北京盘石在乌镇发布《2018中国互联网信用报告》

11月7日至9日，第五届世界互联网大会在乌镇举行。北京盘石一直致力于中国互联网和移动互联网的诚信认证工作，自2016世界互联网大会上首次发布《2015-2016中国互联网信用报告》以来，数据内容被广泛引用参考。11月8日，北京盘石再次发布《2017-2018中国互联网信用报告》，这已是北京盘石连续第三年发布中国互联网信用报告。

在发布会现场，中国电子商务协会副理事长、盘石董事长兼CEO 田宁致辞中说，“随着云计算、大数据以及物联网的普及，近年来的网络安全事件频发，希望《中国互联网信用报告》能为业界提供参考，为构建安全的互联网环境添砖加瓦。”

北京盘石信用管理有限公司CEO刘焱对《2017-2018中国互联网信用报告》进行发布和解读，从2017-2018中国互联网不诚信行为分析、中国国民对第三方互联网信用评估认知度分析、2017-2018第三方信用推动中国互联网良性发展的巨大作用、中国互联网第三方信用认证所能解决的问题等维度进行分析。

电商领域是互联网不诚信行为重灾区

《2017-2018中国互联网信用报告》报告显示，在2017-2018年度的全国投诉中，电商领域问题尤为突出，占比73.48%，生活服务13.47%，互联网金融3.73%，物流快递1.49%。而在全国电商被投诉问题中，退货问题、发货问题及商品质量问题依旧是电商“老大难”问题，位列热点投诉问题前三，其中退货问题占比29.93%，发货问题占23.97%，商品质量12.11%

网络消费投诉集中地区主要为北上广以及江浙地区，这与这些地区的网购用户活跃度的有直接关联。随着中西部地区网络购物的普及，以及消费者维权意识的提高，湖北、四川等地的网络消费投诉量也上升明显，位列全国前十大网络消费投诉户集中地区。

企业经营年限越久，信用认证比例越高

报告显示，绝大部分企业管理者认为，诚信在帮助企业形成优秀的企业文化、树立良好的企业形象、扩大客户群体、降低运转成本、提高利润空间等方面均有重要作用。

目前，企业对于信用认证服务的需求度总体上超过90%，在免费、有偿、按需等三个方面有所侧重。其中倾向于“可以按需提供不同等级的服务”的企业超过五成，占比56%，可见大部分企业对按需提供信用认证服务有较高期待。;需求“有偿的更具有权威性的信用认证服务”的企业占25%;希望获得“免费的信用认证服务”的企业占13%;不考虑的仅占6%。

而企业是否进行第三方互联网信用认证与企业经营年限呈现着正相关的关系。调查显示，企业经营年限越久，信用认证比例越高。特别是经营年限超过五年的企业，信用认证比例已经达到了70%。由此可见，重视信用认证的企业更能够在激烈的市场竞争中生存下来，信用认证对于其经营发展具有正向积极作用。

大数据推动互联网信用认证体系日趋完善

随着互联网不断的发展，大数据在互联网第三方认证中扮演着举足轻重的作用。通过大数据，达成合作的政府、协会、数据公司等数据源方产生数据，为互联网第三方认证平台提供数据，网民可以对企业信用进行查看、评价、曝光、投诉。企业则可以通过平台管理信用档案、享受信用特权，同时平台为银行、金融、政府等机构提供决策依据。

本次报告的发布方——北京盘石信用管理有限公司，自2011年成立以来，就致力于中国互联网和移动互联网的安全信用认证工作。在发布会上，北京盘石CEO刘焱还着重介绍了北京盘石的互联网信用认证生态系统——诚信认证、APP和小程序认证、金融认证、区块链认证，并对“启信鸟”和“品牌排行榜”进行了产品发布。

《2017-2018中国互联网信用报告》对中国互联网信用市场的发展趋势作出分析，北京盘石认为，中国互联网信用市场最终将形成公私并行的多元化格局，这需要政府与第三方机构的共同努力，打破数据壁垒，共建大数