系统维护致机票“白菜价” 东航称订单有效

系统维护致机票“白菜价” 东航称订单有效

部分机票折扣幅度达0.4折 律师表示这一处理方式符合法律规定

17日凌晨，有网友称东方航空官方APP、网站疑似发生故障，部分机票折扣幅度达0.4折，不到400元就可以乘坐头等舱往返无锡昆明。对此，东方航空官方17日上午回应称，此次“白菜价”机票系于系统维护时售出，所有支付成功并已出票的机票均为有效。律师表示，这一处理方式符合法律规定。

17日凌晨，部分网友发布消息称，东方航空官方APP、网站疑似出现故障，大量往返机票价格不到全价票价格的10%。在网友发布的APP截图中可以看到，12月8日无锡飞往昆明的头等舱售价180元，12月9日昆明飞往无锡的头等舱仅售170元，往返机票折扣都为0.4折。也就是说，只需要不到400元的机票，就可以乘坐东方航空的头等舱，往返昆明和无锡。到17日下午，同样行程的头等舱往返机票售价已达3400元。

一名网友告诉北青报记者，他在17日凌晨3时许购买的东方航空上海往返广州的头等舱机票，含税往返全价仅为680元，“我到现在都觉得是天上掉了馅饼，不敢相信是真的。”另一名网友表示，自己是半夜两点被朋友的电话叫醒，“她之前就知道我有要出去玩的计划，电话里她告诉我，可以看一下东航的机票，几百块钱就能坐头等舱。我开始还不信，直到打开APP一看，广州到杭州的往返机票全算下来只有340元，我都惊呆了，赶紧下单买了票。但早上我一直担心，害怕这么大的故障，航空公司会不会不认账。”

北青报记者调查发现，不少网友在网上晒出了自己低价购买到的东航机票的记录。有的网友坦言，自己看到超低的价格后，一口气购买了14张头等舱机票。

东方航空回应已出票均有效

对此，东方航空官方微博17日上午通报称，11月17日凌晨，东航在系统维护时售岀的所有机票(支付成功并已出票)全部有效，旅客可正常使用。

东方航空公司称，还将从17日晨购票旅客中选取代表，参加11月30日东航集成新一代旅客服务系统的全新A350接机仪式。不少网友在评论中称，东航“认账”的举动“真大度”。

在东方航空官方网站发布的另一则公告中，东方航空公司称此次“白菜价机票”事件的原因是：“进行价格维护时出现参数异常，导致部分网络销售平台出现异常票价的销售出票情况，东航和有关技术单位已于凌晨完成修复。”

律师称如拒绝承认有效可起诉

北京康达律师事务所律师韩骁告诉北青报记者，此类情况下售出的机票应为有效。消费者购买机票，在正常支付后出票成功，双方实际上就形成了运输合同关系。而航空公司内部系统错误并不符合《合同法》中合同无效的法律规定情形，因此航空公司承认机票有效是正确的做法。

韩骁表示，如发生航空公司拒绝承认售出机票有效的情况，消费者可向民航局消费者中心或消费者协会进行投诉，如无法解决，可向法院起诉，要求航空公司承担违约责任。（屈畅）