揭秘腾讯110：每人每天处理260条举报信息_风闻

近日，腾讯旗下的网络诈骗、传销等违法违规举报受理平台——腾讯110与重庆市公安局网络安全保卫总队在腾讯西南总部达成合作协议，共同成立“西南净网安全宣传中心”并举行挂牌仪式。

重庆市公安局副局长郭金严与腾讯110总经理杨念民签署合作协议。腾讯供图

******1/******团队8成以上为女性

腾讯110团队于2017年成立并落户重庆，此次与重庆市警方合作成立西南净网安全宣传中心，是继2018年11月腾讯与重庆市公安局达成战略合作意向后，腾讯与重庆公安的进一步深化合作。

记者了解到，此前双方已就警务大数据平台体系建设、民生警务建设等方面开展了合作。在实际警务工作中，腾讯110平台多次助力重庆市公安进行打击违法犯罪行为。

如2018年8月，腾讯110联合腾讯守护者计划助力重庆警方破获“荐股”诈骗系列团伙，共打击犯罪团伙6个，捣毁窝点7个，抓获犯罪嫌疑人331名，缴获作案电脑400余台，作案手机600余部，冻结涉案资金1800余万元。

重庆市公安局网安总队副总队长韩宇称，接下来重庆警方和腾讯110团队，将按照公安部净网2019专项行动总体部署，依托“西南净网安全宣传中心”探索警企合作机制，创新宣传形式，联合开展进社区、进校园、进企业、进家庭活动；多渠道全媒体积极开展线上线下网络安全宣传；定期推出《西南地区网络安全反欺诈专题报告》；打造网络安全校园联盟，面向广大网民，特别是青少年群体开展网络安全教育，提高整体网络安全意识。

腾讯110平台运营团队落户重庆后，规模由最初的20人增至300人以上，累计用户量达6649万，累计受理有效举报量1813万，帐号打击精准度为100%。其中，仅仅是信息核查和处理，就有超过200人的规模，平均每人一天要处理260条左右的举报信息。

值得一提的是，目前腾讯110团队平均年龄不超过25岁，且8成以上为女性。按照腾讯110团队负责人袁成艳的说法，从接到举报信息到归纳、处理，是一个严谨的服务过程，女性在服务工作上更细心也更善于沟通。

“未来，腾讯110还将与重庆市公安局做举报联合打击项目试点，提升办案效率及精准度，加强用户安全宣传教育，助力重庆公安保护群众网络信息安全。”腾讯110高级总监程刚称，双方还将进一步拓展线上线下的安全教育传播渠道，以更快的速度触达群众，实现更广范围的接收，调动社会公众参与网络犯罪治理的积极性。

**对话|**对诈骗团伙的打击大数据起了大作用

腾讯110办公室

记者：通过腾讯大数据的分析，现在哪几种诈骗手段是比较容易迷惑人，最容易引市民上当的？现在的诈骗手段相比以往是否有一些翻新，都有哪些体现？

**腾讯110高级总监程刚：**从腾讯110数据来看，网络诈骗中最多的还是交易诈骗占比最高，占诈骗量的一半左右。其他一些诈骗，包括返利、交友诈骗、金融投资、兼职诈骗占也比较大。不法分子主要抓住用户的一些心理弱点，有组织有专业性进行欺骗，所以网民比较容易上当。

在目前与网络黑产的对抗中，我们发现网络诈骗手法出现升级，短视频引流方式被犯罪分子广泛，使用户更容易上当。同时，犯罪团伙蹭热点速度也越来越快，这次法国巴黎圣母院事件的发生，就有犯罪分子以慈善捐款名义吸引网民捐款，使网民上当。

在网络支付过程中一定要注意对方的身份识别，即使支付后，也要及时保留支付证据，未来如果发现上当受骗，可以提交给公安以及我们腾讯110作为一个报案取证线索，更有效的追击犯罪分子。

记者：腾讯110和重庆警方采用了怎样的合作模式？

**程刚：**去年9月份开始，腾讯110与重庆警方共同开展走进校园活动，面向重庆职业工程学院做网络专题讲座，在这方面受到校内师生的热烈欢迎。同时，在线下教育方面，今年1月份，腾讯110也亮相重庆公安组织“110宣传日”活动，和观音桥商圈的用户进行面对面接触，更直接展现涉案网件打击成果、网络势分析。

在网络黑产研究方面，我们联合重庆公安发布了2019年第一季度西南地区网络安全反诈骗的专题报告，让西南地区的网民能充分了解网络诈骗态势，在这方面，我们与重庆警方合作越来越紧密，这些都是我们的一些典型案例。

记者：腾讯110要发挥更强有力的作用，人工智能、大数据、人脸识别等技术在背后应发挥哪方面强力作用？另外，腾讯内部有一个AI实验室，腾讯110这个项目和AI实验室有什么联动或者合作？

程刚：这个问题很好。现在大家看到越来越多的数据化积累，尤其像腾讯这种平台有很多数据，所以，在大数据应用上，对腾讯110用户举报后的受理、处理还是起到很多作用。举个例子，比如用户举报时更多以一个帐号去举报，那怎么能关联到一个团伙进行打击，这个后面是通过我们大数据分析和后台支撑的。

第二个问题，腾讯110和AI Lab的合作，在很多领域都展开合作，包括算法推荐。甚至未来我们考虑把人脸识别技术也应用到受理技术支撑这方面，我们跟AI Lab有更深入的探讨，但短期内还没有有效的切入场景。在未来，随着我们处理深度越来越高，我们会有更有效的与AI Lab合作的机制。

记者：用户在遭遇网络诈骗举报后，后台处理到回复的时间大概要多久？

**程刚：**因为腾讯110是互联网平台，在受理用户投诉这方面是全天24小时都会受理的。在后台处理过程中，我们对外承诺的是24小时，在平台上举报后，都会有一个处理结果反馈给用户。