中外电商差距拉大 外国网友“逆代购”参与天猫双11

【环球网科技综合报道】近日，一名网友在留学论坛分享了自己在英国的几次网购经历，她在论坛上晒出与国外电商网站客服的邮件，引发中国网友集体吐槽。

这位在英国纽卡生活的网友，上个月在英国本土著名化妆品网站lookfantastic下单了一些护肤品，根据促销说明可以获得一件赠品，但收货时却发现没有。于是该网友通过写邮件的形式反馈问题，第二天网友收到回复，内容让该网友大跌眼镜：客服反馈，赠品是仓库送的，订单上没有就表示下单的那个时间仓库里正好没有这个产品。然而这些细则并没有在促销规则里解释清楚。客服轻描淡写反馈问题，也未给出进一步补偿。相比国内电商，不仅秒回信息，语气亲切，大部分问题都能通过售后得到解决。

让该网友烦恼的不止客服水平，配送速度也是一大硬伤。这位网友早前在英国宜家下单一笔家具，整整隔了8天才送到家，而通过淘宝海淘转运只需7天。连Amazon prime这种宣称3天必定收到快递的付费会员服务，四五天收到包裹也是非常常见，还常常把同一笔订单拆成好几个包裹发货，造成邮费高企。

在国外网购十分不便，随着中国网购和消费水平的升级，一些留学党打起了逆代购的主意，特别是近年来走红国际舞台的网红单品。比如在纽约时装周掀起国潮风的中国李宁，以及一些老字号单品。一位曾经在澳洲留学网友，分享了自己被同班同学逆代购的经历， 这些国外剁手党通过中国同学的逆代购，即使隔着重洋也能参与中国剁手党双11大联欢。

电商购物缘起于国外，这几年却在中国发扬光大。早在2010年，天猫双11当天的成交额就超过了香港1天的社会零售总额，2017年这个数字达到了1682亿。中国电商创造的既是中国高度，更是全球高度。随着中国电商全球化步伐的加速，世界各地的华人和其他消费者，很快也能和国内剁手党一样，享受优质的网购服务。