共享汽车APP：注册、退款哪个最快？

非常测试之87

共享汽车与共享单车一样，如今不仅流行，还成为不少人出行的“新宠”。记者留意到，当前广州有超过十家共享汽车企业在运营，每一家都有各自的服务APP和收费标准。作为喜欢新玩意的时代“新鲜人”之一，记者本周测试的内容，就是替大家对比几家主要共享汽车平台的APP服务质量！文、图：广州日报全媒体记者 邓莉

【解答】

为何只测试注册和退押金？

本次记者针对共享汽车测试内容只有两项：1.APP注册审核谁家快捷安全；2.APP退押金谁家最效率？为什么觉得这两项非常重要呢？首先第一个是注册，共享汽车的存在，是为了给大家出行提供便利，试想如果注册审核够快的话，也能方便消费者在出行时多了个临时的应变选择。如果审核时间过长，会导致用户不能及时用车，体验不佳。

第二个是关于退押金的问题。众所周知共享单车的退押金可是闹得沸沸扬扬，同样是新事物的“共享汽车”企业也有发展存亡的不定性，而且押金动辄500元，甚至上千元。押金是否能够快速退还，也决定了企业的诚信和服务效率。

【注册审核】

可人脸识别！最快半小时内审核通过

记者首先要测试的目标是市面上常见的几家共享汽车平台，用一个“新人”的驾照看看哪家注册时通过效率最高。此前有不少读者向记者反映，很多人注册都卡在刷脸认证这一关。这次车天下君用一个从未注册过的“新人”注册。

·流程安全性：人脸识别易“卡住”

实测发现，戴姆勒家的CAR2SHARE审核，身份证、驾驶证还有人脸识别等流程走完，算是“秒速”——不用半小时左右就可以开始租车。此外，PonyCar、EVCARD、Gofun这三家也是除了身份证及驾驶证信息，需要通过刷脸识别，来提高安全性。CAR2SHARE、PonyCar和Gofun都是一次性通过的，而EVCARD来回刷了不下5~6遍，都没办法通过。至于巴歌出行，不知什么原因像是出现了系统故障，一会提示身份证审核成功，驾驶证不过关；一会儿提示驾驶证审核成功，身份证不过关，反复几次之后才成功。

·审核速度：最久的超过2个小时

在审核的速度上，大多数共享汽车平台只需30～60分钟即可审核通过，然后用户可以开始用车。但也有审核超级慢的，如在注册Gofun后，我们等待了2个多小时后才发现通过了，虽然审核速度说不上十分慢，但如果用户急用车的话，也会造成一定程度的不便。

·驾照要求：“新手”每次用车要交保费

在对驾照要求方面， CAR2SHARE要求驾照持有人过了一年的实习期，TOGO要求驾照持有半年以上，其他几个公司只要求持有驾照。此外，GOFUN要求，领取驾照半年以内的用户，必须购买每次10元的不计免赔保险。实测发现，只要人脸和身份证、驾驶证上的对得上，大多数审核都是OK的。

【押金支付】

退了两个多月都没到账

事实上，这一次的退押金测试记者也并非临时起意的，最近新能源汽车共享平台“巴歌出行”押金难退被曝光，记者和身边的朋友都遭遇到了退押金两个多月都没到账的尴尬情况。

·押金最高居然要1500元

先说每个平台的押金情况吧，基本上所有的共享汽车都要交押金：TOGO是1500元，EVCARD为1000元，GOFUN是699元，PonyCar为500元，CAR2SHARE需要500元，立刻出行499元。当然其中还有非常“优秀”的选手——PonyCar和Gofun是可以凭借支付宝芝麻分700来免押金的，也就是不用钱啦！

·退押金居然有条件

注意，记者体验时发现，大多平台对退押金居然附加条件：如 CAR2SHARE、TOGO要在最后一次用车20天后才能申请退押金，TOGO说押金7天内退还，事实上也差不多时间，但CAR2SHARE则需要一个月时间。体验最好的是GOFUN，不需要任何条件，可以直接申请退押金，7天内就到账。我们通过巴歌出行平台APP缴纳了599元押金，在经过两次用车后，尝试申请退押金。客服的态度还算可以，称退款走完流程后，15到20个工作日后到账，结果一等就是两个多月。

【贴士】

遇纠纷怎么办？

记者亲自遭遇使用共享汽车时的“奇葩”情况：按照系统指示，记者先去到分配车辆抵达的共享汽车停车场，结果发现现场其实并没有系统分配的车辆。记者在现场拍照核对、电话催促忙碌了一个多小时，还未见车辆，但此时系统却又一直在计算记者的用车时间！投诉客服，客服表示尽量处理，她坦言，如果这次租车的“事故”没有处理好，不仅会影响到押金的退还，还会产生租车的违约金和租金等问题。记者建议遇到这类问题，用户要及时反馈给客服，并拍摄现场情况进行反馈。

如果押金退还出现了问题怎么办呢？记者采访广东君律的陈律师获悉，消费者有多方面的凭证可作为维权证据，通常情况下，证据是不难获取。譬如通过APP的交付的押金，都是在线支付，有支付记录。难的是商家退还款项的时间并没有行业强行约束。