CNBC对话孙洁：携程客户出境游首先关注旅行安全

近日，携程旅行网CEO孙洁与CNBC知名主播Geoff Cutmore在广州举办的2018 CNBC全球科技大会对谈中表示，尽管2019年宏观经济存在不确定性，但携程的客户韧性更强，旅行安全成为他们出境游最关注的因素。

2018 CNBC全球科技大会吸引了各国领先科技公司的逾200名企业高管出席，企业家们围绕“人工智能”、“金融科技”、“智能制造”等时下最热门的主题展开“东西方科技对话”。

携程旅行网CEO孙洁与CNBC知名主播Geoff Cutmore在广州举办的2018 CNBC全球科技大会上对谈。

携程CEO孙洁与CNBC主播Geoff Cutmore对话的主题为“旅行的未来”。面对全球经济放缓，2019年宏观经济不确定性的背景下，旅游业特别是出境游发展趋势的变化成为与会嘉宾特别关注的话题。孙洁表示，携程出境游的目标客户主要关注三个方面的因素：旅行安全、直航以及目的地对中国游客的友好度。

“虽然外界的经济存在不确定性，但我们的观察发现携程的目标客户韧性更强，出境游游客更关注三个方面的内容，首先就是旅行安全，”孙洁介绍。

作为世界领先的在线旅游企业，携程一直关注旅行安全问题，并从2017年初起建立了“全球旅行S0S”服务。目前携程旅行网在中国的9个呼叫中心以及今年相继成立的爱丁堡、首尔和东京3个海外呼叫中心为全球游客提供7*24的旅行SOS服务。

据统计，2018年1到8月，携程共收到3133起SOS求助案件，海外救助占比70%，来自全球100多个目的地，救援成功率达到94%。2018年的泰国普吉岛沉船事故、日本大阪台风和北海道地震等突发事件， 携程的“全球旅行SOS”服务都发挥了重要作用。

除了旅行安全，直飞路线也很重要。“每当航空公司开辟一条新的直达航线，我们都可以看到前往这个国家或者城市游客人数的增长。今年很多航空公司都开通了国内二、三城市直飞欧美一线城市的航线，”孙洁说。

中国旅游研究院和携程旅游大数据联合实验室发布的《2018上半年出境游大数据报告》显示，西安、贵阳、南昌、昆明和郑州成为出境游人数同比增长最快的五个城市。报告分析称，其中一个重要原因就是这些城市国际航班和签证中心的增加。

目的地对中国游客是否友好是出境游客第三考虑的因素。

“每次海外出差如果见到当地的政府官员，我都会和他们建议，如果想吸引更多的中国游客，需要让他们有一种宾至如归的感受，”孙洁说，“我们还特别设计了一个‘欢迎中国’的项目，在目的地增加中文标识，与当地更多中餐馆合作，并在酒店提供热开水和热茶，细节决定成败，一个小的细节都会让中国游客倍感舒适”。

据了解，携程旅行网率先在合作的酒店推出了“华人礼遇”项目，为入住客户提供电热水壶、中式早餐、茶包和手机支付等服务。“华人礼遇”项目直击国人入住海外酒店痛点，目前已覆盖50个国家超过2000间合作酒店。