三好网总裁余敏：在线教育不能为了AI而盲目做AI

【环球网科技 记者 林迪】“目前的情况是，孩子离不开屏幕对面的老师和有温度的教育，去仅仅只是面对一个屏幕。”近日，在2018GES未来教育大会上，三好网总裁余敏在接受环球网科技记者采访时表示，AI完全替代老师这件事很难，目前看来，AI更多扮演是教育助手的角色。另外，AI除了作为学习的辅助工具外，它对于公司运营效率的提升也有着很大帮助。

他解释道：“回归到教育的本质，我们发现教育有三个层次。第一个层次是知识和技能，第二个层次是过程和方法。这两个是可以通过大量的练习来掌握的。但是，第三层的态度、情感和价值观，AI很难去解决。所以，我们有一个大致的判断，可能相当长的时间内，AI更多扮演的是教育助手的角色，来帮助老师提高教学效率。”

据了解，三好网自创的P.G.O.T自动导学系统，在学前利用AI技术，通过一系列的测试能够全面系统的发现学生的知识结构，发现薄弱环节。根据学前测试结果，老师可以根据结果进行有针对性的教学计划，利用系统自动生成教案，相对于以前的方式能够帮老师节约1/3的时间。有了AI和大数据，借助多维度的数据打通，可以提供更加丰富的学习资料，现在已经不再局限于纸笔，更多的视频、图片等，或者其他道具也引入到了教学之中。在教学过程中通过情绪识别、面部识别等来进行实时监测，给老师做出上课提示学生的学习状态，及时做出调整。课后还会生成学习报告，发送给老师、学生、家长了解学习情况，同时也是下次授课提供了指导。

另外，余敏介绍称，“教育机构也可以通过与AI技术结合降低运营成本。三好网通过多维度的数据监控，把业务、大数据、第三方、客服、教研等数据打通，再汇集到总的运营系统之中，让数据和数据间产生关联，不仅可以对教学质量进行质控，还能提前对有可能的退课的用户发出预警，在用户提出退课前就进行预警，从而减少退课率。”

“我们做培训机构，非常担心用户退费。以前传统的流程是，用户退完费了，我才知道他要退。现在，我们根据数据跟踪，比如，发现这个用户不接电话，或者根据用户的表情基本上可以判断这个用户退费的概率，如果这个概率到了60%，系统就会提前告诉学管师该干什么了，而不是他要退费了才知道挽回。”余敏告诉记者，在上了这个系统以后，三好网的用户流失率降低了50%。

他指出，目前，在AI+教育的探索中，最大困难和瓶颈是如何让AI更深入到教育中去赋能。

“人工智能是靠数据驱动，最擅长的就是记录、分析，并且辅助决策。AI需要获得更多的数据，才能发挥作用更大的作用。”余敏介绍道：“三好网的软硬结合方式，可以通过自行研究的好学宝通过拍照收集到学生的书写笔记。另外，在通过人脸识别、语义识别等加以数据分析，可以帮助老师进行辅助决策。对于老师而言，可以看到学生注意力的波动，以此来分析情况解决问题。对于学生而言，则可以了解自己学习的总体轨迹。”

最后，余敏认为，“对于中小在线教育公司，现阶段还是要要结合自身情况，不能为了做AI而盲目做AI，再去思考如何与教育结合。对于AI的探索可以从自身的运营出发，投入相对较小，对于公司的回报也会及时体现。在未来自身情况支持下，积极拥抱AI技术做好在教育行业每个环节的深度结合，让老师找到最适合自己的学生，让学生找到最适合自己的老师，从而达到个性化服务效果最大化。”