中国旅游团因台风被困日本关西机场 携程启动重大灾害保障

记者获悉，9月4日以来，台风飞燕影响日本大阪关西机场关闭、航班取消，有包括中国游客在内的大量旅游者被困机场或行程受阻。我国大型旅行社迅速启动应急保障方案，中国驻当地使馆也派车接团队游客转移。

因台风飞燕影响，日本大阪关西机场跑道浸水，截至日本当地时间9月4日下午4点，关西机场已经全部关闭。当天下午1时半左右，停泊在大阪湾油轮因受台风影响，撞上连接关西机场和大阪、泉佐野市的关西机场联络桥。受此双重影响，关西机场进出和航班受到严重影响。9月4日、5日大阪进出港航班基本已被取消。

记者从我国最大的在线旅行社携程获悉，受此次台风和机场关闭影响，已预订相关旅游团、自由行等度假产品，4日以来两日内飞往大阪的中国游客，可以无损失退订取消行程，相关的损失由携程承担。同时对于滞留在当地的度假游客，携程给予住宿费用补贴。

携程酒店部门目前已启动突发事件机酒保障机制，并承诺向通过携程预订大阪地区酒店，并入住的旅客提供力所能及的帮助。携程酒店部门还承诺，旅客通过携程预订大阪地区的酒店订单，由于受此次台风影响，航班取消导致无法入住的，目前均可免费取消，相关费用由携程酒店部门承担。

事件发生后，携程还启动“全球旅行SOS”和“微领队”微信服务群，联合当地向导、携程分公司、机构等，尽力为中国游客提供应急支援。

有一个被困在关西机场的携程旅游团，目前正在全力转移中。据了解，有一个8月30日上海赴大阪的携程旅游团，一共28人主要来自华东，9月4日刚好被困在关西机场，据携程领队陈鸣介绍，目前团队情况正常，今天9月5日上午已有中国驻当地使馆派车来机场接团队游客，将转移到大阪市区。

鉴于此次飞燕台风级别、造成的后果影响，携程针对受直接影响的携程跟团游、自由行、定制游客户，启动重大灾害旅游体验保障金保障客户权益。出发日期9月4日和5日的游客，因为航班取消无法出行，可以全额退款，最终损失由携程承担。

据统计，有600多名在携程预订度假行程的中国游客，计划在这两天内赴大阪，来自全国几十个城市。他们将可以获得这一保障，从而避免冒险出行和费用损失。通过携程旅游门店预订的游客也可以获得保障。

还有部分中国游客在这两天因航班取消导致滞留，携程也对滞留期间涉及住宿的跟团游、自由行游客，通过保障金提供住宿补贴为300元每间夜。

携程行中服务平台“微领队”在第一时间联系了在大阪的客人，确保游客的安全，并在出行群内告知台风实时情况，为还未出行客人开通退单的绿色通道。SOS紧急支援将24小时为游客提供交通、翻译、医疗救助、协助证件延期等力所能及的服务。

此外，因为台风和意外事件导致滞留、行程变更或取消，旅游者也可以通过旅游保险获得赔偿保障。携程旅游意外险部门也启动应急机制，为此次日本台风事件受影响的旅游者提供支持服务。