一封手写的感谢信，背后是苏宁最真诚的服务

昨日，一封姚阿姨亲手写给苏宁小店店长陈青云的感谢信在朋友圈流传：“尊敬的苏宁公司好，我怀着万分感激之情向您们表示衷心的谢意，感谢苏宁小店店长陈青云在我病重时为我搬家，占用了他六个小时，累得他汗流浃背。感谢苏宁小店店长陈青云和员工每次为我送货上门。他们那亲切的眼神和温和的话语，我永远忘不了……”

不到150字的感谢信中，满满是对苏宁员工和服务赞誉，尤其是对苏宁小店店长陈青云更是表达了感激之情。七十多岁的姚阿姨与陈青云店长的故事，还要从北京苏宁小店海淀区城华园社区店开业第一天说起。开业当天，姚阿姨在苏宁小店购买了不少日用品和水果，陈青云店长见姚阿姨拄着拐杖，那么多东西不好拿，于是就主动帮姚阿姨将商品送回家。 一来二往，姚阿姨和店里的员工们都熟络了，除了来店里购买果蔬日物品，姚阿姨也常常到小店和店员们聊聊天。原来姚阿姨身体十分不好，只好和女儿一起生活，可白天女儿工作忙碌，姚阿姨一人在家难免孤独，好在苏宁小店的员工亲切，姚阿姨就喜欢来店里和他们说话。

前不久，姚阿姨搬家，从小区的一栋楼搬到另一栋。虽然路程不远，但许多家具物件，姚阿姨的病情也很严重，身体也经不起折腾，姚阿姨犯了愁。陈店长知道了姚阿姨的情况后，在中午吃饭休息的空隙就拉着小推车前去帮姚阿姨搬家。一趟又一趟，前前后后忙碌了三个中午，终于帮姚阿姨搬好了家。姚阿姨对陈店长的帮助十分感激，又不知如何报答，于是就有了文章开头那封亲笔写的感谢信。

除了姚阿姨，小区里还有许多老人都是这个小店的忠实顾客。海淀区城华园苏宁小店作为一个社区店，主要面向社区居民的日常生活需求提供商品和服务。陈青云表示，社区里白天一般都是老人在家，看到他们颤颤巍巍提着蔬菜、水果，就会想起自己的父母，甚至是几十年后的自己，公司一直倡导服务至上，我们在社区就更应该做一些力所能及的事。

据介绍，除了免费帮顾客配送商品，苏宁小店还提供办理手机以旧换新、免费代收快递、预约家电净洗和维修、运营商增值业务等贴心服务，平时老人们出门不方面、也不会使用叫车软件，陈青云和其他小店员工还帮老人们叫车来。如今，海淀城华园的苏宁小店真正的成为了居民们生活驿站、邻里好帮手。

像海淀城华园的苏宁小店这样的店面，北京地区还有267家，全国各地共计超过2300家，覆盖超过20000个社区。正如苏宁董事长张近东所说，“企业大了是社会的,一个企业真正的价值,不在于自身拥有多少,而在于它能为别人和社会创造多少价值。”苏宁小店扎根于万千社区，成为社区居民的邻里好帮手，在消费者生活中发光发热，为消费者们提供生活便利和暖心服务，这是一个社会企业应有的姿态，也持续彰显它存在的价值。