万元搬家费震撼国人，日本搬家公司给我们上了一课_风闻

◆日本搬家公司的服务，已经超出了搬家的范畴，而是为业主提供一整套解决方案。

正解局出品

花费一万元搬家，是一种什么样的体验？

最近，美国妹子Rachel和她的日本老公Jun的搬家经历，引发国人热议。日本搬家公司的视频，中文互联网上并不少。综合几个视频，大致能够看出日本搬家公司的工作细节。

搬家，在中国是个力气活，日本却做到了极致。

1. 专业，解决搬家三大痛点

搬家是个苦差事。有过搬家经历的人，回忆都不会太美好。

总结起来，搬家有三大痛点：

一是东西多、种类多，大小不一、材质不一，很难整理。

二是东西可能损坏，还有可能丢失，造成不可挽回的损失。

三是东西搬到新家，还要再整理，花很长的时间适应新的摆设和格局。

日本搬家公司，是如何解决的呢？

第一，专业的流程。

在搬家之前，搬家人员会提前来到业主家里，查看、确定需要搬走的特别是大件物品，以计算工作量。了解需求是做好服务的基本前提，专业的服务，大多是功夫在诗外。

（日本搬家人员提前查看物品）

第二，专业的工作人员。

不同于司机兼搬运工、单兵作战的中国搬家公司，日本搬家人员比较多，有男有女，多在四五个人。

（日本搬家人员比较多）

专业的人做专业的事。日本搬家人员分工协作，男性搬大件，女性搬小件。千万别低估了女性搬家人员的作用。不仅是因为女性心细手轻，收拾小物件得心应手，更在于整理、搬运女业主的物品，更易于接受。

