京东全球购更名“海囤全球” 设立多个海外直采中心

11月19日，京东正式将旗下全球购品牌全面升级为“海囤全球”。定位于“京东旗下全球直购平台”的海囤全球将专注原产地直购模式，加强自营直采、突出原产直购、京东配送优势。与品牌升级相伴随，近一年来，业务也在采购销售、品质管控、物流配送、售后服务四个方面持续升级。

“囤货”是跨境网购主诉求

京东大数据显示，跨境电商活跃消费者群体中，购买最集中的品类仍然是快消品和耐用品，尤其是美妆、母婴、保健等产品购买频次特别高。这些消费者主要是80后、90后年轻女性，她们自身对商品质量有着强烈敏感度和品质需求。

针对这些需求和痛点，京东将全球购品牌升级为“海囤全球”。“海囤全球”意为从全球囤积海外好物，“海囤”又谐音“海豚”。海豚作为人类在大海中的亲密伙伴，代表聪明、活泼、亲切、值得信赖。同时海豚畅游全球，又代表着勇敢、奋进、勇于探索。

采购销售升级：北美欧洲日韩澳新设直采中心

在商品品质上，自2018年开始，京东先后在日本、韩国开设直采中心，并筹备在北美、欧洲、澳新等地开设直采中心。海囤全球总经理杨叶表示，“海囤全球将加快海外直采中心建设，进一步加强直采和自营能力，从源头保证商品质量、丰富消费者选择。在加大个品类商品丰富度的同时，进一步加强在美妆、保健品等优势品类的发展。”

为确保品质，海囤全球采用买手甄选机制。海囤全球的买手基本都有五年以上的相关行业专业经验，很多人拥有十多年的专业买手经验。买手团会深入世界各地的工厂、产地遴选商品，严把源头质量关，按照最高标准遴选品牌与产品。杨叶透露，消费者将很快会看到海囤全球的“超级买手”计划。他们拥有自己公众平台，向消费者推荐他们精挑细选的全球好物。

品控升级：全程区块链溯源 入仓批批检 假一罚十

近一年来，海囤全球全面升级商品品质管控举措，包括推进更多商品的全程区块链溯源和千里眼溯源 ;“溯源检察官”将深入更多品牌原产地的工厂、原料种植区、仓库等进行溯源检查;商品入仓批批检查的质检标准将进一步升级;为海囤全球的商品打造更多品质标签。此外，消费者在海囤全球购物还可享受假一赔十服务保障。

海囤全球自营商品配送：最快1.5小时达 一二线城市当日达或次日达

海外品牌通过跨境贸易到消费者手中面临跨境物流运输、境内仓储物流等一系列棘手问题。在这方面，海囤全球旗下的自营商品和使用京东物流配送的非自营商家的商品则可以让消费者享受“极速送达”的服务。

一般来说，商品想要顺利进入大陆地区消费者手中，要经过海外转运中心和运输、口岸关务、保税仓储、最后一公里快递等环节，流程繁琐，周期长，甚至会影响商品配送的时效。京东将多年积累的自建物流的模式和标准运用在跨境物流的建设当中，以海外TC仓(海外转运中心)、自营保税仓、国内物流网络和配送系统为基础，整合了运输、仓储、清关和配送服务，形成跨境物流领域的全链条服务。

据悉，京东在全国范围内拥有超过500个物流中心。京东跨境网络也已全面开放，包含了十余个跨境口岸、110多个海外仓，近千条全球运输链路以及覆盖中国全境的配送网络。目前，海外直邮的进口商品平均时效提升至3.9天，核心城市隔日达。使用京东物流的海囤商品在国内一、二线城市100%可实现当日达或次日达，30万个配送网点解决最后1公里配送，最快可实现1.5小时送达，可以说，全球没有其他任何一家电商企业能够为消费者提供如此优质的配送服务。

“我们也会要求和帮助非自营商家通过保税仓或者海外直邮等方式，进一步提高配送时效。”杨叶说。

售后服务升级：假一赔十 30天质保 7天无忧退 价格保护

近一年来，在售后方面海囤全球推出多项举措，消费者购物则可享受假一赔十的服务保障，以及7天质量问题无忧退货服务，同时海囤全球售后服务升级推出闪电退款，30秒响应&100分钟解决方案、价格保护、30天质保、错发免单、即刻赔、国内退货、上门取件等种多售后升级政策，保障购物消费售后无忧。