Ritesh Agarwal的OYO酒店有望超越万豪 - 彭博社

Ritesh Agarwal，OYO Rooms的创始人兼首席执行官。

摄影师：Heather Sten为《彭博商业周刊》拍摄*《彭博50：查看2021年完整名单》*

当他19岁时，Agarwal花了三个月时间在印度旅行。在达尔杰林、德里、果阿、喀拉拉邦和拉贾斯坦等地，他经历了预算旅行者的噩梦：肮脏的酒店、脏床单、蟑螂、蜥蜴、床虱、剥落的墙漆、关不严的门、充当床垫的泡沫块，以及用来收集洗澡水的桶。“在我的旅行中，我学到了真正令人着迷的东西，”他在德里外的OYO总部说。他的收获是：在150间房间或更少的酒店中，有一个巨大的商业机会可以标准化和改善服务，而主要连锁酒店对此视而不见。第一家OYO于2013年在古尔冈开业，提供高支数床单、厚床垫、平板电视和热水。Agarwal说，入住率在第一个月从18%上升到90%。

*如今，他26岁，他的公司估值为100亿美元——这部分得益于过去两年大约16亿美元的投资来自**软银集团公司。*像大多数酒店连锁一样，OYO并不拥有其物业。相反，它为重新品牌化为OYO规格的酒店业主提供资金和培训，以及帮助物业最大化收入的专有数据挖掘技术。Agarwal说，OYO从中提取一部分收入，毛利率平均为20%。在四大洲有44,000家OYO酒店，拥有120万间客房。在美国，平均每晚的住宿费用为70到80美元。（OYO代表“On Your Own”，尽管公司现在只使用这个缩写。）以下是他与彭博社的Saritha Rai对话的编辑摘录：

你是如何如此快速成长的？

不到一年前，我们主要在印度，并开始在中国崭露头角。我们是全球第四或第五大酒店运营商。几乎每天我们增加70到80家酒店。我们将在接下来的30天内开放近100,000个房间。到6月底，我们在35个美国城市拥有50个物业。现在我们接近200个物业。

我们在印度建立业务，但我们创造了一个可以转移的产品。我们比其他公司更快、更智能地重新装修内部。我们通过一些措施更高效地运营，比如一个激励快速清洁房间并获得高客户评分的家政应用。我们每天在全球范围内大约调整6000万次价格，根据需求最大化每个房间的收入。三年前我们的增长率为60%。今年将达到300%或更多。在中国的二、三、四线城市，你无法错过OYO酒店的标志。当你在雅加达或伦敦开车时——而且越来越多地在达拉斯、休斯顿或拉斯维加斯——很难错过这个标志。

阿加瓦尔在2019年7月18日东京的软银世界大会上。摄影师：Tomohiro Ohsumi/Getty Images### 商业模式是什么？

一切都经过优化，以提高入住率和回头客。一般来说，OYO之前的入住率从30%到40%，之后则达到60%到80%。我们的业主保留率为99%。在印度，我们大约花费500美元来翻新一个房间。在中国的小城市，费用是500美元；在大城市则是750美元。在美国，费用是1000美元。我们在全球范围内平均大约六个月内收回成本。

在我们设计室内之前，我们预测哪种设计在最低的资本支出下能给我们带来最佳回报。例如，我们发现玛丽莲·梦露的肖像平均能使一家酒店的每间可用房收入（revPAR）提高10%到11%。消费者将这样的酒店归类为“精品酒店”。这一切始于我们在德克萨斯州威奇托福尔斯的一家酒店，在我们把玛丽莲·梦露的肖像挂在墙上后，revPAR提高了25%。然后我们开始复制这一做法。

在印度，我们超过50%的酒店是全方位服务的——这意味着你可以点送餐服务。想象一下，在每晚25美元的价格下做到这一点。在印度以外，我们没有这个价格的全方位服务酒店。当客人入住全方位服务酒店时，大堂工作人员会知道客人在之前的访问中点过披萨，并会主动询问客人是否想要披萨。如果接待员销售额外的服务，他会获得奖励。我们的OYO培训机构培养员工。我们在家政、前台、维护等领域创造了30万个工作岗位。

你是如何成为企业家的？

我在印度东部的奥里萨邦的雷亚加达长大。很少有人听说过这个地方。那里大约70%的人生活在贫困线以下。当我13岁时，我开始转售SIM卡，因为大公司不想在这个小镇上销售。我的父亲经营一家杂货店。我们有四个兄弟姐妹。我是最小的。前面三个都是工程师，其中两个有MBA。我是大学辍学生。我的父母认为他们有三个体面的孩子，而我是黑羊。他们感叹，“Isko ghas katnewala kam milega” [“他会得到一个割草工的工作”]。

你每个月都在印度和中国以及美国旅行。这让你有时间过个人生活吗？

在我生活中，除了OYO，唯一不变的是Lisa，我的狗。她是一只拉萨犬。我购物的唯一原因是为Lisa买配件。

我的父母仍然不理解我在做什么。他们可以从他们家的阳台看到两家OYO酒店，所以他们不太担心。他们现在认为我有一份体面的工作，因为他们给我零花钱，而我不要求更多。