致空乘，其实惯坏旅客是我们自己啊！_风闻

我不停的举手发问，却没人告诉我答案，他们只是说没关系，我们都是这样长大的。

这是一篇冷静文。是把坏情绪谋杀、肢解、抛尸荒野后的灵魂审判。是见不贤而内自省也的刨根问底拦不住。

事情的起因很简单，是近六年飞行生活中几乎不值得一提的见怪不怪，是几乎每个航班上都会发生的日常。

那天的航班旅客登机快结束时，一个大约二十五六岁，个子很高面容模糊的男性旅客走到我面前定住，指着我鼻子嚷：“你们这个怎么回事啊，是哪里通知的啊，我跑到那里一个人都没有又跑回来，怎么搞得嘛！”

说完转身朝客舱里面走，整个动作一气呵成完全没有留给我张嘴的机会。

当然我也知道，他要的也不是解释。根据经验再结合他不完整的叙述可以判断他肯定是没有注意到登机口变更通知，导致跑错机位来回折腾差点误机最后恼羞成怒然后对上了飞机后能见到的第一个穿制服可以判断为工作人员的人开始了腹诽已久的控诉。

**对无知的包容是行业共识嘛？**不然你指望我怎么消化这突如其来，莫名其妙的坏情绪。连我自己都快把承担这毫无来由的谩骂当成了工作的一部分，不去解释这与我无关，避免引燃更大的不满，波及更多的无辜。

从什么时候开始，一上了飞机人们就变得特别任性了呢？

“没有面条？不行，我不吃大米饭的。”

“没有毛毯？不行，今天我必须盖毛毯。”

“我包里有大量现金，紧急出口？那也不行。”

…

难道这仅仅是因为没有底线的包容而惯坏了坐飞机的巨婴们吗？我觉得更重要的另外一个原因在于，不管是延误霸机，抢占他人座位，没有环球时报就难受的不行的这些在公共场所肆意的人，他的身上没有挂着姓名牌，没有人知道他姓甚名，没有标注年龄、工作单位、家庭住址、领导的名字、孩子的学校。

**「旅客」这个一以贯之的名字冻结掉了人的自我约束力。**一次次的任性背后是不需负责任，不用自食其果，是没有成本的大型撒娇现场，吃相难看。在所有在意的名誉、人品、家庭、收入之外的人生小舞台，上演着急需释放的自私、粗鲁、暴力与野蛮。

从职业角度出发，对这个旅客的后续处置应该是由乘务长拿一杯水走到他身边，蹲下来，这样不会让旅客仰视也表明了我的谦卑。然后必须满脸微笑的递水并说：“您先消消气，幸好赶上了飞机，没耽误您后边的事儿。”

然后一边察言观色，一边从道歉的角度解释地面工作的不足给您添麻烦了，虽然与我无关但也尽量在航班中弥补，希望不要因此影响整段航程。实际担心其是非不分，没有逻辑，懒得分析只会直接粗暴的迁怒与乘务员。

但是我今天突然想好好思考一下这种常规化的处理是真的解决了问题，还是埋下了更大的隐患。

在像那种浮躁的、会出手欧打快递小哥的人群中，我是否也是中间某一环节的同谋。如果有人慢慢变得冷漠、暴躁、最终伤人，那么曾经纵容他们随意发泄情绪，在他是非不清时用安抚妥协的方法让他们相信有这种为非作歹的权利，鼓励犯错的人是否同样要冠以杀手之名？

没人真正的无辜，我不杀伯仁，伯仁却因我而死。是成长过程中父母的溺爱让孩子认识不到是非，犯错没什么总有人原谅我，就这样一次次的纵容让他们成长为人格模糊，乱发脾气的熊大人。

那个小哥肯定不会知道我为了消化他的那一两句指责而写了如此一整篇长文。过往的那些在我面前紧皱眉头，五官扭曲，唾液横飞的一张张脸也肯定不会知道为什么自己平时都可以清醒克制的做一个领导眼里的好员工，家人眼里的好亲人，却在一上了飞机后解放自制，去他妈的包容、原谅和理解，也捎上礼貌、感恩与理智。

**皆因人性的克制、而隐忍需要舆论的注视。**对自己负责一点，对自己言行负责，在没有熟悉的目光审视时依旧慎重，学会消化坏情绪后冷静分析诱因，避免类似的事再次破坏平静的状态，愤怒与快乐一样短暂，人生的大部分是平静。

完。

来源：停机坪公众号（id：tingjiping789）

作者：大凤有话说