星期日战略家：电话公司也讨厌机器人电话 - 彭博社

摄影师：大田清我这周收到了九个机器人电话。上周是11个。我的语音信箱里满是关心的推销员告诉我，我是“强有力的候选人”可以获得学生贷款的豁免，我符合“医疗级牙套”的资格（是给我的牙齿？还是我的腿？），我可以通过一个叫dataentryjob.org的网站每月赚取6000美元，而我不会去访问这个网站，因为我不是傻瓜，还有我已经获得了一次免费邮轮的资格。在2018年，美国人接到了263亿个机器人电话，我估计我个人收到了其中的十亿个。至少感觉是这样的。

彭博社商业周刊美国芯片引导俄罗斯导弹击毙6岁女孩亚当·纽曼的最新项目是WeWork的竞争对手做空者的攻击如何威胁到这家西班牙家族公司埃隆·马斯克在复兴极右翼术语“再移民”中的角色电话公司也讨厌机器人电话。它们堵塞了他们的网络，激励人们给客户支持写愤怒的全大写邮件，并导致我们其他人除非知道是谁打来的，否则从不接听手机。上周，美国12家最大的公司（包括AT&T、Verizon、Sprint和T-Mobile）宣布他们将与51位州检察长联手，使机器人拨号者更难伪装电话号码（这使得它们看起来像是来自你的区号）。这种技术被称为STIR/SHAKEN，它会双重检查电话的数字签名，以确保它来自声称的号码，并在不是时提醒你。

这将帮助数百万的人。根据电话拦截应用TrueCaller的数据显示，近六分之一的美国人曾遭遇电话诈骗，仅在去年就损失了105亿美元——大约是Netflix在其原创内容上的支出。联邦贸易委员会对电话诈骗的研究发现，老年人更容易响应虚假的奖品促销，而背负学生债务的千禧一代则愿意尝试任何方法，包括在电话中透露个人信息，以便减轻他们的贷款负担。

不过，事情是这样的。STIR/SHAKEN将帮助人们识别垃圾电话，但实际上无法阻止电话推销员打电话。目前，减少接到的机器人电话的唯一方法是安装第三方应用程序或注册服务提供商的电话拦截保护计划，这两者通常每月需花费几美元。一个特别有趣的应用是RoboKiller，它通过一个模仿特朗普总统的角色让电话推销员保持通话（还有其他选项），然后将这些荒谬电话的录音发送给你，供你在闲暇时收听。它实际上不会节省你的时间，但至少很有趣。

从技术上讲，我们根本不应该接到这些电话。电话消费者保护法（TCPA）禁止自动拨打手机，除非在紧急情况下或接听者已同意。去年，有2.353亿人加入了国家拒接电话名单，这是自2003年创建该名单以来的最高记录。TCPA还规定，电话推销员不得拨打名单上的任何人，但我已经注册多年，仍然每天接到电话。

识别机器人电话的计划只有在政府愿意打击那些拨打电话的公司时才有效。这就是51位州检察长的作用。他们承诺调查并对违反法律的电话营销公司采取行动。联邦政府也在参与。今年早些时候，联邦贸易委员会与四家电话营销公司达成和解，因其涉嫌要求人们向虚假的退伍军人慈善机构捐款，并欺骗小企业主支付费用以出现在谷歌搜索结果中，等等。去年，联邦通信委员会对一家健康保险公司罚款8200万美元，因为该公司拨打了2100万个机器人电话（每通电话约3.90美元）。

大多数电话公司尚未实施STIR/SHAKEN，因此我们需要一段时间才能知道它是否能有效减少机器人电话的数量。如果不能，他们就得尝试其他方法。也许他们可以给我们所有人提供一次免费的邮轮旅行。

彭博商业周刊，2019年9月2日。立即订阅。摄影师：汤米·特伦查德* 商业历史上最伟大的组织结构图

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