耶鲁博士、京东前高管的无人便利店创业“血泪”复盘_风闻

作者 | 沈家虹

本文首发于微信公众号：高街高参（ID:gjgc168），来这儿，我们一起直击当下零售、消费产业热点事件与案例的新锐解读。

“我的投资人说我格局不够大，但目前这个阶段我还在生死边缘挣扎，哪还管什么格局。”说这句话的人，是一位高起点创业者，翻开他的履历，光鲜亮丽——

林捷，拥有耶鲁大学博士学位，曾任美国波士顿咨询公司（BCG）咨询高级顾问、京东集团战略副总裁和京东研究院院长、多点（Dmall）第二任CEO……

2017年8月，林捷和唯品会的联合创始人韩鑫一起创立了简24，进军无人便利店领域，目标是做成中国版的Amazon go，创业不到半年简24就获得8000万融资。

即便有如此高起点、高配置的创始团队，还有资本加持，但在创业道路上，生死难料。在生存危机面前，情怀、格局都不如一颗活下去的“解药”。

过去一年，是简24经历的创业残酷阶段，即使在零售行业有着丰富的经历，也不能避免摸爬滚打的挣扎。简24也从最初的“Amazon go梦”向现实扭头，朝着一家零售技术服务商转型。

高起点创业背后的落差相比于一些白手起家的创业者，林捷有资历、有资源、有资金，绝对能让不少草根创业者羡慕，然而他的创业之路也不平坦。

公司成立两个月后，简24就迅速在上海虹桥商圈开出首家100平方米的无人便利店，号称要做“中国的Amazon go”。那时的林捷曾对亿邦动力网表示：“2.0版本的门店今年（2017年）年底就会亮相，已经有多家门店正在筹备当中，到明年上半年，简24将在上海开出30—50家店。”

（简24融资情况）

理想很丰满，现实很骨感。2018年1月底，简24宣布完成星河互联领投的数千万美元的A轮融资，但不久后的5月，《新京报》便爆料星河互联公司内部已人去楼空，陷入裁员欠薪危机，这使得简24的资金链出现问题。

祸不单行的是，简24的技术合伙人也带着一部分员工出走，林捷曾对《零售老板内参》坦言，技术合伙人的离职给公司带来了不小的麻烦，此后简24开始裁员。

过去两年，简24在上海仅仅开了3家无人便利店。如今，这3家店已全部悄无声息地关门了，简24还是没能做成偶像Amazon go想做的事。

“失败的原因，说白了就是钱不够，供应链也遇到困难，技术还不成熟，当时的准确率只有80%，用户体验很差。”林捷面对虎嗅的采访，不伪装、不回避，进行了坦诚复盘。

简24的转型之路“简24的最初定位是一家技术产品公司，自己开店是想验证技术是否落地，验证出来再开放技术，但是开店失败以后，还是决定回到技术。”林捷说。

去年4月，简24走上了转型之路，主攻无人小店和智能货柜。

简24无人小店占地十几平方米，使用“姿态识别+动态商品识别”技术，购物过程包括“刷脸进门—任意选购—刷脸出门”简单的三个步骤。当然，简24想做的绝不止提升消费者的购物体验这么简单，还想要逐步打造线下零售人工智能数据的服务中心。

“小店里的智能货架装有重力感应器和摄像头，我们可以据此开发一些有意思的功能，比如查看实时库存，又比如根据顾客的消费习惯在货架的屏幕上显示商品的个性化推荐，这是在以往任何传统线下场景中都无法做到的。”林捷说。

无人小店采用代理加盟的模式，主要有两种方案：一是原有店铺改成无人小店，，二是开店中店。

目前无人小店的营业状况如何？林捷坦言不太理想，一家无人小店的平均单日营业额为200元左右，毛利率40%，一个月有2400元左右的毛利，一年也只有3万元左右的毛利，而一家店的成本就达到十几万元。当然，这也跟选址有很大关系。“不过今年拿到的无人小店的合同远超去年，三个月已经签了6家。”

（简24无人小店）

简24的智能货柜采用计算机视觉、深度学习和复合传感器等技术，已经迭代到第二代，据林捷透露，简24的智能货柜在室内常规环境下可以达到98%—99%的准确率。货柜主要采用与第三方运营商合作的方式，目前在市场上已有50台左右，预计今年上半年布局500—1000台。

