在酒店Airbnb办理入住 - 彭博社
Austin Carr
嘿,大家好,我是奥斯丁。上周,随时可能上市的Airbnb收购了HotelTonight,这是一款最后一分钟房间预订应用,估值约为4.63亿美元。这笔收购进一步扩展了这家独角兽在精品酒店市场的影响力,增加了其全球25,000个房源的共享服务。
然而,对于行业观察者来说,这一举动应该引发关于Airbnb产品路线图未来究竟会怎样的问题。联合创始人兼首席执行官布赖恩·切斯基长期以来将Airbnb宣传为不仅仅是一个简单的预订引擎,而是向客户和风险投资者推销为一个“端到端”的酒店平台,旨在为客人提供无与伦比的住宿和无缝的旅行体验。
然而,这次收购表明,至少目前,Airbnb正在主要将其潜力集中在市场上,主要关注与Expedia及其他更传统竞争者的激烈竞争,而不是扩展最初使该服务流行的独特共享功能。
当然,HotelTonight为Airbnb提供了出色的移动用户体验、引人注目的奖励计划,以及在最后一分钟预订方面更高的可靠性,这是Airbnb一直以来面临的挑战。HotelTonight的设计理念和多样化的住宿选择也与切斯基希望在精品酒店先锋Chip Conley的精神下培养的独特设计基因相辅相成(Chip Conley曾是Airbnb的酒店业务负责人)。但值得注意的是,消费者也依赖HotelTonight进行更为传统的预订——如西方最佳酒店和希尔顿花园酒店——这些是切斯基所反对的那种无趣、塑料包装杯在浴室里的体验——与Airbnb的品牌正好相反。
当然,Airbnb 明智地继续完善其预订引擎并扩展其房源。但该服务似乎已经过期,应该提供超出其搜索和租赁核心的酒店服务。几年前,Chesky 承诺这些门到门的礼宾式服务即将到来。他的团队甚至在这家初创公司的办公室里,由一位前迪士尼动画师绘制了从航班值机到公寓退房的 故事板。
Chesky 在他的雄心壮志上非常明确,最初推动简化诸如钥匙交换和家庭清理等不便之处。但他也暗示了更大的垂直产品整合,可能会处理您整个旅行体验。为此, 公司甚至曾测试过 一种类似 Uber 的服务,将客人从机场送到他们的 Airbnb。这个计划从未实现。
自那时以来,我们没有看到公司在酒店业做出那种大胆的投资。在大多数情况下,其平台的改进,包括 团体支付 和 升级的认证房源,感觉过于渐进和安全。Airbnb 在预订引擎上的最大突破是其 体验垂直,这是旅行者用当地旅游冒险来补充他们的 Airbnb 住宿的一种方式:啤酒品尝、摩托车导游、烹饪课程。但这些服务也让人感到乏味,与任何环球旅行者在 TripAdvisor 上能找到的没有太大区别。
在公开上市之前,Airbnb 不太可能冒险进行大规模产品创新。但我希望在某个时刻,Chesky 确实能进入一个可以被称为“端到端”体验的领域。不过,要实现这个目标,Airbnb 不必继续像传统酒店那样运作。它需要更像 Airbnb。奥斯丁·卡尔
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