看准年轻消费者 全球旅行大牌借天猫双11“种植”会员忠诚

天猫双11走到第十年，品牌与消费者的沟通方式，从折扣活动走向以培育会员忠诚为核心的深度对话。

今年双11期间，新加坡航空、深圳航空、四川航空、亚朵、希尔顿、雅诗阁、复游会亚特兰蒂斯等全球旅行大牌商家，纷纷以会员体系打通、权益开放、会员新品、会员专属折扣等形式在飞猪平台上释放多样化会员福利，希望借助天猫双11的巨大引力，将最具活力和创造力的年轻消费者吸引为品牌忠诚用户。

其中，新加坡航空、深圳航空、四川航空、复游会亚特兰蒂斯均是在近一个月内与飞猪完成会员合作。而飞猪更在今年双11期间首次设立了会员专场，聚合呈现旅行大牌各项会员福利，方便会员注册“享福”。

新加坡航空在10月28日刚刚与飞猪完成会员打通，权益注册开放半小时内，即出现当日库存告急。新加坡航空以优质、温馨的服务享誉全球，借助飞猪会员打通，飞猪F3会员参加新航KrisFlyer快速升级活动，飞行一次即可赢取KrisFlyer精英金卡，享受到新航贵宾休息室、优先候补、选座礼遇、优先提取行李，以及新航所在的星空联盟全球贵宾休息室服务等一系列特权。

与飞猪会员合作已一年多的万豪国际集团，身上则已体现出了阿里巴巴丰富的消费数据和互联网技术，与万豪的酒店专业管理能力产生的神奇“化学反应”。今年双11，万豪推出了“万豪礼遇11.11，优赏出游全世界”专场，飞猪会员新注册万豪礼赏会员，不但可享对应的万豪礼赏会员待遇，还可享最高400元红包。基于消费者洞察，万豪还为双11消费者量身定制了数百项产品，包括800元起的全国万豪酒店2晚产品包、跨年party门票、JW非凡之旅58888元限量套餐等。

数据显示，飞猪平台90后年轻用户不断上升，比例超半成为主力人群，他们的需求呈现出个性化、品质化、全链路和全场景的特征。

新特征需要旅行业的新供给来满足。新加坡航空公司执行副总裁麦瑞华表示，满足数字时代的客户需求，是新航与阿里巴巴合作的主要原因。“通过阿里巴巴集团先进的数字资产和对中国消费者行为的敏锐洞察力，新航将更好地了解客户需求，开发更具创新性的旅行解决方案，帮助他们探索世界。”

万豪国际集团亚太区首席市场营销官若方国瑜(Peggie Fang Roe)在10月17日飞猪“新旅行联盟”的成立仪式上也表示，万豪与飞猪共通的目标是希望优化消费者的体验。在“三网合一”的基础上，双方正倾力打通会员数据体系，用户可以一键获取两大平台的消费积分，享受多重会员福利，预计年底将实现积分互换。

阿里巴巴集团CEO张勇表示，天猫双11已经成为展示整个阿里生态力量的大舞台。他寄语飞猪“新旅行联盟”：“希望与所有的商家、合作伙伴一起，来共同面向数字经济，面向数字旅游的时代，去探索如何做好旅行产业的数字化，能够更好地去面对消费者提供服务。”