想活着？别住蛋壳公寓_风闻
观察者网用户_266900-2019-02-27 10:04
来源：微信公号“ 怼怼瓶”
看标题就知道，我这篇是写蛋壳公寓的，其实五个月之前问题就出现了，然而我是一个热爱和平又不喜欢惹事儿的人，所以一直寄希望于蛋壳公寓能尽快给我解决，但是一直没有，所以迫于无奈，才写了这么一篇文，话不多说，进入正题。
我租的房子是自采暖，厨房有一个燃气炉，取暖、烧热水、燃气灶都靠这个燃气炉，之前就发现了水流小并且冷热调节不灵敏的事，进入取暖期后这种问题更加严重了，而且取暖也出现了问题。
坚持了一段时间之后，我在2018年11月4号打了第一个关于这件事的报修电话,过了两天维修师傅来看了一下说是燃气管道有点堵，不是燃气炉的问题，应该是这一层都这样，他们解决不了，我问怎么办，他们说回去想想办法。
现在想想其他他们当初就在骗我，暖气管道堵了，为什么会影响水流大小和冷热水调节呢？
等了几天维修师傅第二次上门来看，依然无果，问怎么办，依然说没办法，回去想办法，之后就一直抻着。
在过年之前，我分别在18年12月23日、19年1月2日、19年1月23日给蛋壳公寓的售后打过五个电话，我的室友在此期间打过七个电话，希望能尽快修好，毕竟北方的冬天暖气不热，没有热水真的过得太难了，然而得到的反馈都是**“我们会反馈给维修师傅的，会尽快安排上门维修”**，你们嘴里说的维修，是不是只要进了门就算维修了？修不好？修不好不管啊，我来修了。
截图日期为2019年2月24日
在1月23日的电话里，我的情绪已经有点不好了，质问他们为什么这么久过去了还是没有解决，客服给我的反馈是**“我们也很理解，这边的应急机制是48小时内给予答复”**
很理解你们倒是解决啊，不然我们换换地方住？你们不是说自己也有同理心吗？你来我这儿住仨月试试？48小时答复不就是个屁话吗？我打了这么多次电话，就没有一次是有反馈的，更别说48小时了。
真正上门来并且开始维修的日期是2019年1月22日，从18年11月4号到19年1月22号，这中间的80天，1920个小时你们在干嘛？全公司休假了是吗？ 为什么不把应急机制改成1920个小时之内给答复呢？
这期间我的室友比我报修的次数更多，你们都当没看见是吗？以下有关“壁挂炉”、“暖气”、“电热水器”、“水管”、“淋浴器”的都是相关问题
而开始维修的理由我也是很懵，因为彻底坏了，暖气彻底没了，热水彻底没了，燃气炉彻底不能用了，所以蛋壳公寓的维修逻辑应该是**——“坏了没事，只要还能用就行，彻底坏了我就来修修看，能不能修好不一定，我来修了你就别挑理”**
**结果修好了吗？当然没有，**维修师傅说燃气壁挂炉坏了，需要一个换个件，这个件他们没有，需要网上报审批，审批多久他们就不知道了，批下来他们去买，但是快过年了可能买不到。
WTF？北方大冬天最冷的时候你一句等审批买不到就完事儿了？
你还别说，蛋壳公寓就这么觉得的，完事儿了。
于是从2019年1月22日开始，到2019年2月21日，一个月的时间，整间房子陷入了完全没有暖气，完全没有热水，完全没有燃气的状态。
我过年回家了，所以躲过了几天，而我的室友由于工作比较忙没办法回家，而在这期间，不光没有热水，连冷水都没了，我的室友就是在一个断水断燃气断暖气的房子里过了十几天，度过了新年，这期间蛋壳的维修人员又来看了一眼，当然，肯定是没修好，甚至越修越坏，修完之后一直漏水，每天早上起来都要趟过积水把厨房和客厅清理一遍，维修人员知道后跟我室友说“漏水你就关总闸啊”合着你修坏了让住户承担后果？