智能货柜的客户有两类：一类是传统的自动贩卖机的运营商，在当地有供应链或点位资源，将自动贩卖机替换成智能货柜后，不仅成本更低，还可以收集用户的数据；另一类是线下门店，比如便利店可以利用智能货柜打造“24小时营业”的品牌形象，吉野家这类餐厅引入智能货柜后可以把会员权益从线上延伸到线下。

简24智能货柜的客户都是区域性的运营商，在当地拥有人力资源，不需要重新招人从事补货等工作，有助于实现边际效用最大化。“我们会告诉供应商，如果你们手边既没有供应链，也没有点位优势，那还是不要做了，这不适合创业小白。”

一个运营商在当地需要运营多少智能货柜才能产生规模效应？林捷的答案是20个左右。智能货柜主要放置在机关、院校、医院、社区、工厂、食堂等室内场景。“点位好的地方一天的营业额有七八百，点位不好的话一天二三十的也有。”一个智能货柜平均单日营业额80元，毛利率40%，一天30多元的毛利基本上可以摊掉人工补货、电费、租金等成本。

“2019年将会是零售领域智能货柜的元年。”林捷大胆预测。还记得2017年下半年，无人货架作为抢占办公室消费场景的项目成为新的风口，引得创业者和巨头们争相涌入。据统计，仅2017下半年该领域的融资就接近35亿元。然而好景不长，货损率高、运营成本高、SKU有限等问题相继浮现，无人货架市场迅速退烧，许多项目撤柜停运。

在一片哀鸿声中，猩便利、便利蜂、每日优鲜等无人货架企业转战智能货柜，深兰科技、码隆科技等科技公司也纷纷入局智能零售领域，赛道里诸位选手的实力不可小觑，简24的转型之路上对手林立。

（简24创始人：林捷）

技术应用无边界

从“无人零售”这个概念诞生的那一天起，唱衰声便不绝于耳，但林捷从头至尾都看好这一领域。

“首先，无人零售可以解决即时消费的需求，有很大的市场。其次，做无人零售需要时间和耐心，不要指望一个月就布置十万个点位，但可以花三年时间来完成。最后，做无人零售最关键的是技术，掌握了消费者的数据，上可以把握供应链，下可以触达用户，这种商业模式是可以跑起来的。我预计未来的五到十年，大部分的零售公司都会是科技公司。”

从自营无人便利店，到转型成为零售场景技术服务商，打法又有不同。除了来自竞争对手的压力外，简24还面临着市场接受度不高、客户购买意愿不强烈等难题。

去年简24在吉野家布置了智能货柜，但有一家的销售量却出乎意料地低。“后来我们通过远程监控一看，原来店员根本没往柜子里补货，反而把这柜子当成放员工盒饭的地方了。”林捷感慨地说，“因为这跟门店人员的切身利益不相关，所以他们也没什么热情来运营这个柜子。”

要扮演好技术服务商的角色，必须要培养“共享”的理念。“和别人合作，商业模式要跑通，他也有钱赚，才会去做这个事情，否则生意是不可持续的。”林捷说。

山不转水转，智能货柜只能用于零售场景吗？简24有一次参展时发生的一件事让林捷转变了思路。当时有一家工厂找到林捷，想把简24的智能货柜改造成工具箱，便于员工领取螺丝、手套等耗材。

“我一听觉得有道理啊！谁说一定只能做零售的买卖？工厂的买卖也行啊，社区的便民服务比如共享药箱这种也行啊，这些都是我们的技术可以支撑的场景。”

只要掌握了核心技术，就不用担心产品应用有边界。这是林捷悟出的道理。曾经，简24的定位是一家无人零售的技术公司；而现在，已变成一家AI技术赋能解决方案公司。虽然以无人零售为切入点，但更关注技术产品本身的拓展性。

目前简24共有50多位员工，近70%是技术研发人员，团队规模并不大。公司的官网上，一直挂着招聘工程师的信息。

林捷现在的担忧，是简24把这个模式跑通以后，其他巨头又会跟风入局，掠夺市场，特别是补贴抢市场。他的焦虑不是毫无道理，“大鱼吃小鱼”是无法避免的商业生态走势，“烧钱换市场”的做法在商业中屡见不鲜：瑞幸与连咖啡、滴滴与快滴、ofo与摩拜……恶性竞争到头来是对整个产业进行了打击。

简24能走多远，看的不仅是技术，还有资金、运营能力、销售水平等的全面比拼。

林捷的办公室设在虹桥机场附近，采访的过程中，飞机一架接着一架起飞，正好被阳光投影在他身后高楼的外墙上。