第三，专业的工具。

日本搬家公司可不是简单地用纸箱装运，而是开发出护板、纸张、胶带一系列工具。

比如鞋子，有专门的鞋柜，享受到特殊待遇，避免挤压之苦。

（装鞋子专用鞋柜）

比如盘子，有带格子的盒子，将盘子固定住，避免破碎之虞。

（装盘子专用箱子）

比如柜子，像套袜子一样套上三层布套，并用绑带扎紧，保证不会受损。

（套上三层布套保护柜子）

最让人拍案叫绝的是，吊顶灯也有专门的盒子来存储。

灯具是塑料、玻璃制品，运送过程中很容易损坏。吊顶灯又造型奇特，很难存储。

（装吊灯的专用纸箱）

日本搬家公司的解决办法是，安装（而不是放在）在盒子。盒子里面有一个配件，灯具可以像安装在吊顶上一样安装在盒子里。这样，吊灯就被固定起来，不会损坏。

2. 极致，超出客户的预期

做到上面这些，可以称之为专业，日本搬家公司的过人之处在于，做到了极致。

1.贴上护板，保护墙壁和地面

搬完门口、过道的物品后，搬家公司会把墙壁、地面用护板保护起来，这样做，既保护了墙壁、地面，也缓冲了搬家过程中的碰撞。

（墙壁、地面贴上护板）

2.分类包装，颜色识别

搬家人员用来封纸箱的胶带，共有三种颜色，亦有用意。

红色代表的是易碎品，蓝色代表的是马上要用到的东西，其他的则用白色胶带。

这样分类，搬运的时候也会区别对待，更利于保护易碎的产品。

（红色胶带代表易碎品）

3.近乎洁癖的干净标准

在将家具搬走前，搬家人员会仔细地擦拭家具，确保搬到新家的家具，是干净的。

（擦拭家具）

在将家具搬到新家前，搬家人员会穿上新袜子，避免将泥土带到新家。

（在进入新家前，搬家人员穿上新袜子）

这些服务，已经超出了业主的预期。

3. “复制黏贴式”搬家，搬的是生活方式

极致，当然是对日本搬家服务最好的赞美。

如果非要用一个关键词提炼日本搬家服务，我认为是“复制、黏贴”。

家之所以称之为家，而不是房间，是因为里面有我们日积月累的生活习惯。每一个人搬家，都希望最大可能保留原来的生活方式，以减少搬家带来的陌生感和不适感。

日本搬家公司提供的正是这种服务，与其说是搬家，不如说是将原来的生活方式从旧家复制、黏贴到新家里。

要实现这一服务，并不容易。

第一步，日本搬家公司以“复制”的方式，将物品搬离旧家，即物品在原来的家里是什么样子，就以什么样子搬走。

比如，衣服是挂起来的，就挂着搬走；灯具是吊起来的，就吊着搬走；电视是立起来的，立着搬走。

（衣服专用纸箱）

这样搬家，对物品的损坏最小，东西不易丢失，整理起来也方便。

第二步，日本搬家公司以“黏贴”的方式，将物品搬到新家，即物品在原来的家里是什么样子，并以原来的样子搬到新家里。

最关键的是，要把正确的物品放到正确的地方。

为了做到这一点，日本搬家公司对物品进行了详细标注。

**一是纸箱标记物品。**每一个纸箱上都有文字标签，在装箱后，可以标记物品的种类，方便查看。

（纸箱标记物品）

**二是纸张标识位置。**比如一个柜子有5个抽屉，搬家公司工作人员会把5个抽屉的相对位置画出来，放入纸箱内。

（纸张标识位置）

这样，打开纸箱之前，就能够通过纸箱上的文字，知道纸箱里的物品是什么。打开纸箱内，里面的纸张，标示了物品原来的位置。

此外，日本搬家公司提供处理旧家电和售卖新家电的业务。很多业主搬家后，会重新购买家电。搬家公司近水楼台先得月，大规模采购，不需要门店成本，价格甚至比实体店还便宜，还包送货安装。

（日本搬家公司推荐家电）

极致的服务，低廉的价格，很多业主非常愿意在搬家公司购买家电。

可见，日本搬家公司的服务，已经超出了搬家的范畴，而是为业主提供一整套解决方案。

做到这一点不容易，不仅需要细致入微的服务意识和工作精神，还需要一套包括工具设备、操作标准在内的完整产业链。

（Rachel和Jun在搬家后发出感叹）

当你站在一边，看着日本搬家人员将你的东西“复制”搬走，“黏贴”搬到新家，摆设、位置和原来几乎一样，你也会惊呼：日本搬家公司会魔法！

4. 万元搬家费带来的启示

当然，享受这样的搬家服务，价格不菲。有网友透露，在日本至少需要10000元人民币。

有的人惊呼物超所值，有的人觉得太过奢侈，还有的人认为，在中国，花一万块，也能享受到这样的服务。言下之意是，中国的搬家费比较便宜，对服务质量也就不要太过苛求了。

诚然，一分钱一分货，花费更高的价格，应该且能享受到更好的服务。

但是，千万不要生硬地将服务标准与价格捆绑。因为，有些服务标准，与价格无关。

就拿酒店来说，卫生是最基本的标准。不论是快捷宾馆，还是五星级酒店，都应该做好。然而，在中国，连五星级酒店，都让人不放心。

（花总曝光中国酒店卫生问题）

显然，中国酒店之所以搞不好卫生，不是因为我们花钱太少。

再看日本，羽田机场连续5年碾压全球500多个机场，荣获“全球最干净机场”称号。

（羽田机场工作人员打扫卫生间）

羽田机场之所以最干净，当然不是因为收费最贵。而是日本一以贯之的对服务标准的高要求。

让人感触最深的是，因为搬家会产生噪音影响邻居休息，所以搬家公司会提前向邻居打招呼，送上纸巾致歉。

（日本搬家公司提前向邻居打招呼）

试问，你在搬家时，会照顾邻居的感受吗？

正是因为对细节的偏执，才带来了极致的体验。

日本搬家的这些细节，太值得我们学习了。

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