民宿何时不再被“民诉”

湖北宜昌夷陵区樟村坪镇羊角山村，昔日露天采矿场变为“云上西寨”民宿，吸引各地游客来此欣赏云寨美景、避暑度假。视觉中国供图

不久前，重庆解放碑附近海客瀛洲小区内开了300多家民宿。由于民宿增多，导致许多单元的电梯超负荷运转，有业主甚至要带80岁的老母亲爬20层楼回家。重庆另外一个小区还出现300名业主联合拉横幅抗议的“壮举”，由此引发对住宅小区开民宿问题的关注。

海客瀛洲小区业主反映的问题主要集中在民宿扰民上，如微博网友反映：“家门口都能听到隔壁民宿的游客看电视、说话的声音”“隔壁就是个民宿，有时候真的特别吵，你还拿他没办法，都是住一两天就要走的人。”

曾在海客瀛洲民宿体验过的游客 @不作不女生 也指出：“虽然有很多个电梯，但坐电梯还是要等很久，每一层楼都要停，动不动就上来一电梯搞装修的工人，不影响居民正常生活才怪。”

记者在国内几大民宿预订App上搜索，发现目前海客瀛洲小区内可预订的民宿有几十家。除一位受访房东表示“如果担心小区业主不让民宿游客正常入场，建议另选其他小区民宿”外，另外几位房东均表示“正常营业，不影响入住”。对记者提出的电梯乘坐是否困难、是否有安全隐患的问题，有房东回答：“只在上下班高峰期的时候，电梯来得慢，会多等一会儿”“不用担心安全问题，有物业管理和保安”。

针对民宿被质疑较多的是否具备营业执照问题，记者也进行了询问，但并没有得到房东直接回答。有房东表示：“民宿和酒店肯定是不一样的，民宿是非标产品，每一套装修都不一样，价格实惠，有家的感觉。”

重庆并不是个案。近日，有媒体报道，西安兰蒂斯城、上海大唐盛世、青岛山海湾等小区，都出现了业主与民宿房东的冲突。很多网友提出，小区内的民宿在安全、卫生、管理等方面乱象频出。

在重庆磁器口小街上开民宿的 @Berry是板凳 说：“我特意去办了旅馆的营业执照、健康证、消防、食品卫生许可证、环评……其实不能怪民宿这个名称，只怪那些不正规开民宿、造成很多隐患的人。”

据民宿平台小猪短租发布的2018年年中数据报告显示，年轻人是住民宿的主力军，四成房客为95后。记者采访了几位95后大学生，发现“安全”和“真实性”是他们反映最集中的民宿问题。广西钦州的20岁女孩罗天津表示，有些民宿提供的是钥匙而不是房卡，所以和酒店比起来就令人感到不安全。

安全和卫生问题也同样让民宿房东困扰。房东杨兴旺介绍，为了安全，他会要求每位入住人员提供身份证照片，但偶尔会遇到一些怕身份证信息泄露而不愿提供证件的房客。这时，他会让房客在身份证照片上标注好“仅供租房使用”的字样。在房客入住之前，他还会发送“需保持房间干净卫生”的注意事项提醒。

在小猪短租平台经营民宿的房东孙克也指出，民宿保洁的标准化一直是她操心的问题之一，虽然她平时请的保洁阿姨都是长期合作的，但有时一些细节问题上未能处理到位。

民宿宣传的真实性问题，也是受访者集体“吐槽”的对象。罗天津曾在长沙经历过民宿照片与实际严重不符的情况，原本定了一家靠近市中心的小区民宿，结果却是在偏僻地方的一栋老楼里。

华东师范大学学生胡伯俊说：“我去厦门时，打算入住的民宿照片非常精美、高档。但实际上，楼道里特别黑，人员流动也很杂。”胡伯俊怀疑房东上传的照片可能是从网上盗的图。

为何年轻人要冒着这些风险，仍然将民宿作为出行居住的首选呢？

对于“囊中羞涩”的学生党，民宿的价格优势很吸引人。而“有人情味”是让年轻人“爱上”民宿的原因。

胡伯俊说：“一次在北京住民宿，房东是和自己年纪相仿的小哥，住客也都非常友好。晚上我们坐在客厅里，一起喝啤酒、弹吉他，讲讲自己的经历——这让我油然而生同家人聊天的感觉。”

房东孙克说，她与住客苏苏成了朋友，苏苏退房时，给孙克留下礼物——手工制作的、贴着干花装饰的礼物袋，里面装着苏苏手写的卡片和英国茶，这一举动让孙克“感动到泪奔”。

这些对民宿既爱又恨的年轻人，希望民宿变得更安全可靠。但时下，对于如何让民宿更“靠谱”，年轻人却只能依靠平台。对租客来说，在知名的短租平台找评分高的民宿，或朋友推荐，是他们在挑选民宿时的普遍操作。

对于房东来说，平台也是保障房东利益、减少损失的手段。在英国格拉斯哥开民宿的代欣璐介绍，一次，几个外国租客开派对弄坏了房间里的东西，她通过平台的“房东保护协议”得到了赔偿金。“平台会让租客赔偿，租客如果不愿意赔偿，下次就不能再使用这个平台了。”

那么，那些民宿邻居业主的利益谁来保障呢？在年轻租客和房东看来，目前只能靠租客的自觉。房东杨兴旺指出，“作为房东，应通过严格限制入住人数、筛选入住人员、控制入住时间、进行入住提醒等措施，将对邻居的影响降到最低。”

小猪短租联合创始人兼首席运营官王连涛表示，面对民宿行业暴露出的一些问题，作为企业要承担起更大的责任，比如要积极配合政府部门依法监管、保障用户的人身和财产安全、加强用户隐私和个人信息保护。还要推进诚信体系建设，创新推进智能入住登记和安全管理系统等。王连涛介绍，嵌入了面部识别的最新一代智能门锁系统，已经开始在小猪平台应用。智能电表、智能烟感报警器等也将陆续上线，“我们希望能通过各种智能技术手段降低危险发生的可能性。”（田沐冉 实习生 王璐妍）