印度连锁酒店一哥OYO的中国扩张困局_风闻

锌财经-锌财经官方账号-新商业的记录者，新经济的推动者。2019-04-22 11:03

2019-04-22

文/二楞

编辑/武炎

解雇25人，向100多人提出警告。

昨日晚间，印度《经济时报》在网站上披露了“OYO”中国子公司“OYO酒店”打击“不道德行为”的举动。但目前OYO未披露犯错者具体的不当行为。

而在本周三的一份声明中，OYO酒店表示，公司已成立了诚信委员会，以杜绝不当和不道德行为。同时，公司将继续加大治理力度，确保各级合规。

OYO酒店创立于2013年，目前是印度最大的连锁酒店品牌。因住宿价格便宜，运营成本低，OYO也被称作为酒店业的“拼多多”。

锌财经从今年3月起联系了多位与OYO相关人士，试图了解OYO在华开疆扩土的状况。

今年过年前，OYO沈阳地区OCCH（收益总监）姜宏浩离开了单位。

他在公司内部发了一篇文章《一个OYO公司OCCH的自责》，回顾了在OYO工作的这段魔幻的经历。

锌财经从一位接近OYO人士处拿到了这份内部信，并联系上了姜宏浩。姜宏浩向锌财经表示，内部信中的信息，他保证没有偏差。

姜宏浩告诉锌财经，他离开OYO的导火索，是OYO数据造假。

另一边，OYO近期好消息不断。本月初，OYO获得Airbnb7500万美元投资。而今年情人节，有外媒称，滴滴旗下的Star Virtue Investment以1亿美元投资了OYO酒店。

根据官网数据显示，目前OYO已经入驻国内近300个城市，旗下有逾6700个酒店，超过31万个客房。取得这样的成绩，OYO仅花了1年时间。

图片来源于OYO官网

但似乎和此前折戟中国市场的Uber、eBay一样，OYO这个外来和尚也有念不好的经。其中的问题，恐怕不仅仅不适应中国市场或是国情不同。

扩张背后的糊涂账

姜宏浩在内部信中提到，一家OYO全渠道保底16万的加盟商，一个月给予公司的销售额只有56088元，但OPSH（酒店运营总监）上报的经营数据则是每个月12万左右。

文中数据显示，月销售额1万7的酒店，保底3万7；月销售额8万的酒店，保底17万，而一个刚刚上线18天，销售额卖2万的店，保底费用高达6万。

“保底”类似于兜底，即加盟之前OYO会承诺酒店有销售业绩的提升，如果加盟之后没有达到，OYO会给予赔付。对于酒店来说，相当于销售补贴。

脉脉上OYO员工的留言

今年3月，在脉脉上，有人表示：“在OYO，弄虚作假，欺上瞒下已到了不可一发（一发不可收拾）的程度了”。

OYO前员工费世明也告诉锌财经OYO存在数据作假。

图片来源于网络

费世明是OYO北方二三线城市的负责人，等级为M1B。他有个大约120人的团队，管理着6800间房，其中运营团队在50人左右，人效120间房上下，20人左右的开发团队，每个月高峰时候开发近1000间房。

根据费世明的计算，他的团队每月支出工资及办公室房租近200万元，还需要给商家补贴150万元。而收入方面，每月近7000间房的佣金不到20万，甚至有的佣金都没收回来。即便按照最低3%的佣金算，他的团队每月销售额要在700万左右。

姜宏浩则在文中指出，有一次新来的负责人为了业绩好看，报了2606个项目，但最终上线的还不到400个，这些项目都是公寓，没有一个是正规的酒店。

在审批补贴时，费世明也有过犹豫。“尊享的补贴是2000块一间，100间房实际只能批20万，但是为了数据可以批40万甚至50万。”

但费世明的领导却反过来质问他：“OYO需要的是数字。”

图片来源于网络

另一方面。“数据造假主要是入住率，指标都是领导拍脑袋定的。”费世明告诉锌财经，比如签约酒店的实际情况是20%的入住率，但加盟后需要达到的指标是60%，运营被逼无奈，只能在数据上动手脚。

脉脉上OYO运营经理的帖子

而3月份，在脉脉上，一位已认证的OYO营运经理表示，其分到的酒店的入住率只有10%左右，而公司给的考核是自己名下所有酒店平均入住率要达到50%。

据锌财经了解，所有加盟OYO的酒店，都要求接入OYO自己的系统。3月份，一位OYO的工作人员向锌财经表示，国内单体酒店早已用上SaaS系统，但OYO的系统并不好用。

