从响应服务到服务到家 双十一苏宁让品质服务“无死角”

【环球网科技综合报道】10月26日，苏宁召开了“全民嘉年华，上网上街上苏宁”的双十一发布会。相比传统的大促玩法，今年双十一的服务产品亮点频频，“从响应服务到服务到家”，电商服务开始在消费者身边落地。

苏宁易购总裁侯恩龙在发布会上谈到，电商走到今天，服务从响应阶段走到了家门口。作为苏宁的“第三张王牌”，侯恩龙要坚持打造服务行业的“苏宁标准”。而发布会现场对外公布的服务产品也没让行业失望，从传统的大家电售后维修，到家装安装和汽车后市场，苏宁服务360度“无死角”的围绕在了用户身边。

苏宁帮客家服务最后100米

占地250平米，服务范围覆盖了五公里内20万用户的帮客家，10月20日落地南京。借助苏宁帮客多年服务经验，苏宁帮客家为周边3到5公里用居民提供家电维修、家电清洗、家政保洁、空气治理、洗衣洗鞋等各种生活所需服务。

基于社区帮客家，苏宁帮客为周边居民打造了一个 “321”服务标准，即3分钟响应、2小时上门、1小时服务。附近居民只需要3分钟，就可以预约专业的服务工程师。

苏宁家装0元安装无忧购

网购家装有很多“套路”，最常见的就是店家“一口价”的宣传套路，产品页面“一口价”看似便宜，实际只是“第一口价”，快递要收上楼费，安装要收上门费、配件费、安装打孔费等。除此之外，网购家装的物流不保障，承诺48H发货，但可能使用专线物流，15天收到货都是普遍情况。

针对行业痛病，今年双十一，苏宁家装做出7项承诺。苏宁自营大件家装产品配件全含，0安装费;物流方面，一周内，可预约配送时间，部分城市可以半日达。

苏宁信用分可变现  以旧换新最高预付1000元

凭借个人的信用，可以在以旧换新的过程中拿到一定金额的旧机款。

记者了解到，用户先把旧机器提交“旧机评估”，风控审核通过后，根据用户的信用评级，当场直接打一定比例的旧机款给到用户。也就是说，只要用户提交订单，就能收到一定金额的旧机款。在这过程中，用户省去了和回收商家往返寄送的时间，拿到钱后可以直接用来购买新机。

11月1日，信用换新服务将全面上线，以旧换新最高预付1000元。

苏宁汽车杀入28000家服务网点

苏宁汽车上线全新的苏宁汽车O2O服务系统，双十一首批入驻28000家线下服务网点，这被行业解读为汽车后市场的一颗“重磅炸弹”。

苏宁汽车O2O服务系统，打通苏宁易购平台自营的汽车后市场产品，从线上购买到线下安装形成全闭环，消费者在苏宁易购线上平台购买汽车后市场产品，可在线上就近选择附近门店享受服务，线下到店直接享受安装维修等服务，覆盖全国各级城市。

接下来，还将会有40000余家门店陆续与苏宁汽车签约入驻，并将在全国25个重点城市与优质连锁商户建立深度合作，成体系规模化杀入汽车后市场。