携程升级“拒签全退”服务 破解中秋、国庆出境游痛点

近日，在中秋、国庆出境游预订高峰到来之际，携程机票部门对外宣布，已再次全面升级“拒签全退”服务。

“在携程预订同一行程机票和签证产品的用户，如果被拒签的话，可享签证及机票相关费用全额退还保障。”携程机票高级总监彭林介绍。

记者从携程等旅游机构了解到，随着国庆长假日益临近，许多消费者有国庆期间出国旅游的打算，使得出境游迎来预订高峰。

据介绍，不少消费者在办理签证的同时，还会预订机票、酒店等产品。不过，美国、加拿大、阿根廷、法国、澳大利亚以及爱尔兰等热门旅游地，目前均为拒签率相对较高的国家。这让一些消费者犯了难：如果被拒签，将会面临高额的机票退订损失。

事实上，不止是国庆黄金周，消费者在其他节假日安排出境旅行计划时，通常也会遇到这个难题，这一痛点亟待解决。

因此，携程机票部门联合携程全球签证服务中心，全新推出升级版“拒签全退”服务保障。

对此，彭林介绍，消费者持中国护照在携程预订同一行程的机票和签证产品，即机票的目的地与签证地一致，一旦被拒签，可享签证及机票订单全额无损退还。这也是国内首家提供该服务的旅游企业。

携程预订专家提醒，还要注意这几个事项：消费者不能有不良出境记录;需要选择大陆始发，并含“拒签全退”标签的机票产品。目前，“拒签全退”服务已覆盖美洲、亚洲、欧洲、大洋洲、非洲等地的绝大多数热门目的地。

“上线‘拒签全退’服务的初衷，是让消费者放心预订出国旅游行程，减少后顾之忧。同时，即使被拒签了，也能帮他们最大程度降低损失。”彭林说。

另外，除了“拒签全退”，携程还推出了“航变无忧”、“机酒保障”及“1小时飞人通道”等一系列创新服务，为消费者出行提供全方位保障。比如，同一行程的机票和酒店均在携程预订，如果遇到航班取消或延误影响入住，可免费取消酒店。

事实上，携程CEO孙洁此前也表示，“对携程而言，顾客需求永远在第一位。携程优质的服务能力是吸引和留住用户的重要原因之一，也是携程的特色所在。我们已经升级了许多产品的服务保障，来确保游客能安全、放心地出行。”