联想亚太区总裁在IFA 2018上接受澳媒专访

*【环球网科技综合报道】*据澳大利亚媒体9月6日报道，联想亚太大区总裁Ken Wong在2018年柏林国际电子消费品展览会(IFA)上接受了媒体记者专访。以下为采访片段。

问：联想正在推出一系列智能家居产品，对于消费者来说，下一阶段会有什么不同吗?

答：能耗是一个挑战;另一个是数据互通。但是当5G时代到来——基于我对这项技术的理解——所有的一切，包括功耗、成本都会建立起联系。

我认为关键的一点是，如何带来无缝衔接式体验？这就是为什么我们的解决方案并不只是推出最佳产品的原因所在。还有如何在所有东西之间建立连接，为用户提供一个更出色的一体式体验。灯泡要能够与智能显示器、智能开关、智能保险等任何部件进行对话。它们需要互相交流。

目前还没有一个完美的解决方案。一些智能部件间甚至无法对话。你的灯泡没有向开关交谈，空调也是一个独立的系统。这就是为什么我们正在尝试建立这个中心枢纽。

问：你认为亚太市场中最大的趋势是什么?

答：首先是游戏。就总市场规模和增长率而言，它超过了以往任何时候。第二个是薄而轻。薄而轻的定义是厚度小于20毫米。还有极致轻薄，最轻最薄就是厚度小于15毫米。这一部分需求目前也在增长。第三点是对于操作系统升级的总体需求。人们越来越多地意识到各种智能设备带来的风险，因为它们建立了太紧密的联系，关乎很多个人数据。所以人们对安全有非常多的要求。每个人在为终端用户提供咨询方面都做得很好，告知用户一个更新的操作系统将给你一个更好的安全防护，成本是显而易见的。

问：这是一个竞争非常激烈的市场，一家技术公司是如何让自己脱颖而出的?

答：我们不局限于单单一种技术。一种解决方案不可能适合所有用户。在我看来，取胜的关键是提供一些选择，这样你才能满足不同的人，不同的需求。我们要有多种解决方案，多种产品才能成为行业的领导者。

问：为什么与用户进行互动对于你们的产品研发很重要?

答：我需要稍微回溯一下来和你分享一下我们的想法，我们在过去三年里经历了公司最重要的转型之一。我们称之为以客户为中心的转变。三年前，如果你和联想的任何职员聊我们该如何做决定，如何设计流程，如何研发产品，我会说我们更注重产品。它是由内而外的。所以，我们先了解市场需要的是什么，然后去研发它。

过去三年里我们将重心放在由外而内，了解用户，这件事情就变得非常简单了。

问：你们得出了什么结果？

答：首先是自然语言，人们不再满足于仅仅通过键盘与设备进行交流。他们想和设备对话，动笔写，做手势。第二是安全——原因很明显。第三个是关于娱乐的。这可不像我的爸爸和妈妈——他们工作很辛苦。如今的人们，尤其是千禧一代——他们仍然非常努力地工作——但他们也想要一个平衡的生活。他们想看Netflix的剧集，想听Spotify的音乐。

这三个主题是我们对用户需求最清楚的认识。我们用来盖相机镜头的那个装置(一个内置摄像头的盖子)，过去用的是米老鼠贴纸。现在用的装置不是什么火箭技术，也没有2亿美元的研发费用。你需要充分地了解客户，然后在多短的时间内将其运用于你的产品中。你需要过程、文化和决策方法来实现这一点。

问：你们如何在纷繁复杂的环境下收集有用的信息？

答：我们对此有不同的反馈，在整合时，其中一些比另一些更重要。我们公司内部有一个流程……我们需要在这一代和下一代人身上投入哪些东西?下下代呢?

我们从所有公共领域的社交媒体反馈中收集数据。这是一个庞大的数据点，有推特、脸书，还有Instagram。

你得依赖于深度学习，因此你可以从这20多万个数据点中提取出最重要的5件事。有些人想要更大的机器，有些人想要更长的电池寿命，但是又想要设备更薄，这从技术角度来说是矛盾的。我们要看到许多最优的东西，如何通过优化不同的技术来实现这些需求。

问：人工智能对于这项研究有什么意义？

答：在一个产品方案中，我们刚刚在许多东南亚国家推出了聊天机器人。当我们与客户交谈时，我们试图找出当你遇到问题时最想与联想交谈的方式，对于约43%的人来说，第一选择就是我不想和你谈。我想和你们的网站谈，我想自己解决这个问题。

相比于电话沟通，人们更喜欢与网站交流，进行自助服务。我认为我们的设备必须是智能的。但你的客户面对的每一个方面和过程;都有很多机会使用人工智能和深度学习，使其与客户更无缝衔接，带来更好的体验——聊天机器人就是一个例子。(实习编译：张培伦 审稿：李宗泽)