腾讯公益的“中国样本”实践_风闻

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文|锌刻度记者 浪鹰

编辑|许伟

公益，从高处看是文明的根基，俯下身看是每个人内心善良的角色。

1995年2月，患罕见疑难病症的山东少女杨晓霞，通过海外华人学者和国际友人网络的帮助，最终得到了救助；两个月后，为救治清华女生朱令铊中毒事件，各国医生为她“网上会诊”，也引起国内外舆论界的轰动。

这是我国互联网公益的启蒙性事件。25年后，互联网公益由一粒种子破土成长为栋梁——据国家民政部日前公布数据，20家互联网募捐信息平台2018年共为全国1400余家公募慈善组织发布募捐信息2.1万条，网民关注和参与超过84.6亿人次，募集善款总额超过31.7亿元。

在中国民政部副部长詹成付看来，这些数据表明，互联网+慈善的深度融合，形成了一个鲜活的互联网慈善“中国样本”。

与此同时，互联网对公益并非一味的支持和称赞，个别公益因项目信息失真或过度夸大而导致的信任“黑匣子”事件，破坏了用户的信任。

而“理性公益，科技向善”，是一家中国科技公司实践的“中国样本”长久健康发展之道。

**1/**不是百米跑，而是马拉松

“我们面临的不是一场百米跑，而是一场马拉松。”5月16日，在广州召开的2019中国互联网公益峰会上，腾讯主要创始人、腾讯基金会发起人兼荣誉理事长陈一丹就在主题演讲中如此表示。

25年前，当杨晓霞和朱令开启中国互联网公益启蒙时，还在深圳出入境检验检疫局工作的陈一丹，还未与马化腾、张志东等人联合创立腾讯，恐怕也绝不会想到，他将在20多年后，成为互联网公益第一人。

2017年，福布斯2017年中国慈善榜上，陈一丹以23.7亿元的年度现金捐赠总额晋升“首善”，远超恒大许家印和盛大集团的陈天桥雒芊芊夫妇。此外，以陈一丹命名的基金会，在文化传承、伦理道德教育与人生智慧教育等相关领域，也建树颇多，其中，最出名的就是为武汉学院投资20亿元。

而作为腾讯基金会的首任理事长，陈一丹将腾讯每年捐赠公司一定比例的利润制度化，与第三方公益基金，如“壹基金”、“青基会”、“儿基会”等合作，做可持续的公益项目——根据民政部门日前公布的20家互联网募捐信息平台去年的数据，其中腾讯公益居于首位，去年募款17.25亿元，超过了其他19家平台的募款总额。

他甚至还在去年10月，为中国互联网公益事业写了一本书——《中国互联网公益》，2019中国互联网公益峰会上，每位到场嘉宾就人手一本。书里面在走访了国内具有代表性的平台、社会组织等多个部门之后，详细记录了中国互联网公益历史，以及美英日等国的互联网公益发展之路。陈一丹希望，这本书，能成为政府和企业公益慈善事业推荐读本。

不过，就是这位中国互联网公益第一人，无论是在他的著作中，还是在公益峰会上，大力倡导的却是将个体情绪的冲动型行善，将“公益2.0”升华为持久的“理性公益”。

“理性公益”是2018年99公益日上，陈一丹提出的理念——仅基于个体情绪的冲动型行善，往往流于一时或一事的付出。“我们希望引导捐赠者抛弃施舍的心态，在有限的现实条件与道德的高要求之间找到平衡。”

“公益要超越情感，需要理智，有效最重要。”在陈一丹看来，这自古如此，如同《中国互联网公益》一书中所说，中世纪的欧洲就有因不可抗力致贫的“值得帮助者”和因懒惰致贫的“不值得帮助者”，公益的道德标签很容易被泛化，符合公序良俗是公益事业的底线。

**2/**在支付前多想一秒

请输入图说

过去十年，生于草莽的中国互联网快速赶超西方，而在与公益结合方面，同样意外地实现弯道超车。

2007年，在陈一丹的推动下，腾讯成立腾讯慈善基金会。次年，汶川大地震发生。随即腾讯的公益平台发起募捐，几天之内，集结了30余万人次的网友向灾区捐赠2300余万元。

在这次突如其来的天灾中，互联网推动公益的潜力得到发掘，也让中国的公益事业进入了一个不同以往的时代。

2012年前后，移动互联网与电子支付的结合，分别解决了传统公益信息传播不易和小额捐赠障碍的问题，这几乎将整个互联网公益推上了“快车道”，互联网募捐自此一路高歌，许多网络募捐平台如雨后春笋般涌现，互联网公益就此进入2.0时代。

不仅仅是BAT等大平台的努力，民间“草根公益”也得以兴起，从“微博打拐”到“免费午餐”，到2014年关注罕见病“渐冻人”“冰桶挑战”运动都是“草根公益”时代的典型事件。

