17个高端品牌增速领先京东要做高端美妆最大零售商

2018-09-19

SK-II、雅诗兰黛——高贵的品牌形象、万众追捧的热度、“返老还童般的功效传说”、千亿级的市场规模，所有这些都使得高端品牌成为美妆行业最亮眼的明珠。亮眼的背后却也有不为外人所道的不易，难以精准吸引新用户、用户粘性不够、新品难以打爆长期以来一直是这个行业的痛点。

正是瞄准这三大痛点，京东17号正式发布高端美妆珠穆朗玛计划，通过实施精准拉新、微信生态、科技赋能、服务升级4大策略解决痛点，计划用三年时间让京东成为线上、线下高端美妆第一平台。

新用户多年轻用户多高消费水平用户多——京东高端美妆有三多

据了解，京东的一二线城市用户比例相对较高，而京东会员——plus用户已经超过千万;此外，京东4亿用户中的主力是高学历、高消费力的年轻用户;可以说京东的用户是中国优质网购用户最集中的群体。数据还显示，在京东购买高端美妆产品的用户中25岁以下的年轻人所占比例要比京东全站的比例高10个百分点，这说明高端美妆产品在京东的年轻用户更多。

另外一组数据也显示，在京东平台上，英法日韩四个国家的美妆品牌销售排行中，高端品牌均占据前几名的位置。

第三方监测机构——欧特欧datagoal网络零售监测系统的数据也印证了京东美妆的高速增长。今年1-8月，有17个高端品牌在京东平台的销售增速快于其他主流电商平台，这17个品牌包括：SK-Ⅱ、雪肌精、兰芝、古驰、菲拉格慕、范思哲、苏秘37°、The history of后、贝德玛、苏菲娜、DR.WU、蒂佳婷、羽西、卡文克莱、大卫杜夫、安娜苏、宝格丽。其中，绝大部分品牌在京东的增速都领先同行一倍以上。

高端美妆存不精准粘性低新品打爆难三大痛点京东推四大策略解决痛点

业内普遍认为，增长的同时，整个高端美妆行业仍旧存在难以精准拉新、粘性不够、新品打爆难三大痛点。这些问题成为限制高端美妆品牌发展的难题，严重阻碍整个行业的发展。

针对这些问题，京东商城美妆业务部总经理王滔表示，京东正是结合自身优势和对未来美妆市场的准确判断，启动京东高端美妆珠穆朗玛计划，准备通过精准拉新、微信生态、科技赋能、服务升级等四大重磅武器，为用户带来更优质的高端美妆购物体验，从而推动整个高端美妆行业高速发展。

针对精准拉新难痛点：京东打造精准拉新方案提升品牌获新能力

王滔在解读京东高端美妆珠穆朗玛计划时提到，精准拉新策略是通过很多方案，把流量重新组合。首先要帮助高端美妆品牌升级理念，进行立体化矩阵布局、多场景裂变运营、精准市场定位。然后通过一整套高效解决方案，帮助品牌方获取精准用户。

其中，精准拉新的两板斧包括：基于大数据的千人千面展示、基于美妆时尚达人参与的内容生态体系。

千人千面展示就是京东美妆针对每个不同用户展示的app页面都是个性化的，例如基于用户大数据判断某个用户对精华素感兴趣，那么这位用户打开京东app，就会在首页看到更多的精华素的产品展示，同时，京东也会向这位用户推送更多与精华素有关的打折优惠信息。

内容推荐体系则是京东美妆通过直播、视频、图文聚集美妆达人、时尚达人，打造达人生态体系，用达人产生的内容引导消费者，拉动对产品关注，解决精准拉新的痛点。

解决粘性低的痛点：京东与微信玩社交电商让欧舒丹店铺一次增粉17万

京东美妆利用与腾讯的战略合作关系，打造的微信生态，目的在于提升高端美妆品牌精准拉新效率，解决粘性低的痛点。

京东高端美妆的微信生态包括京腾计划、社交魔方、小程序、搜一搜、购物圈等一整套提升社交营销能力的工具或服务。其中仅使用社交魔法这个工具，让高端美妆品牌欧舒丹在超级品牌日期间，上线第一天参与人次就高达66万，为其带来26.5万活动预约量，为品牌店铺新增17.9万粉丝。

大数据人工智能无界零售线上线下融合：京东用科技赋能高端美妆

移动互联时代，大数据、人工智能等高科技成为流量增长点。针对高端美妆品牌特点，高端美妆品牌可以利用京东智慧零售创新中心，利用京东积累的海量大数据和人工智能，洞察用户的需求，提供定制新品的建议，同时京东智慧零售创新中心的人工智能技术可以为品牌进行选品定价、补货预测，从而帮助品牌节省成本。

其实，人工智能除了帮助品牌商节省成本以外，还能让普通消费者享受便利。用户进入京东美妆馆，购买部分口红产品时，会在页面上看到AR试妆的按钮，点击进入，打开手机摄像头，手机屏幕就显示用户脸部画面，这时点击选择不同款型的口红，就可以在手机屏幕上看到涂抹后的效果，其效果和真实涂抹几乎一致。

京东通过科技赋能高端美妆品牌的另外一个途径就是无界零售战略，在这方面，京东首先会通过线上线下融合来帮助高端美妆品牌更精准的拉到新客户，一些线下店和京东合作在产品销售、配送方面相互打通。此外，京东还和一些高端美妆品牌联合开设线下快闪店，一起进行销售和营销的探索。

90%订单24小时内送达穿西装开汽车送美妆京东提升高端美妆服务能力

对于高端美妆品牌的用户来说，配送和售后服务可以有效提升用户粘性，珠穆朗玛计划的一个重要策略就是提升服务能力。在这些方面，京东已有的和针对美妆新增的举措很为完善，这些举措被京东称为十项全能服务。

在配送方面，京东通过211限时达、京准达让90% 的美妆订单在24小时内送达，部分顶级美妆品牌还采用京尊达进行配送，让穿着西服的配送人员开着轿车来送货。

此外，京东美妆还在原有的7天无理由退换、上门取件、晚到必赔、即刻赔(提出申请当时即可获得退货退款或赔偿服务)、价格保护(在一定期限内产品售价如果出现低于用户购买时的价格可获得差价补偿)举措基础上，针对美妆品类新增举措包括，京东美妆设立专属客服团队——神灯客服，客服团队30秒响应投诉、100分钟解决投诉，以及错发免单、破损包退、闪电退款等措施。

美妆业内人士认为，京东在用户中的品牌形象，以及平台的自营特点和物流优势，都让京东具有成为高端美妆最大电商平台的先天优势，珠穆朗玛计划的实施则会加速京东攀登行业第一高峰的速度。