发连锁反应，老黑账被翻

这届网友爱翻旧账，而且有耐心。

CHERRY中国发过的内容里，各种黑料都被翻了出来。现在删已经来不及了，网友肯定截图了。当然，以CEO与总监上下一条心的操作来看，也不会删。

8、互联网是有记忆的，梗在日后被反复提及

你说唱像吴亦凡，你打篮球像蔡徐坤……会不会以后要说：你发微博像CHERRY中国。

成为梗的最大坏处是，真相越来越淡，嘲讽越来越浓。最后，变成一个习惯用法，只剩一个负面标签。

CHERRY的竞品，或许可以利用这次机会上位，败光他们的品牌好感度。有些其他账号，已经开始反省以前是不是做错了，接着热点，做起自己的营销。

如果这种风气形成，会使得CHERRY中国的这段内容不断被提及。当然，CHERRY中国可能并不认为这是坏事，按照他们的脑回路，长期免费曝光量啊，又要按照渠道采购价格折现给总监发奖金了呢。

9、官博的自律与社会责任

这点看似与公关没有直接关系。但，实际上是公关的最高层级，意识形态公关。

官方号是拥有一定流量和影响力的，用看似幽默风趣甚至委屈的语言带起账号上的人，去攻击一个只是跟你意见不一致的个体，说轻一点是“吃相难看”，说重一点是网络暴力。

写了一句“女孩不配玩游戏”的姑娘，微博全面沦陷，每条内容下面都是各种攻击性的评论。

其实还有其他问题，但是已经写了3500字，实在太长。就先到这里吧。

毫无一丝自律、谨慎、宽容、大气的官微，祝你与“品味类似”的客户玩耍愉快。

反正，我不是这种品味。