京东：过去十年看物流，未来十年看技术

11月19日，京东发布了第三季度的财报。财报显示，京东集团在美国通用会计准则下(GAAP)归属于普通股股东的持续经营业务净利润为30亿元人民币(约4亿美元)，去年同期为10亿元人民币，同比大幅增长200%创单季新高。

这是京东连续盈利的第10个季度，在持续盈利背后，第三季度财报还显示，京东的技术研发投入高达34.5亿元，同比高速增长96%。今年前三季度京东集团技术研发投入已经达到了86.4亿元，远超去年全年的66.5亿元。

盈利30亿，技术投入34.5亿，京东对技术的“重视”可见一斑。而这并不是一时的决定，如果追溯起来发现，早在2017年初，京东集团董事局主席兼首席执行官刘强东就把“全面技术转型”确定为京东集团未来十二年的战略方向。

以电商起家的京东，过去一直以物流与服务著称，但其实在背后，京东一直在修炼内功——技术。如今，互联网进入下半场，人口红利消失，增量市场将见顶，如何帮助存量市场提质增效，才是京东要考虑的问题。技术将和物流一起，成为京东决胜下半场的核心竞争力。

目前，真金白银的技术投入让京东集团在人工智能、大数据等核心技术研发、以及智能物流、智能供应链、售后服务等应用领域取得了丰硕的成果。比如，京东的开放人工智能平台NeuHub，通过图像审核、情感分析、语音识别等人工智能技术接口，支持各项应用业务;京东自主研发的区块链服务平台——“智臻链”;面向零售店运营的全链路数据平台——“祖冲之”。

这些技术成果，给京东带来了实质的回报。基于人工智能平台NeuHub的情感分析能力，京东智能客服能够精准的识别用户情绪，并以更具情感态度进行回复。在今年京东11.11全球好物节期间，京东智能客服独立为消费者解决了90%的问题。“智臻链”接入了超过500家国内外Top品牌商、超过3.5万个SKU、12亿条溯源上链数据，目前已正式全面开放;“祖冲之”更是有效帮助曲美京东之家日均销售额提升53%，客户整体进店量比以往高出30%至35%，通过大数据选品引入了3000多种商品，短时间内已经有超过80%的产品产生了销售。

无论是TO B还是TO C，一直提倡“零售即服务”的京东，有了技术的加持，服务的质量和效率都大大提升。

虽然技术与物流一样，都需要大手笔地投入，且短期内难在财报上看到直接回报。但着眼于构建新壁垒的京东，显然没有在意短期的利益。如今，以高投入押注技术的京东，正在向外界表明转型的意志：过去十年看物流，未来十年要看技术，这将是京东更坚固的“护城河”。