杭州市区的一家OYO酒店前台员工也告诉锌财经，OYO酒店有两套系统，两边的数据并不能直接互通，其他平台上的订单只能手动输入到OYO系统里登记。

目前大部分系统都有SaaS系统，为什么OYO还要采用自己的系统？是否有OYO系统与SaaS系统不能互通的情况出现？手工输入OYO系统是否会出现误差及作假的情况？

这些是数据造假背后的疑点。

高卖3倍的门头

OYO酒店的一大特色是加盟店不需要加盟费，还能免费获得一个醒目的大门头。酒店不需要改名字，只要在原有店名前加上OYO。

根据OYO官方公开数据，2018 年OYO在房源改造的总体预算为2亿元，以及当时公布的18万间客房算，实际每间客房的改造成本1100元出头。

按照目前贴瓷砖工人不包料300每人每天的工资，这1100元的改造，甚至不够30平房间换一遍地砖。

图片来源于网络

OYO进入中国时，对标的酒店为七天。资深酒店行业人梁应告诉锌财经，早年间7天连锁每间房间改造投入成本为8万元（含公摊），一家100间房的酒店要投入800万左右的改造成本。

“如果自己有装修渠道，300万到500万也可以搞定。” 梁应补充道。

即便按照300万算，七天一间房间的改造费用为3万元，差不多是OYO的30倍。

那么，OYO对酒店做了哪些改造呢？

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知乎网友“红颜弃轩冕”在今年2月表示：“加盟了（OYO）四五个月，除了店面还有房间放了一些OYO的标识和一个抱枕之外，没有别的什么了。”

而另一知乎网友“我的大爷”在去年11月也反映：“加盟之后（OYO）会改酒店的招牌，就是原来的名字前面加个OYO，房间里会加一些带logo的抱枕，其他硬件设施没什么改动”。

锌财经尝试私信这些知乎网友了解更多情况，但目前仍未得到回复。

“没有任何硬件的改造。”费世明直言，“这笔费用主要用在了装饰门头上”。

费世明告诉锌财经，OYO总部有指定的门头供应商，但要价高得离谱，一个仅仅2万的门头，要价可能高达8万，甚至10万。

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“最多8万块加税。”这是一位当地供应商给费世明的回复。费世明曾拍了一块其他地区一家OYO的门头。当他偷偷问了总部的同事，得到了“30万元”这个报价。

费世明表示，地区之间的物料和人力成本有可能存在差距，但是快高出3倍的报价，仍让他吓了一跳。

费世明提到，OYO工程、业务人员会找熟悉的加工厂收返点。这样的情况并不少见，但也无法禁止。他认为，负责工程和业务人员会有收回扣的情况，但难以查实。

后期为了降低成本，费世明和他的团队找了地方的供应商。

互联网基因背后

海外公司进入中国，似乎总会陷入一个奇怪的循环。高调招兵买马，随后陷入本地化的泥潭之中，最后大多黯然离场。

早年的Ebay，之前的Uber，也都未能在中国实现真正的成功。

打着共享经济旗号的OYO，走了和Uber类似的路。和Uber教育市场的补贴一样，OYO为了让客户通过自己的APP下订单，会让商家的价格比其他OTA更加便宜。

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一位近OYO人士向锌财经透露，OYO中国团队中的骨干员工，不少来自“单车系”和“外卖系”，对于酒店和OTA行业并不了解。

该知情人士表示，后期OYO换了宝洁系的骨干团队，但真正来自酒店行业的高管，在高管团队中的占比，仍不及1/5。

“盘子太大了，团队还都不是专业人士。”费世明也透露，OYO在去年半年时间内招了近6000人，平均每个月要进1000人。

OYO酒店贴吧中网友的评价

抽佣是OYO最主要的盈利手段。但令OYO没想到的是， OYO和商家会陷入补贴和佣金的死循环。

“公司不给补贴，商家不交佣金。”费世明说道。佣金在一线城市在3-5个点，而二三线城市在5-8个点，而且没有严格的等级，仅仅是看BD的能力，谈得高，BD分到的就多。但是服务，几乎没有任何差别。

