读书人放下身段维权，比撒泼的刁民更具杀伤力_风闻

刁民只要按闹分配，而读书人一旦放弃了斯文，你靠分配是招架不住的。

一

大家那么热闹地点题，哪怕是热点稍微有点过了，也应该补一补：

一直到现在，身边不少人还在感慨“讲道理不如按闹分配”——兄弟姐妹们，思路可以打开一点了，这件事情能够发展到今天这个地步，绝对不是因为“闹”。

恰恰是因为维权人“讲道理”。

无非是一开始“斯文”地讲道理无效，当事人选择了“不斯文”地讲道理，随后又进入了“讲道理”碾压模式——知识水平有限的经理和销售哪有招架的本事，一个接一个昏招扔出去，只能被按在地上反复摩擦。

那些感慨“还是按闹分配好”的，反问他们几个问题就行了：

如果车主不是坐在引擎盖上边哭边讲道理，而是模仿以前的大老粗，拉个横幅带着榔头砸车，你还会有兴趣了解这次维权的前因后果吗？

如果车主不是用18分钟和4S店负责人讲道理，八点要求有理有据，而是说“赔多少钱你就说吧，我们讨价还价”，这件事情还会发酵成对全行业的反思吗？你有可能知道“汽车金融服务费”这件事情吗？

西安利之星在历史上不敢说“劣迹斑斑”，至少也是“被维权”的高频对象。如果不是因为这位对硕士学历感到“奇耻大辱”的妹子，全国人民能了解它吗？能知道它的实控人是什么马来西亚拿督，扯远房关系还能扯上赵薇吗？

大概率不能。

所以，别以为读书人好欺负。你把读书人逼急了，最后产生的杀伤力，很可能远超过一公交车“按闹分配”的“刁民”。

二

读书人有一个相当了不得的本事：揭晓对方的“蠢”。

这个社会上，很多人“蠢不自知”。读书人平时是懒得去揭晓这一点的。反正你也没伤害别人，蠢就蠢吧。但如果你又蠢又欺负人，对我的合理诉求视而不见，还得寸进尺，那对不起，我就放下斯文，一点一点剥开来给大家看。

你再想“善了”？对不起，你都让我坐引擎盖上了，我都抛弃了读书人的斯文了，想解决，没那么容易。回到当初我答应的第一步“退款”也不行。

一直到今天，还有三个“蠢”亟待解决：

**第一个“蠢”来自西安高新区的市场监管局。**车主打电话投诉后，他们有一组令人窒息的操作：

蠢得明显吗？太明显了。这句话堂而皇之说出来，我这种帮人做过危机公关的都不知道怎么收拾。

任何投诉，要认定解决，都需要联络当事双方——这是我以前当记者时都懂的基本原理，好比学英语要被字母表，学数学要背乘法口诀——然而，一个堂堂的监管部门，给出的答复居然是：我联络了被投诉方，他说没事儿了，我就认定没事儿了。

还好刑侦部门审讯时没这么学。“你杀人了吗？”“没杀。”“哦，没事儿了，那你回去吧。”

现在这个只联系被投诉方的做法，会不会让人怀疑有利益勾结？会不会让人怀疑履职尽职的能力？当然会。整个西安的营商环境评价因为这句话可以倒退好几年。

这个“蠢”，如果4S店不欺负读书人，全国人民未必能知道。

**第二个“蠢”来自奔驰官方。**都这时候了，这样的声明显然缺乏诚意：

事情都发酵了好几天，这个声明还像“刚刚获悉”一样。

一句“无论怎样”，属于典型的“委屈式公关”表述，我平时帮人出主意的时候，都会避免使用这四个字。“尽快”是几月几号？“合理的基础”是不是暗示车主的诉求“不合理”？什么叫“尽可能了解”？了解不了也没办法对不对？最后一大段屁话写那么多做什么？

这事儿折腾到这个地步，遵循的应该就是刘润老师的“十二字原则”了——**这锅我背，这错我改，这就去办。**但这个声明（而不是致歉信）所蕴含的态度，很像是“这锅我不想背、这错我看情况改、办不办这件事情你就别关心了吧”。

奔驰显然很少面对这种情况，所以，他们出声明的本领远远不如海底捞。这个声明的水准，不太像国际一线品牌，倒有点像四线村委会。

这个“蠢”，如果4S店不欺负读书人，全国人民也未必知道。

**第三个“蠢”就是当事的4S店了。**这个蠢太明显了，以至于只配放在第三条。“买了车后漏油”和“买了一辆漏油的车”本来就是两个概念，前者是售后服务，后者是销售假冒伪劣甚至是商业欺诈，人家不要求退一赔三就不错了，更何况你的“金融服务费”云山雾罩，是一颗巨大的雷。你明明理亏还不断去试探客户能忍耐的底线，那就是自己作死。

等到人家坐引擎盖上了，你打算按照“按闹分配”回到第一步，来不及了。人家已经有全新的“八点解决建议”，并且直击“金融服务费”了。你拎着蛋糕站在门口也没用了。

“刁民”的目的，是“拿面子换赔偿”，读书人一旦决定不要面子，要的不仅仅是赔偿，一定会让对方把“面子”也连本带利吐出来。

你不是三天又三天拖着不给方案吗？现在你也别给了。我给。你现在想开启沟通对吧？你也别费劲了，我不需要沟通。你说“对不起你在国外”对吧？别对不起了，国外不能用微信，不能打电话吗？

当4S试图回归“讲道理”的模式时，就会发现完全讲不过了。想回到退款那一步，也极其困难。因为人家本来不坐引擎盖就能退啊。

这个“蠢”，如果4S店不欺负读书人，全国人民还是不一定知道。

三

你看，读书人的威力就在这里**：金融服务费的诱导，个人微信转账，显然存在着重大经济问题。**这个软肋，那些“砸车要赔偿”的大老粗才不会在意。

真把懂法懂理的读书人逼到放下面子，那对不起，读书人不仅要合理赔偿，还会让你死得其所。

最新的消息是4S店否认有金融服务费这回事儿。我不知道这算不算蠢的延续。现在他们的做法，总觉得在向“被取缔”靠拢，毕竟转账记录一查就知道。而对西安和奔驰来说，现在思考的问题更应该是“壮士断腕”。

你看，短短几天，又有奔驰车主维权了，说“我也要坐引擎盖上”。

而“金融服务费”的曝光更是让许多4S店如坐针毡：

换成“按闹分配”的刁民，估计早就拿着66万，或许是68万，拿着经理的蛋糕，外加两条中华烟，打麻将去了。

能把维权变成一件那么精彩的事，只有读书人，才有这本事。

一个背景声

“所以，别逼文化人丢面子”