腾讯云科技助力ODR平台 化解纠纷“一趟都不用跑”

诉讼、矛盾、纠纷，这些看似离我们很遥远的词语，其实困扰着许多人。从交通事故中的碰撞，到医患之间的纠纷，再到日常消费的权益维护，都需要一个公正、便捷的调解流程。而冲突到和解的过程，往往并不简单。传统的调解模式通常与“异地”、“费时”、“制约条件多”这些词绑定，让调解从“帮手”变成“拖累”。针对这些痛点，“便捷”、“一趟不用跑”、“智能化”的调解平台应运而生。

此前，腾讯云与北明软件联手打造的在线矛盾纠纷多元化解平台（以下简称在线ODR平台）正式上线。ODR平台以科技为支撑，充分运用大数据、云计算、人工智能等技术，打破传统矛盾调解空间、时间的制约，将线下纠纷转至线上。同时，“线下”部分诉讼程序能够提前在“线上”进行预防和化解，将矛盾化解到诉前，提高纠纷解决效率。

线上“视频”解决矛盾纠纷，当事人不用“来回跑”

在日本登记结婚的王先生与李小姐因长期分居导致婚姻破裂，但李小姐身在国外，短时间内无法回国办理离婚手续。法院当即建议双方利用ODR平台进行线上调解，在调解员主持下，中日两地当事人王先生和李小姐进行线上沟通，整个调解过程全面实行视频通话、实时录音录像、远程电子签名功能三合一，问题很快得到了解决。

双向音视频的应用，解决了传统解纷需要到现场的问题。但线上纠纷调解的过程需要稳定顺畅的视频体验，作为ODR平台的必需品，“视频调解”对技术有着极高的要求。 ODR平台运用腾讯云视频解决方案，利用其遍布全球的CDN节点及十多年的音视频技术积累，实现端到端的多平台互通，同时保障在线视频调解的稳定性与流畅性。

腾讯云AI科技助力，打造高质量全新解纷模式

ODR平台不仅打破了地域的限制，还通过腾讯云语音识别技术轻松实现语音转文字功能。基于数十万小时语音数据积累以及业界领先的语音识别算法，同时保证噪声环境识别能力佳，实现在不同环境下，将调解过程的语音信息直接转化为文字留档，减轻文案备份的工作量。

除此之外，当缺乏法律知识的市民遇到纠纷时，也可以在ODR平台进行智能咨询。腾讯云智能客服的加入，为市民提供24小时不间断的在线法律咨询和在线评估，同时利用自然语音处理技术分析文本，通过大数据自动分析+人工审核的模式，评判诉讼风险。

无论是成熟的视频解决方案还是AI能力，腾讯云领先的科技技术为ODR平台提供了稳定、可靠的底层技术保障。未来，腾讯云也会陆续将身份识别、文书流程植入小程序，打造创新办事模式，以最简单的方式打通社会纠纷化解服务的最后一公里。

政务领域新尝试，ODR平台致力深入各行各业

西湖法院副院长陈辽敏曾表示，ODR平台已经逐渐成为成熟的“互联网+社会治理”样板，除了将线下纠纷解决转移到线上外，还使矛盾纠纷不断过滤、分流，打造案件纠纷化解的新模式，真正做到了“让信息多跑路、群众少跑腿。”

在数字化浪潮中，云计算作为基础设施，正在一步步助力各个领域更加智能化。ODR平台不仅是政府部门在社会治理方式上的有益尝试，也是腾讯云在“智慧法院”领域外的又一次社会服务技术创新。此前，基于腾讯云小程序音视频能力的微法院在宁波移动微法院、北京四中院、天津铁路运输法院陆续应用，实现通过司法小程序即可走完诉讼全流程，用科技提升司法效率，真正做到“技术有温度”。

值得一提的是，随着互联网渗透到社会经济生活的各个领域，ODR平台逐渐发展成为一个中立的、利用网络信息技术在虚拟空间协助当事人解决各种纠纷的方式，可运用到各个行业。未来腾讯云除了在法务领域继续发挥技术优势解决各类难题外，还将致力于让ODR平台应用到金融行业、医疗行业等更多领域，为大众和行业带来更多智慧、便利的应用。（作者：李冉）