【岛叔说】奔驰女车主事件：店大欺客还是有恃无恐？_风闻

岛叔最近听说，讲道理的结果是没人搭理，不如闹一下子。

啥事呢？西安一位女研究生，花60多万买了一辆奔驰。车还没开出4S店，发动机就漏油。

交涉？好，任你研究生摆事实、讲道理，我4S店见你好欺负，就步步紧逼。**从答应退钱，变成换车，再变成补偿，最后竟变成了换发动机。**可以说，解决方案是越来越倾向4S店，对车主越来越不利。

换发动机意味着什么？发动机作为输出动力的装置，必须和传动、冷却等其他系统相配套，乱换是要出事的。所以，国家有规定，换发动机要登记备案。二手车市场上，你这车换过发动机，那对方完全可以对价格大杀特杀。

眼见自己的权益被侵犯得渣都不剩了，这位女车主放下知识分子的脸面，跑到4S店，坐到车上，舌战群店员。网上有个视频，大家一起体会一下。

“大哥，这个车我没开出门啊，发动机漏油，你跟我讲三包，给我免费换发动机，你觉得合适吗？”

“我今天已经不要脸了，来之前就做好了（丢人）的心理准备，就是要个说法。”

“我是受过文化教育的人，但是这件事让我几十年的教育受到了奇耻大辱！我就是太讲道理才被你们欺负。”

好在，咱们岛友都是知书明理的人，岛叔下面还是讲讲道理哈。

能文争，谁愿意武斗

我们常说，有理不在声高。我们还说，有理走遍天下，无理寸步难行。

可在现实中，这话好听不好使。讲道理等于好说话，好说话形同好欺负。在消费维权领域，尤其如此。

知乎提问：《中国知识分子的最大弱点是什么？》，其中高赞答案之一

这事在网上传开后，有网友就说，挺斯文的一个女孩子被逼成“泼妇”，也是苦了她了。其实这位女车主采取的“降维打击”的维权方式，还是相对温和的。

看以前的报道，有车主跑到4S店外砸车的，有给自己的车举办葬礼的，有拉横幅开骂的，有用马拉车搞行为艺术的，有搭帐篷打持久战的，甚至有人盛怒之下开车冲撞的。

能文争，谁愿意武斗？都是讲道理没人搭理之后，采取的种种过激举动。**目的无非是希望引起舆论关注，形成热点，倒逼侵权方从速解决。**很多时候，也确实达到了这一目的。

大家可能还记得，15年前，巧了，也是西安。一位小伙子买彩票，中了一辆宝马轿车，可随后他却被告知没有中奖，彩票是假的。小伙子一气之下爬上了7米高的广告牌。这次过激的维权方式，让他赢回了汽车，顺带请彩票承包商、体彩中心几位领导吃了十几年牢饭。

有人说，这叫按闹分配。挺贴切的，挺无奈的，也挺心酸的。

西安小伙被告知没有中奖，彩票是假的，一气之下爬上了7米高的广告牌。

按闹分配

为什么会出现按闹分配？不是道理不好使，而是道理背后的实力对比在发挥作用。

我们看吴道子画的《先师孔子行教像》，画中孔夫子拱手作揖，看着很和气，但腰上挎着剑呢。背后的寓意，可以解读为，要想让人家来听你讲道理，得有让人家来听的实力。

维权就是讲道理。但很多时候，权益受到侵犯的消费者，由于财力、精力有限，处于弱势地位，跟店大欺客的对手比起来，人单力薄。

我们经常可以听到，作为产品和服务的提供方大言不惭地说，你来告我们吧，我们花大价钱养的律师、法务部门干什么吃的？这是因为大公司、大企业有很强大的实力来支撑他们。

没有实力支撑的道理，就讲不通。

伊拉克讲道理，我没有大规模杀伤性武器。可没有实力做后盾，这道理就被美国践踏。美国有实力，美国的道理就管用，就说你有，就打你，有道理也没脾气，谁叫你没实力呢。

毛主席说，我们要不受人家欺负，就不能没有原子弹。这个家伙响了，人家才会坐下来听我们讲道理。

从这个角度说，按闹分配是在谋求为自己提升谈判实力。事情闹大，有了关注后，媒体介入，相关部门介入，这多方实力加持下，消费者的道理就可能让对方真正听进去了。

说到底，还是一个谁来给消费者撑腰的道理。

求撑腰

最有力的撑腰，莫过于相关职能部门了。

有媒体报道，西安女车主维权事情持续发酵后，西安市市场监督管理局为此召开了专题会议，并指派了一名分管副局长进行督导。今天，北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司也发布声明称，已派工作小组前往西安展开调查。

但这也是因为这位女车主闹大了，才引发了职能部门的关注，走的其实还是上热搜、找媒体的路径。对于老百姓来说，经历更多的恐怕不是职能部门拔刀相助，而是推诿踢皮球。

几年前，岛叔做过一个报道，有位工地的承包商，建筑材料被偷，损失七万。找派出所，人家说我们也就管管打架治安，这事得找刑警队；刑警队说这算职务侵占，得找经侦大队；经侦大队说这属自诉案件，得上法院；法院说，你们怎么不报警啊？

事情见报后，公安机关迅速立案。别人不好说，起码这位承包商加深了这一印象：要想解难题，赶紧找媒体。

但是媒体做报道是有选择的，得有新闻性，得有能传播的点，得有奇观效应。这么一来，一方面刷掉了很多不出挑的案例，一方面反向鼓励了更多过激维权、花样维权的出现。

另外，也不能全怪职能部门不作为，说句公道话，**人少、事多、预算约束，都在掣肘。**什么时候，我们才能真正让消费者不需要投入太多成本，问题就可以得到最妥善的解决呢？

几年前，政府工作报告就提出，建立商品质量惩罚性赔偿制度，把“惩罚性赔偿”的适用范围从消费品、食品等扩充到了所有商品。接下来应该就是不断充实完善，拔刀出鞘了。

商鞅立木，天下都知政府守信；辕门斩子，将士皆明军纪森严。我们不能连古人都不如啊。