昆明市长热线回应“医院重复收费”：情况属实，已批评处罚

9月25日，“昆明12345市长热线”就“做新生儿疾病筛查项目重复收费，昆明妇幼保健院北院未退多余钱款”的投诉，通过官方微博回复澎湃质量报告表示，重复收费情况属实，是工作人员失误所致，医院已对该工作人员给予严厉批评教育，并进行处罚。不过，经多次沟通，对误收34元费用问题的处理，院方与当事人未能达成共识。

此前，8月21日，昆明消费者韩先生通过澎湃质量报告投诉平台（www.thepaper.cn/consumersComplaint.jsp）反映，7月25日，他带宝宝在昆明妇幼保健院北院做新生儿疾病筛查后，发现有一项视力检查项目重复收费34.6元。事后医院回复承认是工作失误，但一直未退费。

“昆明12345市长热线”回复道，经昆明市卫计委调查，该医院原双耳听力筛查（两次）需要缴费68元，因工作人员失误多计收了一次费用，造成多缴费34元的情况。该医院对当事工作人员给予严厉批评教育，并进行相应处罚，同时加强对科室的管理，完善流程，避免类似情况再次发生。

事后，医院多次与韩先生联系，对工作失误向韩先生诚挚致歉，并承诺将多收取的34元进行退还，并对韩先生往返医院交通费进行补偿，韩先生并未到医院进行退费。医院提出希望能够上门进行退款，韩先生表示工作忙没有时间。

回复还表示，为了更好的沟通解决问题，8月27日下午16时许，医院医务科工作人员到韩先生家，在表明身份并取得韩先生夫人同意的情况下，与韩先生夫人进行沟通，表达了歉意，并将误收取的34元退还韩先生夫人。

8月28日10时许，韩先生到医院将医院退还的34元费用返还医院，表示不接受医院处理办法。经多次沟通后，对误收34元费用问题的处理，双方未能达成共识。医院建议韩先生通过司法途径来维护自身权益，医院也将积极配合司法部门开展调查和调解工作。

29日，澎湃新闻就上述情况再次联系了当事人韩先生。他表示，8月27日，医院打电话想去家里时，他因在外工作，家里只有正在坐月子的妻子在照顾孩子，不方便医生们到家中。同时韩先生告诉对方“等妻子后续去医院做产后复检时，再当面协商处理重复收费一事。”

韩先生称，但当日下午，医院4、5位工作人员还是去了他家中，留下34元退款并道歉。韩先生表示，妻子对此事并不知情，医院工作人员突然造访，孩子也受到了惊吓。

他称，希望得到医院的书面致歉信，并加盖院方或相关科室公章，但医院说无法满足这个要求，于是自己才在8月28日去医院返还了退款，“此后医院再没有和我联系过”。由于涉及金额较小，韩先生咨询律师后表示，尚不打算走司法途径维权。