不过，也就是在2011年6月20日，网名“郭美美baby”一条“住大别墅，开玛莎拉蒂”的炫富微博，并宣称自己是中国红十字会的商业总经理，在网络上引起轩然大波，并给社会公益带来了巨大的负面影响。

此后，不少公益机构、企业乃至个人在利益的驱使下，极大透支对中国互联网公益信任的上述骗捐、“套捐”事件——最新争议事例是，德云社相声演员吴鹤臣因突发脑出血住院，有网友质疑称，吴家在北京有两套房、一辆车，大病有医保，为何还会发起巨额众筹。

抛开吴鹤臣事件本身真相，作为一个慈善平台，如何持续有效地运转？中国公益行业该如何进一步拥抱科技大潮？公益机构要怎样与用户建立起更稳定的信任桥梁？

对于所有关心中国公益的人来说，都是一个考验。

陈一丹认为，当中的关键是公正性和透明性，需要有透明的机制披露资金的来源和去向，打造一个健康的生态，网友会用指尖投票。

这是“公益2.0”向“理性公益”升级原因，同样也是腾讯2018年在公益平台上线“冷静器”功能的原因，用户在腾讯公益平台上捐款时，会强制跳出“透明度提示”提示页面，引导用户详细了解项目情况后再做捐款决策。

陈一丹说，他们希望捐赠者能在支付前多想一秒。理性思考后的捐赠决定、充分及时的信息披露、专业高效的运营机制，这些额外投入的时间和精力，在腾讯看来比单纯的资金捐赠更重要。

这是腾讯践行“科技向善”价值观的典型案例。

这得到来自用户最真实的回报和支持是——“冷静器”上线后一年内，人均募捐额、平均单笔捐赠额均有明显上涨，2019年第一季度复捐率为24.56%，同比去年增加9.78%。理性公益不仅没有阻拦用户的捐款热情，还收获了更多持久性的捐款意向。

**3/**实现公益方式没有边界

请输入图说

事实上，所谓理性公益，说到底，是希望参与各方理解与尊重公益事业的发展规律和逻辑，让数亿用户的每一份善念都能发于真心、成于理性、恒于透明。

同情心本是人类的天赋本性。亚当·斯密就在《道德情操论》中写道，“怜悯或同情……即便十恶不赦之人、最顽固的惯犯，都不能完全自绝于这种情感。”

20年来，随着互联网发展和普及，互联网公益也星火燎原般的在世界各地迅速发展。美国、欧盟、日本都出现了成熟的互联网公益模式和互联网慈善组织。

虽然每个国家的互联网发展路径不尽相同，但利用科技、数字化手段，去不断推动公益边界的扩展，却是共同选择。

联合国世界粮食计划署（WFP）助理执行干事Ute Klamert就指出，科技越来越成为实现全球“零饥饿”的核心，数字化转型正在帮助我们更高效的提供人道主义援助。

“新时代需要大公益观，新公益观，创新公益模式，推动公益创新，‘科技向善’的互联网则是公益社会化的重要手段。”人文财经观察家秦朔表示。

而如果具体到腾讯，这同样是一家科技公司，利用技术去主动承担与解决社会问题的开创性探索的过程。

一位腾讯内部人士说，近几年来，腾讯公益积极联合公司内部上百条产品线，探索如何用“科技向善”方式，让每个普通用户都轻松融入到公益场景中来，构建了覆盖人们日常生活的“行为公益”圈层。

比如2017年8月在微信圈刷屏的“1元画廊”：36幅自闭症儿童所做的画，上线仅1天，就吸引了超过580万人参与，完成了1500万元的募捐目标。

比如利用腾讯优图AI开放平台找回的“小耗子”。他被拐时才三岁，父亲桂宏正除了靠着一张嘴两条腿走遍全国不断寻找之外，几乎没有任何办法能够找回自己的孩子。最终，十多年后，在警方的不懈努力和“跨年龄人脸识别”技术帮助下，“小耗子”终于被找到了。

比如依靠腾讯的技术和资源优势，实现了全国“为村”的互联互通，同时，乡村如何借助互联网进行基层社会治理创新和农村电商发展。

再比如那款蹦蹦跳跳的闯关游戏《灯山行动》。它来自于“我是创益人”大赛，通过这个小游戏，可以为20789个山区儿童的上学路装上太阳能路灯，点亮他们的上学路。

“社会的痛点，就是公益的起点。”这是陈一丹的说法。

实际上，在“科技向善”理念下，公益实现的方式，或许本就没有固定边界——由情感出发，走向理性持续，不是关心公益的数字而欢呼，而是专注于公益的理性循环。锲而不舍，驰而不息。持之以恒，久久为功。