移动支付、网上购物难倒老人：用一次自助结账，血压都高了_风闻

来源| 微信公众号“央视新闻”

没有电子支付享受不了折扣，不会操作App点不到饭，只靠挥手打不到车……

互联网给人们带来便利生活的同时，却让一些老人感到有些困惑和无奈，他们不会扫码支付、不会用手机约车……对他们而言，“科技改变生活”也带来了烦恼。

移动支付：难倒超市“老油条”

上午十点刚过，位于北京南三环外的一家网购平台线下超市内，传送货物的链条，时不时传来吱吱嘎嘎的声音，提醒着顾客这里的与众不同。超市门口有一排自助结账机，三五个年轻人推着购物车，熟练地刷着商品上的条码。反倒是一旁的工作人员显得有些百无聊赖。

而在自助结账机的另一侧，一头银发的徐女士正在小声咨询着工作人员：“先生，我打听一下，没有手机能在这儿买东西吗？”工作人员回复她说，没有手机也可以买，但是需要找服务台的工作人员了。工作人员进一步介绍，如果徐女士有超市App但不会移动支付，可以用现金支付，找员工代刷；但会员资格与手机App是绑定的，因为徐女士没有手机或未注册会员，超市内所有折扣均不能享受。最后，徐女士说自己的手机装不了App，冲工作人员连着道了几声谢后，她转身离开了。

其实，72岁的她就住在超市附近的小区里，3个月前，听邻居说旁边开了个不错的超市，她来看过一次：“东西是不错，可逛了一圈连收款的在哪儿都没找到。”徐女士说自己是超市“老油条”，哪家肉好，谁家便宜都了如指掌。没想到，如今却被新技术难倒了，与她相似的老邻居挺多：“来逛了都觉得挺好，特别先进。可就是这移动支付不会弄。带现金吧，每次都得麻烦人家操作，不太好意思。”

如今，推行无现金支付与自助结账的超市越来越多，这让不少像徐女士一样的老年人有些无所适从：“我之前在某家超市试过一次自助结账，我孩子在旁边教着，弄得我特别紧张，血压都高了。”

不仅如此，现在在菜市场商贩也基本上都用二维码收款。前几天，徐女士去小区附近的菜市场买菜，菜贩却说因为大家都扫码结账，找不开零钱，徐女士感到特别受挫，“我还跟人家吵了两句，都说了不能拒绝纸币。可人家也挺无奈，现在收不上来那么多现金。”

怕被抛弃，又学不会，这种感觉让徐女士很难受，她有些担心：“再过两年没准连菜都不会买了，怎么办？”

网上订餐：老人遇断顿尴尬

如果说徐女士买不到菜尚属对未来的焦虑，那么80岁的陈娟遇到的问题就比较现实了。这两年，她和老板经邻居介绍，吃起了养老餐——离她家不远，有家国安社区的门店，平日里购物、洗衣乃至订饭，都能解决。虽然也需要手机App下单，但陈娟家离门店近，每次充值、下单等操作，她都到门店请工作人员帮忙，然后每天饭就会定点送到家中。

然而好景不长，去年底，家附近的门店由于业务调整关门迁址，本来走路五分钟不到的路程，这下变成了坐车也要三四十分钟。虽然还能通过电话订餐，但是充值需要在手机App上完成，这成了陈娟心里的一个负担，她曾经想要跟社区的其他老人学，但是没能学会：“人家在楼下还帮我点过几次，有人学会了，我还是弄不了。”不会充值，她就要面临断顿的尴尬了。

△北京某社区养老自助售餐机

“会不会手机，现在差别真挺大的。”陈娟说，因为不会互联网的新应用，生活质量已慢慢与别人拉开差距。除了订餐，家政、购物等都纷纷将业务转到网上，“原来胡同里有好几个家政，现在只剩一个了。经常看到邻居约小时工来收拾屋子，我问过年轻人从哪儿订的，人家说过什么‘帮’，我都听不懂。”

陈娟说，类似老年餐、家政服务一类老年人需求较多的服务，希望在加入“互联网+”大军的同时，也保留一些传统渠道，。

互联金融：柜台取款感觉遭“白眼”

73岁的武先生每个月底都会雷打不动地去趟银行取养老金，同时打听最近发售的银行理财。他说现在互联网金融越来越普及，这让他挨了不少白眼，因为每次在柜台操作的时间较长，常常引发等待者的不满：“尤其是年轻人，一看我问半天就取一千块，白眼就甩过来了。”

而每次走进银行，眼看着自助机器越来越多，窗口越来越少，他就多了几分抵触：“一问什么，人家就说您可以手机操作，感觉我们老人就不应该买理财似的。”

武先生的心态，在老人中并不鲜见——一面是犹疑在现代技术与传统观念的罅隙间，一面则是面对新事物的焦虑与自卑感——学不会的背后，往往还有不敢学，不愿问。在受访老年人中，“不好意思”、“怕麻烦人家”等成为主流心态。