手机号异地业务考验运营商服务诚意

手机号异地业务考验运营商服务诚意

针对用户反映的手机卡异地销户难问题，工信部日前回复媒体表示，已要求三大运营商自2019年1月1日起，在全国正式提供手机号异地销户服务。记者调查发现，目前北京地区已有运营商可以提供异地销号服务。(见12月11日《北京青年报》)

一个老大难问题，终于将要解决了。多年来，手机号异地销户难问题曾多次引发热议。很多人因为工作、求学、移居等原因，需要注销原来的手机号，以免承担不必要的费用，而三大电信运营商由于种种原因却一直未能提供异地销户服务。这直接导致一些用户奔波千里到号码归属地办理销户，耗费不少时间、交通等成本。有的用户只能保留原手机号，却须承担月租费或保号套餐费，还有用户因此而手机欠费影响到个人征信。

如今，工信部要求三大运营商明年起提供手机号异地销户服务，既满足了百姓需要，又推动了电信行业服务升级，还有望借此机会促使运营商服务一体化，实现用户和运营商的“双赢”。而先前手机号异地销户服务的空白，不仅让用户的权利受到了限制，从运营商角度而言，会给人留下为了自身利益故意为之的印象，进而影响企业形象。

遗憾的是，运营商似乎没有意识到服务缺失对自身形象的不良影响。假如不是多名网友今年9月份向国务院第八督查组面对面反映手机号异地销户难等问题，如果不是工信部要求三大运营商限期提供手机号异地销户服务，这个问题或将继续存在。

由此看来，运营商自觉完善服务、解决用户痛点的意识还有待提升。不可否认，近年来运营商也在自觉改进各类服务，但速度和进展却有些缓慢，比如去年已有运营商在自有营业厅提供异地补卡服务，但合作营业厅却没有这项服务；虽然提供异地补卡服务，却不提供异地销户服务。

运营商要意识到，尽管异地销户难有客观原因，比如既涉及用户与归属省公司、业务办理省公司之间的权利、义务转移，又涉及用户退费、异地交费、省际结算等问题，但在互联网时代，很多公共服务已实现“数据多跑路，群众少跑腿”，电信服务也应与时俱进，向此看齐。

面对工信部的要求，期待三大运营商能够尽快不打折扣地落实，不仅要让自有营业厅和合作营业厅同时提供手机号异地销户服务，也要争取实现线上办理。

目前手机号各种异地办理难问题，在技术快速发展的互联网时代都不是大问题，关键在于有关方面如何推动电信行业深化改革，电信运营企业能否勇于自我革命，少算小账多算大账，主动清除阻碍电信服务一体化、人性化的体制机制障碍。

冯海宁