滴滴回应交通部：坚决拥护整改要求 持续加强安全保障

【环球网科技综合报道】9月27日，交通部召开例行发布会，通报了针对近期对于网约车平台公司开展专项检查的初步成果，各平台主要暴露出了顺风车安全产品隐患极大、应急管理不到位、非法营运问题突出等9方面问题。滴滴公司对此发表回应，称坚决拥护并感谢主管部门提出的整改要求和建议。滴滴将切实整改并持续加强安全运营保障机制，全力推进网约车合规化，全面落实企业安全生产和维稳主体责任。

整改期间，滴滴在全国范围内无限期下线了顺风车业务，陆续推出和升级了多项安全运营保障措施。包括持续面向全量司机进行安全审核，推出深夜运营规则;升级一键报警、紧急联系人功能;增加重大安全客服，并成立了警方调证专项工作对接组等。

滴滴已开通倾听全社会意见建议的通道，接受公众监督，并持续向公众公开回复。同时，我们还将召开面向乘客、司机、专家学者及媒体的系列恳谈会。

安全工作永无止境，滴滴在保障司乘安全、稳定运力等方面依旧面临较大挑战。我们深深感谢乘客和司机伙伴们的谅解。作为移动出行行业的一分子，我们深知自己无法满足数亿民众出行的需求，欢迎更多企业能够投入到这个行业里，为人民群众提供更丰富多样的出行服务。

截至目前，滴滴安全整改工作主要进展如下：

1、在全国范围内无限期下线顺风车业务;公司全力以赴投入安全工作;

2、持续面向全量司机进行安全审核和培训，要求无犯罪记录、通过三证验真。除了每日出车前对司机进行人脸识别外，9月27日起已在司机接单间隙随机抽查人脸识别，通过后才能继续接单;

3、9月15日起，试行深夜运营规则。快车(含优步、优享)及专车司机在深夜期间(23:00-5:00)需满足注册时间超过半年、安全服务超过1000单等条件才能接单;

4、已升级一键报警功能。乘客和司机使用一键报警后，在拨打110电话的同时，会自动发送行程信息给紧急联系人，确保亲友在需要时与警方迅速联动并及时获取行程信息。我们仍在积极探索将信息自动同步给警方的解决方案;

5、客服部门的重大安全客服人数增加3倍，并成立了警方调证专项工作对接组;警方调证流程将在符合法律法规的前提下进一步加速;

6、9月8日开始试运营的行程中录音(7天后自动删除)功能，不仅对潜在的言语性骚扰及不文明行为起到震慑作用，同时也有利于公正解决司乘纠纷。滴滴将按照相关法律规定，通过加密保护技术以及严格的录音采集和调取规范，保障乘客及司机的隐私;

7、9月13日启动司机安全培训计划，其中安全知识考试覆盖所有上线的司机，未通过的司机无法出车接单;司机端APP已上线防疲劳驾驶功能，系统触发后，司机必须休息后才能继续提供服务;

8、乘客端APP已上线“未成年人乘坐滴滴需由监护人陪同”(包括代叫车)的提示，希望各位家长用户谅解，并向孩子普及相关知识。平台目前正在探索有效的未成年人安全出行防护机制。