自如“甲醛门”背后众生相：恐慌与逃离 信任崩塌

自如“甲醛门”背后众生相：恐慌与逃离

随着事件发酵，恐慌情绪在自如客之间逐渐减弱。他们开始抱团取暖，甚至有人追求的再也不是经济赔偿，而是一份公平与正义

“我感觉嘴巴有点皮肤溃烂，不知道是上火熬夜的原因还是这些污染物的原因。”

“我不知道该检查什么项目，全面检查腰包又不允许。”

“瑟瑟发抖，可怜我等检测之前还要继续住自如。”

上述对话来源于自如客维权群，群里现在已有近400人，且陆续有新人进入，一个礼拜前，该群只有几个人而已。这些自如租户来自上海、北京、天津、杭州、南京、武汉、成都、西安、广州等不同的城市，所有自如布局的全国九城无一落下。

从群里聊天记录来看，买炭包、买绿萝、开着窗户吹空调，测试纸和甲醛仪是出现最多的字眼，有人甚至已经搬出自如住进酒店。

目前距离阿里员工王先生病故近一个月，他的离开给自如带来一场持续发酵的风波，而与他一样的自如客也生活在恐慌里。

越来越多的自如客表示，自己身体出现不适，有咳嗽头晕的、眼膜发炎的，有喉咙疼痛的，有说血小板减少的，白细胞增多的，怀疑是自如房子甲醛超标引起的，而唯一寄予希望的检测工作迟迟无法落实。

恐慌

张明给自己买了120个炭包，每天的工作除了正常上班之外，还有一个就是腾挪这些炭包，“白天拿出去晒，晚上拿进来吸，都快吓出病来了，”张明对记者表示。

张明是一名上海的自如客，与女友租了自如的一套二居室，8月30日入住，至今已近半月。走进张明的住所，窗户是开着的，空调和风扇都是开着的，衣柜门也是全敞开着的，卧室里橱柜里塞满了炭包，还有甲醛测试纸和消毒喷雾剂。

张明的房子装修看上去舒服干净，但隐隐透着一股刺鼻的味道。张明称，这种味道已经淡了很多，刚搬进来那会儿更明显。

据张明回忆，看房的当天，明显感觉到了房屋内的刺鼻气味。也心生过怀疑，但是被自如管家的一句话给消除了。“他说是房屋长时间密不通风的原因，我们也就没在意”，张明说。

住进来之后第二天，张明女友开始出现咳嗽、喉咙痒的症状，以为只是普通的生病或者是粉尘过敏没有太在意，直到后来阿里员工租住自如房子得白血病去世的事情被曝出。“这下我们有点怀疑了，也怕自己住的房子是个甲醛房，”张明说道。

记者了解到，目前微信群里确实有很多租客出现了与张明女友同样的症状，咳嗽、头晕、喉咙痒痛等，有的甚至血小板减少，白细胞增多。张明女友在住进自如之前，碰巧去做过体检，张明表示会再带女友再进行体检，并称，不能容忍自如的行为。

张明女友说，租住自如的普遍都是年轻人，原本是因为喜欢自如房的装修风格，对甲醛没有意识也没有概念，并没想过甲醛会与自己的生活这么近。

目前，张明已多次与管家进行沟通，表示房屋味道重身体出现健康状况，并提出申请检测，管家的回应基本上都是“过几日会给答复”，然而两日、三日、五日，张明始终都未等到检测机构到来。

逃离

相比较张明与女友目前的情况，另一位上海租客王晓显得更加严重，入住自如房4个月的时间里生了一场大病住进了医院。

据王晓回忆称，今年3月份入住自如在上海松江泗泾的一个小区，称苍蝇蚊子在房间飞着飞着突然就死了，当时就产生了怀疑。

7月份，王晓身体开始出现不适，进行手术并住院治疗，出院后在自如房里休养了一个月。期间，王晓向记者展示了她的医疗记录，厚厚的一沓纸，而因为这次生病，王晓被公司辞退。

“每年都定期体检，身体出现不适也从未联想到是房子污染的问题，直到看到阿里员工住自如甲醛房患病去世的新闻才恍然大悟，”王晓说。随后，王晓立刻购买可甲醛检测仪，结果显示tvoc污染物超标。

王晓立刻联系管家，管家称，要提供具有CMA资质的检测结果，然而CMA检测机构订单爆满，需等待至少三周。王晓投诉了自如，而自如只是给王晓送来了一盆绿萝作为回应。

王晓很着急，联系客服。客服称，安排自如方上门检测的工单，但下单之后迟迟无人与其联系，检测一拖再拖，变得遥遥无期，而王晓无责退租的要求也多次遭到管家的拒绝。

目前，王晓早已搬出原来的房间，暂居住在同学家的沙发上，身体虽已恢复，但大腿内部还有不知名肿块，并经常伴有头晕、咽喉痛等症状，王晓称，会再去检查。

与王晓一样搬出自如公寓的还有上海虹口的租客李林。李林表示入住自如近一个月，出现很明显的头晕头痛、嗓子疼症状，甚至有一次在公司做培训的时候，感觉到一阵阵头晕，人也没精神。据李林回忆称，刚开始搬进来的时候鼻子就很难受，但是因为太忙就没有当回事。

