“跑马圈地”搞扩张，韵达快递代理网点被曝辱骂收件人

双11风波刚过，门卫保管了各种各样的包裹，但令人疑惑的是，其他品牌快递公司的小哥全都把包裹放到了小区门卫处，唯独韵达发信息给收件人：“您的快递到了，请自行到红光镇广兴巷88号领取”。于是22日早上，陈先生跟妻子一起，来到了韵达的门店自提点。

收件人陈先生告诉中访网：22号早上，我到网点后询问韵达快递为什么不将快递送到小区，这让客户很不方便。而且根据国家邮政局规定，如果客户有需要，快递是必须送到家的。谁知我这话一出口，网点一中年男子就对我破口大骂，“你他妈的是大爷呀？凭什么给你送到小区？”收件人陈先生太太回应骂人的中年男子：你收了寄件人的钱，就应该送到小区！陈先生太太话音刚落，该网点一个正在干活的范姓小伙居然手持凳子砸向陈先生太太，那范姓小伙嘴里持续辱骂陈太太长达一分多钟，甚至威胁陈太太交出手机，当收件人陈先生夫妇驱车离开该网点时，那小伙子仍是在车后大骂。

收件人陈先生夫妇在韵达快递网点遭遇辱骂后，回到家就通过韵达官网发了一份投诉，但令人疑惑的是，在网点破口大骂夫妇两人的，竟“不是韵达工作人员，只是来取件的客户”？

据韵达总部回复，已经对该网点进行了500元的惩罚，试图殴打收件人陈先生太太的范姓小伙不是韵达的工作人员，只是来取件的客户，男子的具体身份信息不详，至于投诉中所要求的让网点工作人员道歉，韵达官方是无法处理的，只能处以一定的罚金。收件人陈先生太太得知后，要求调出网点视频以确认该男子身份的要求，总部回复：不是快递出了问题是无法调取监控录像的。

中访网根据陈先生录制的视频，可以听到，韵达门店的一位女性工作人员称呼该男子为“小范”。那这位“小范”究竟是何许人也？为何要无缘无故辱骂前来取件的夫妇二人？

亲身经历该事件的陈先生认为，快递本身就是一个服务行业，快递人员服务的优、劣，直接影响该企业的品牌和生存。给客户快捷、便捷是快递行业的基本规则，微笑服务更是服务行业的准则。为什么其他大品牌快递公司都能做到的事，在韵达快递看来，就是曝出类似“你是大爷吗，凭什么要给你送”以及“谁给你寄的你去找谁”这样的粗口，让收件人实在难以接受。我们今后去韵达网点取快递，是否还得忍受被恶意的辱骂？以及承受用椅子殴打的风险？而韵达网点所得的惩罚，只是微不足道的500元罚金和警告，甚至还拒绝向收件人道歉。

对此，业内资深人士告诉中访网，当前快递行业都在以“跑马圈地”的方式快速扩张，如果韵达快递在发展代理网点的时候没有形成统一规范的服务标准，而造成下属网点客户体验差，将最终伤害其品牌与口碑。

中访网还通过百度搜索引擎关注到，此前已有多人在网络上发帖，指出韵达快递服务态度差。