相信那段日子里蛋壳的工作人员应该都是非常安心的在家里温暖的度过了一个温馨的假期吧。
而这期间蛋壳公寓只做了一件事儿——继续拖
2019年2月20日的时候，我又给蛋壳公寓打了个电话，这次态度就比较硬了，我需要蛋壳公寓给我赶紧修好，并且给我一个补偿措施，如果没有，那我就要去投诉并且在其他平台说一下这些事了，下面是通话录音（因为每篇文章只能嵌入一个音频，下面已经加了一个音频了，所以我用了视频）
你们猜怎么着，就在第二天，2月21号，维修人员上门给燃气修好了！（别急，后面有反转）
我说燃气修好了？他说是的。
我说有热水洗澡能开暖气能做饭了？他说不行暖气他修不好。
我说哦那好的谢谢（我真是个有礼貌的好少年都这样了我还能谢谢）
所以蛋壳公寓的售后逻辑更新了——“坏了没事，只要还能用就行，彻底坏了我就来修修看，能不能修好不一定，我来修了你就别挑理，但你不能投诉我，你要是投诉我，那我就赶紧给你修！”
当天晚上售后客服沾沾自喜的给我打电话，你看我们给你修好了，而且我们的赔偿措施也出来了呢！
我说你说说看，她说完之后我都乐了
****通话总结一下就是：
1、蛋壳公寓给你补偿，补偿四个月，每个月174块的服务费（服务费包括管家、清扫、24小时客服）一共696元。
2、你每个月交的维修金是二十多块，我们给退的是174块而不是二十多块，我们给你退的还多了呢，你差不多就行了。
3、有热水洗澡就行了，要什么暖气啊，都几月份了还用暖气啊？
4、我要求赔偿两个月的房费，理由我在录音里也说的很明白了，觉得没什么不合理
首先说一下这个服务费，管家除了签约之外我就没见过，清扫确实按时来，24小时客服是扯淡，早九晚九。其次这个赔偿逻辑简直鬼才，蛋壳公寓的画外音就是——“本来是应该退你维修金二十多块的，我现在每个月退你174块你还不满足吗？”
按你这个逻辑来说，不管啥坏了你都不修就可以了啊，把每个月二三十块的维修金退了就不关你的事儿了呗？
我出去开一次房洗个澡还不止174呢，合着你这是让我一个月洗一次澡呗？
另外关于暖气，我既然租了自采暖的房子，就是希望不管几月份，我想用暖气的时候就能用到，现在你一句暖气也到月份可以不用了就剥夺了我用暖气的权利了？我冷你让我在家里烧柴火吗？
哦对了，反转来了，2019年的2月23日，也就是蛋壳说修好的第三天，热水又坏了哦，牛逼吗？太牛逼了！
昨天还把我在他们微博下面的投诉评论删除了，真棒
你们的企业文化里**“客户第一”和“责任心”**是写着玩的是吗？
我问了一下周围的朋友，发现蛋壳公寓的不作为不是一件两件，挑几件比较有代表性和说的比较多的跟大家分享一下
事件1：
事件2：
总结一下：
1、蛋壳售后无良，租蛋壳就要祈祷别坏东西，坏了就拖着你。
2、你跟蛋壳签的合同不是只跟蛋壳签，合同上还会有第三方金融机构，你签的合同是贷款合同，每个月的房租相当于还贷，如果蛋壳出了问题会不会对你的金融征信产生影响这个很重要。
3、蛋壳工作人员良莠不齐，甚至还会出现威胁租户的情况，遇到这种情况建议取证报警。
4、退租是有潜规则的，提前几个月申请才会退你租金，不然不会退，还会让你补下个月的房租，这个在签约的时候是不跟你说的。
5、网上还有很多实例，搜一下“蛋壳公寓负面”就知道了
最新进展：2月25号晚上，维修师傅又一次说修好了，答应赔偿一个月房租，但我觉得我的要求真的不过分，而蛋壳没有满足我的要求，所以我没有答应。