一周保险动态：互联网保险消费投诉大幅增长……_风闻

文章首发于公众号：叁里河

整理：大文

01. 保险新闻

【阳光保险“连环夺命call” 客服被指控辱骂客户】

近日，新浪金融曝光台接到了广东吴先生对于阳光保险的投诉。吴先生表示，自己从未在阳光保险办理过任何业务，但却从去年年底开始，就一直断断续续地接到阳光保险打来的骚扰电话。在明确告知了对方自己不是其要找的人，阳光保险的客服人员却还是自顾自地念话术。在多番交涉均无果的情况下，阳光保险的客服人员甚至还对他说出了侮辱性词汇。

近年来，保险消费者个人信息泄露逐渐成为了行业内的一大顽疾。

早在2013年，原保监会便曾发布《关于规范财产保险公司电话营销业务市场秩序禁止电话营销扰民有关事项的通知》，明确指出，各保险公司应当加强呼出业务管理，杜绝电话扰民现象发生，应当制定合理的呼叫时间，切实避免打扰接听客户的正常工作生活。并且，对监管方面收到的电销扰民投诉，经查实确属违反法律法规或监管规定的，监管将责令公司改正；对一年内被投诉两次且查证属实的公司，将被责令限制对新客户的呼出业务三个月；对再次发生类似问题的公司，监管将责令公司停止对新客户的呼出业务。

可如今看来，这份《通知》，对保险消费者被骚扰方面，并没有起到一个非常好的抑制作用。

希望监管部门可以加强惩罚力度，增加从业人员违规成本。除了加强监管方面的力度，各保险公司内部应当加强客户信息管理，建立客户信息保密制度。

而对于消费者来说，除了被动接受骚扰，也可以拨打12378，银行保险消费者投诉维权热线（原保险消费者投诉维权热线），来主动维护自己的权益。据业内人士透露，拨打投诉热线的维权效率比跟相关公司直接沟通的效率要高多了。

02. 行业动态

1、银保监：人身险纠纷仍然突出 互联网保险消费投诉大幅增长

中国银保监会办公厅关于2018年度保险消费投诉情况的通报显示，2018年中国银保监会及其派出机构共接收涉及保险公司的保险消费投诉88454件，同比下降5.00%。其中，保险合同纠纷投诉86491件，占投诉总量的97.78%，同比下降4.96%；涉嫌违法违规投诉1963件，占投诉总量的2.22%，同比下降6.92%。投诉反映主要问题在1）财产保险投诉主要集中在机动车辆保险理赔、2）人身保险销售纠纷问题仍然较为突出、3）互联网保险消费投诉大幅增长

2、蚂蚁韵保“决议解散”蚂蚁金服旗下仍有保险中介牌照

上海蚂蚁韵保保险代理有限公司（下称“蚂蚁韵保”）不久前发生工商信息变更，企业目前已经注销，注销原因显示为“决议解散”。蚂蚁韵保注册资本为5000万元，成立于2016年3月，法定代表人为尹铭，由浙江蚂蚁小微金融服务集团股份有限公司100%控股。蚂蚁金服相关负责人称，该公司并没有实际投入运营，此次注销是为了节省社会资源，和公司实际业务运营无关。实际上，支付宝保险代销中介相关工作一直由杭州保进保险代理有限公司进行。杭州保进保险代理也是由蚂蚁金服全资设立，2017年9月获批保险中介牌照，目前已更名为蚂蚁保保险代理有限公司，法定代表人也是尹铭。按上述人士的说法，杭州保进保险代理才是“正牌”，蚂蚁金服并未退出保险代理业务市场。

（国际金融报）

3、监管部门酝酿差异化监管 鼓励保险服务乡村振兴

就大力发展农村普惠金融，监管部门提出金融行业应回归本源，坚守定位，持续优化服务乡村振兴体制机制，创业产品和服务模式，不断完善差异化监管政策等多项要求。其中，保险机构要强化风险保障功能，持续扩大保险资金在乡村振兴中的投入；保险业还将推进组建中国农业再保险公司，扩大保险产品试点范围，酝酿实施保险服务乡村振兴差异化监管等。

（上证报）

03. 保险产品（监护人责任险）

一般寿险公司的产品不外乎健康、意外、养老，三大类保险产品，而财险公司的产品却五花八门。上一期讲了一款博人眼球的“姨妈痛险”，这一期讲一款同样博人眼球，却十分实用的“熊孩子险”。

有了这个保险傍身，下次你家熊娃去别人家搞破坏要赔钱的时候，你的心痛程度可能就会少一点。

保险期限1年，投保人群为18-65周岁的未成年人父母或法定监护人。保费分50、80、160元三档。以家长选择160元档产品为例，保险权益如下

熊孩子造成第三者人身伤亡或财产损失时，保险公司承担赔偿责任。可以承担多次事故损失赔偿，但是总和最多为10万。除了上述的保险权益，在保险合同中还明确了可以承担仲裁或诉讼费用及律师费。且投保后，第二天凌晨直接开始生效。

需要注意的是，赔付时，还有一个免赔额的概念。在这里可通俗地理解为：事故财产损失超过2万的，有10%是不赔的；低于2万的，有2000元是不赔的。

不过有时候，造人他人事故或损失也不真的是因为孩子熊。无心而发生的意外，我们也不能责怪他们，能做的也就是好好给他们兜个底。