菜鸟星计划上线感谢快递员功能 用户可“表白”好服务

【环球网科技综合报道】全球狂欢临近，快递员All in天猫双11。菜鸟网络今日宣布，快递员星计划已于近期上线感谢快递员功能，用户在物流详情就能表达谢意。

数据显示，3天来，已有近万小哥因好服务收到金额不等的感谢红包，其中，数量排名前五的城市分别是汕头、北京、深圳、杭州和广州。

快递员星计划是菜鸟和快递公司共同推出的快递员终身成长体系，由星等级、星激励和星赋能组成，为300万快递员统一服务标准，统一激励与技术赋能。当前，已在圆通、申通、中通、百世快递、德邦快递、韵达和天天等主要快递公司上线。

辛苦了!3天万人感谢五星快递服务

近日，星计划推出快递员感谢功能，引发用户广泛参与，3天内已有近万用户奖励好的快递服务。用户可在物流详情页表达感谢：进入快递员主页，就可感谢并留言。快递员在星计划主页可领取感谢费。

留言统计显示，感谢快递员的辛苦付出占据了绝大多数，还有不少是因为误会给快递员带来委屈而表示歉意。

“再忙，也请记得多喝水哦”——这句留言成为最多人感谢小哥服务的方式，占到总数一半。其他留言主要有：“非常感谢您上门，辛苦了”;“大晚上一直在派送，辛苦了”;“再忙，也请记得按时吃饭哦~辛苦了!”

快递小哥五星级的服务，也被用户留言记录：大连一位用户感谢“大姐这么冷的天把这么重的东西送来”;唐山用户说：“我明天的火车，谢谢您及时送到我的快递。”还有人留言：“希望在这寒冷的冬天有这份温暖陪伴你。”

临近天猫双11， 不少用户表示：“最近快递多，很多都是你配送，谢谢。”

还有人借感谢“表白”：“辛苦了，喜欢你”“谢谢您的服务，辛苦了~爱你。”

快递员风里来雨里去，日常繁重的派件工作中，不免受到委屈。留言中，不少人因为误会了快递员而表达歉意：“您确实给我发了短信，很抱歉!是我错了。”“前两天误以为丢失快递，给你造成麻烦，不好”“抱歉，刚才评价错了”“不好意思，害得你投诉了，难为情了”“对不起哈，不知道会扣你钱的。辛苦了~”

其中，一位深圳用户连着三天发出20元感谢红包：“抱歉，不知道你腿受伤，不是有意针对。”不过，这位小哥表示，对方也是无意：“虽然没有领，但留言挺让人感动，接下来会用更好服务大家。”

珠三角、江浙沪用户感谢最多，星激励成常态

菜鸟数据显示，快递员星计划上线以来，受到大力欢迎，用户用“投票”的方式直接评定服务好坏，评论量呈指数增长，为上线前10倍，目前日均点评超过220万条。

用户通过淘宝、天猫、菜鸟裹裹等手机应用的物流详情，就可以匿名对服务进行评价。这些点评直接决定快递员星等级，并与待遇挂钩。

统计显示，在用户看来，好的服务前三种是服务态度好、送货上门和送货前电联;差评主要包括送货前未电联。

针对送货前电联痛点，星计划通过星赋能，推出了菜鸟智能语音助手，当前已在全国五家主要快递公司投入使用，极大减轻了快递员重复低效的工作，自动帮小哥打电话，并直接反馈用户包裹服务需求：什么时候，送到哪里。

菜鸟数据显示，用户感谢功能上线以来，城市排名中，感谢最多的前十分别是：汕头、北京、深圳、杭州、广州、东莞、金华、上海、成都和西安。

当前，星激励已为常态，快递公司总部会定期出资重奖“星级”快递小哥，按月发放。目前，已有超过2万小哥获得千万元重奖。