在一篇关于OYO的报道中，有一位商家留言，“加盟后，（OYO的）管理很混乱，而且各种各样的不可理喻的事儿还有很多，OYO就是一个圈钱工具罢了，收佣金点数有2%，有的3%，有的不收，还有6%，每个地方不一样。”据他所说，自己还因为佣金点数和运营经理吵闹过。

同时费世明也提到，OYO的复购并不高。

谁在加盟OYO？

从2016年起，中国的酒店行业步入存量整合期。行业巨头通过并购整合，集中度进一步提升。

国盛证券研报显示，2017年全国连锁酒店2.9万家，年均增速约为20%，大型酒店集团持续整合小品牌酒店集团及单体酒店，行业集中度不断提高。

而另一边，势单力薄的单体酒店，举步维艰。单体酒店期待着能有个平台或联盟，能够抱团取暖。加盟成本低，还能获取加盟补贴，OYO的出现让他们看到了希望。

此外，按照费世明的说法，如果一家酒店完全按照OYO的要求做，是有可能赚取补贴的，比如一个月销售的补贴是3000元，从OYO这里有可能拿到5000元补贴，这样就能赚2000元。

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“我这里五线城市突然冒出很多OYO，都是那些快不行的酒店加盟的。”网名叶泡泡在去年年底回复了知乎中的一个跟帖。叶泡泡是这么写的：“本市加盟OYO的店都是开业五年以上的酒店，酒店硬件设施早已经该翻新了，说白了就是该重新装修了！”。

据他的留言，在其家乡加盟OYO的几家酒店中，有3家之前联系过他，想要转手，其中一家加盟OYO的酒店，但空调、电视等设备都属于5年前旧产品。

加盟OYO，单体酒店还期待着OYO的团队能够改善酒店，提升业绩。

但结果似乎不尽如人意。

2018年底，厦门嘉禾路的来悦酒店的负责人蒋女士曾在台海网的一篇报道中称，加盟OYO之后，酒店的营业额并没有显著的提升，而酒店却要给OYO一定的佣金，并不划算。

另据天下网商报道，有多名OYO早期员工表示在前期签约时许下不切实际的承诺，引发执行团队与酒店间沟通问题，最终导致酒店老板直接毁约，拒缴佣金。

梁应告诉锌财经：“经营好的酒店不会加盟OYO。”他注意到，在OYO公布的5000间酒店中，有超过60%以上是没有资质的，严格意义来说都不能称为酒店。

梁应解释称，现在营业执照容易批，只要是商用一般都能批的出来，但是消防、特行和卫生这三个证，上述60%的OYO加盟商可能有缺失。这意味着，他们随时可能停业或倒闭。

不难理解，为什么姜宏浩并不认同，“空降”领导签下的400间公寓。

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而另一边，费世明告诉锌财经，随着OTA巨头美团和携程的围剿，已有OYO加盟商拆掉了门头。

在和OYO合作仅两个月后，蒋女士就终止了合作，将OYO的牌子摘掉。OYO签的合同都是1年，这样的行为已经属于违约。

“律师的建议也是不要打官司，一来影响品牌形象，二来收益不大。”费世明说，据他的估计，5000家酒店，可能有1000家已经出现了类似的情况。

截图来自于脉脉

而在脉脉上，也有认证为OYO员工的网友回应称：“OXO（OYO）并不敢去法院告你，因为他们准备上市，另外你和他们签约的合同也会漏洞百出的。”

“对于这类酒店，有品牌肯定是比没有品牌要好。”梁应认为，虽然他看好二三线城市经济型酒店在国内的发展，但OYO仍然需要证明能够为酒店创造价值，更直接的经济价值，比如在保持价格不变的情况下提升入住率。

费世明直言，OYO之前做过调整，比如让加盟酒店聘请驻店店长，来增加执行和效果，只是这部分钱是要由酒店自己承担的。

按照知乎网友提供的信息，店长负责完成OYO的任务，进行了比如评论、推广小程序等动作。

截图来自于脉脉

有OYO员工在脉脉上称，今年OYO政策调整，不会有一对一的经理对接酒店，因此其认为业主肯定不会续约。

也有OYO员工在脉脉上表达了今年6月OYO会有大面积解约的担忧。

“希望还来得及。”今年年初离开了OYO的费世明，在采访最后表示。