之后，李林自己买了一个检测仪，在通风的情况下达到了0.3mg。李林现场测试了下衣柜，记者亲眼见到甲醛检测仪数值一直在飙升。据李林介绍，密闭的情况下，衣柜甲醛含量能达到0.57mg。

“从我反馈开始这段时间内，自如没有人给我说过一声道歉，直到我说要找律师，经理才打电话过来说要送炭包，送绿萝，”李林对这一点很生气。不过，直到现在，炭包和绿萝仍然“在路上”，自如许诺过来检测，也是迟迟没来。

截止记者采访当日，李林已经在酒店住了近一个礼拜。“一开始自如可以报销5天费用，单日300元以内，后来说是不报销了，”李林表示。

信任崩塌

租客对自如的不信任已经无限蔓延，甚至于自如自己找的检测机构检测出来的结果显示合格，也让租客们难以相信。

一位北京的租客孙新对记者表示，他租住的房间为三居室，自如安排的检测机构进行检测，另外两家房子超标，只有他这间为合格，孙新对这一结果表示不相信。

孙新表示，他租住的是首次出租新装修的房子，才住了20几天，检测前没有通知关闭窗户12小时。“同样的房子，我因为买了绿萝和活性炭，我这间检测就达标了？”孙新表示怀疑，想再自行找CMA认证机构检测。

不过，自行找第三方检测机构这一要求被自如拒绝。“客服说不可以，自如不认租客自己找的CMA机构检测结果，”孙新说。

据孙新回忆称，在入住之前特地就空气质量方面咨询过客服，客服很肯定地说不会超标，放心住。并称，从2018年6月1日起，自如升级全线产品品质，板材从国标E1升级为对标欧日标的E0板材。

其实，孙新对检测结果存在怀疑也不是空穴来风，也不是个例。据媒体报道，曾有租客反映，通过自如申请的第三方空气检测结果存在被人为操纵的情形。

据该租客所述，在通过自如申请检测后，第一次检测结果显示甲醛含量是0.33mg，后经过了6天治理，第二次检测报告甲醛含量的现场数据是0.03mg，但该租客发现，现场检测人员在使用检测设备时干预了检测结果。

该租客拒绝这一结果，并再次向自如方申述，自如方面另找了一家检测架构，而第三次检测结果显示，依然是甲醛含量超标。

此外，针对自如检测机构相关这一方面，上述微信群内有多位租客反映，自如派过来的检测机构最终检测结果是直接给到自如，不会给到租客方。

需要提及的是，目前由于申请检测的自如客单量大，很多租客申请之后一直处于等待状态。不过也有不少租客自己预约了第三方机构进行检测。

诉诸法律

目前，不少自己预约了第三方检测机构的人已陆续拿到检测报告。据记者统计，仅从该微信群内曝出来的检测结果来看均为超标，且数值普遍在0.2mg/ m3左右，有的接近0.3mg/ m3。甲醛国家标准【<=0.08mg/m3（《民用建筑室内环境污染控制规范》）、<=0.1mg/m3（《室内空气质量标准》）】。

针对超标的租客，自如的解决方案是无责退租、换租，提供免费空气治理检验合格后再入住或90天空气净化器无偿使用。但前提是要租客签一份保密协议，大多数租客拒签并表示要通过法律途径维权。

微信群内有一位南京租客已经向南京市栖霞市人民法院报案，并已收到法院受理通知书。还有租客陆续在联系律师，越来越多的律师进入自如维权的进程中，微信群里也出现越来越多律师的声音。

自如租客们向国家受理办公室投诉，给12345微信公众平台反映情况。此外，他们也借助媒体的力量，他们集体给呦呦鹿鸣创始人黄志杰写信，联系《投资者报》、南都周刊、新京报、各地方电视台等媒体，希望能让外界更多的人听到他们的声音。他们还自行进行调查，与自如管家聊天记录截图保存、通话录音，检测机构检测现场录像，为记者提供更详细的资料。

目前，针对甲醛相关事情，自如方面已于9月11日发表声明称，目前自如已与全国62家CMA认证空气检测机构开展工作，形成空气治理最大日均产能1147单。

同时，自如已与小米品牌达成合作，将陆续为选择空气净化器的自如客提供配送。不过，自如方面也指出，目前检测和治理产能还是严重不足，希望相关机构与公司联系，也欢迎各界人士推荐。

此外，自如还表示，9月24日开始，所有首次出租房源，配置完成后，必须同时满足空气质量经权威机构检测合格且空置30天以上才能上架出租。

不过，自如客们已经等的太久，失去信任的他们还会愿意买这笔账吗？■

（注：文中所提姓名均为化名）