波音会从737 Max丑闻中恢复过来吗？ - 彭博社

在两起致命的737 Max坠毁事件后，航空公司需要做一些说服工作。

摄影师：Kelsey McClellan为《彭博商业周刊》拍摄在2019年大部分时间内停飞波音737 Max机队后，航空公司预计将在2020年初恢复飞行这款曾经热销的飞机。这对已经订购了近5000架这种省油喷气式飞机的航空公司来说是个好消息，但一个大问题依然存在：旅客会对乘坐涉及两起高度关注的致命坠毁事件感到紧张吗？

拥有737 Max的航空公司必须说服许多客户，证明该飞机已被适当修改、测试并认证为安全。瑞银对美国1000人的每月调查发现，在计划飞行的人中，大约15%表示他们永远不会乘坐Max。然而，同一项调查发现，大约65%的人表示他们从不或很少查看自己乘坐的飞机类型。

航空公司可能会对这一民调结果感到安慰，“但短期内情况已经改变，”危机传播专家Group Gordon的首席执行官Michael Gordon说。“人们并不是特别关心他们乘坐的是哪种飞机，他们只是想知道自己是否在乘坐737 Max。我认为消费者在乘坐那架飞机之前会三思而后。”

特色内容来自 彭博商业周刊，2019年10月28日。立即订阅。在 未来一年 找到更多故事。监管机构在3月13日停飞了Max，原因是印尼和埃塞俄比亚的坠毁事件导致346人遇难，当时飞机的电子控制系统在接收到错误的传感器数据后将其推入陡峭的俯冲。英国小报称其为“死亡喷气机，”而波音在10月18日又遭遇报道，称其一名测试飞行员在2016年的模拟器演练中 遇到困难。波音在10月22日更换了其商用飞机负责人凯文·麦卡利斯特。

数百人的遇难和关于该喷气机复杂开发和认证历史的持续头条新闻，使航空公司在将飞机重新纳入机队的努力中变得复杂。尽管预计联邦航空管理局将在今秋或冬季完成审查，但 欧洲 和 中国 的监管机构计划在允许该飞机在其空域飞行之前，提供对737 Max安全性的独立评估。这些批准的延迟可能使其他国家落后于FAA的时间表。 时间就是金钱 对于 波音公司 来说，该公司面临超过 90亿美元 的停飞成本，包括一项 49亿美元的税后费用。

一架波音737 Max起飞。来源：波音在美国，紧张的乘客可以确定一件事：三家美国航空公司飞行Max时，会明确告知乘客该飞机是否安排在他们的航班上。“我们会对我们的客户坦诚相待，让他们知道他们乘坐的是Max，”美国航空集团公司的发言人罗斯·费因斯坦说，该公司拥有24架Max飞机，并计划再获得76架。人们在该航空公司网站上预订航班时，如果适用，航班时间下方会显示“波音737Max 8乘客”。

联合航空控股公司会在乘客预订了Max航班后反复通知他们——从购票时开始，到值机，再到登机区——尽早将担忧的乘客与飞机分开。与美国航空一样，联合航空会在不收取变更罚金的情况下重新为这些乘客改签，并且在需要更换飞机的情况下不会使用Max进行调换。联合航空和美国航空拒绝透露在Max恢复服务后，他们将继续这两项做法多久。

恢复后，联合航空将“向我们的客户和员工解释我们的Max机队将如何重新投入服务，以及我们为何对其安全性充满信心，”发言人弗兰克·贝内纳提说。

西南航空公司尚未完成Max复飞的公共沟通计划，但发言人布兰迪·金表示，将“对我们的客户和员工完全开放和透明”。

最大的737 Max客户

截至2019年10月中旬

数据：波音

截至目前，波音已向全球48家航空公司或租赁公司交付了387架Max飞机，订单积压超过4500架。美国航空、联合航空和加拿大的西捷航空有限公司已将Max从他们的航班计划中移除，直到1月。西南航空和加拿大航空预计在2月之前不会飞行他们的Max飞机。

波音在说服公众相信Max是安全飞行方面承担了最大的责任，尽管航空公司、他们的员工和FAA也将发挥作用，Levick Inc.的首席执行官理查德·莱维克表示，该公司专注于品牌和危机恢复。他说，旅行者“必须看到它，听到它，从第三方那里听到，从监管机构那里听到，从机组人员那里听到，从曾经飞过该飞机的朋友那里听到。”他说：“他们必须一次又一次地从航空公司那里听到，直到变得无聊。”

顾问戈登表示，拥有Max的航空公司应该让他们的首席执行官和其他高管与家人一起乘坐该飞机，以展示对其安全性的信心。不过，他表示，平息乘客情绪需要时间。“两年感觉像是安全乘坐飞机的周期”，在没有其他事故发生之前，消费者才会忘记，他说。

西南航空和美国航空表示，他们将在将Max飞机恢复商业服务之前，让高管和其他人——可能是政府官员和媒体成员——乘坐该飞机。这个想法是，潜在的旅行者看到飞机飞行的次数越多，他们就会越感到舒适。“在我们知道它是安全之前，我们不会让自己或我们的乘客乘坐飞机，”美国的联合飞行员协会发言人丹尼斯·塔杰尔说。 *阅读更多：*我刚刚进行了世界上第一趟20小时的飞行。这对我造成了什么影响