滴滴大整改 暂停所有深夜服务

下线顺风车之后，滴滴继续调整出行业务。9月4日，滴滴发布公告称，将于2018年9月4日启动安全大整治，于2018年9月8日23点至9月15日凌晨5点期间在中国内地暂停提供深夜23：00-5：00时间段的出租车、快车、优步、优享、拼车、专车、豪华车服务。这是滴滴成立以来涉及面最大的一次安全整改，除滴滴之外，整个共享出行行业近期都陷入了震荡。

在滴滴方面宣布下线顺风车的同时，高德地图悄然下线顺风车业务。这距离高德地图上线顺风车仅仅5个月，高德地图相关负责人向北京商报记者表示，“出于安全考虑，高德地图已暂时下线顺风车业务”。

据悉，滴滴此次将采取的具体措施包括：9月4日起，乘客端原“紧急求助”功能升级为“一键报警”；9月13日起，司机端上线“一键报警”功能；9月4日起，乘客端上线“安全中心”快速入口，方便用户快速使用一键报警、行程分享等功能；同日起，乘客端陆续提示添加紧急联系人，有助于亲友在需要时与警方迅速联动并及时获取行程信息；9月13日起，升级全平台司机安全培训计划，司机端强化安全提示，并在每日出车前进行安全知识考核，司机通过后方可接单；在5月启动的人车不符清理计划基础上，持续开展犯罪记录筛查、每日出车人脸识别等行动，持续配合警方坚决打击犯罪。

滴滴方面同时公布了投诉解决等细节数据，全平台8月日均客服咨询及投诉进线212万通，其中智能处理151万通，目前1.5万名客服（5000名自建及1万名外包）仍然无法保质保量承接其余61万通进线。滴滴将持续投入最优资源到客服体系，年底前自建客服团队将增加至8000人，持续建设安全高级客服团队的力量。

这是滴滴成立至今力度最大的一次整改，也是“乐清事件”后滴滴第二次进行业务调整。8月26日，滴滴方面宣布自8月27日零时起，在全国范围内下线顺风车业务，并免去两位高管的职务。当天，高德地图悄然下线顺风车业务、嘀嗒顺风车业务，在23时至次日5时无法使用。国内3家顺风车平台不同程度地进行了业务调整。

事实上，目前顺风车平台的车主素质的确参差不齐，有滴滴顺风车主杨骁（化名）曾向北京商报记者表示，“顺风车出了几次事之后，乘客谨慎了，的确有很多不负责任的车主，尤其是跨城顺风车，我就听到一个顺风车主炫耀过，‘不同意加钱，就把女乘客丢在高速路上’”。

在比达咨询分析师李锦清看来，顺风车平台不能因噎废食，“顺风车出行和网约车不同，平台对车主的把控力度不够大，更考验平台的管理、风控以及安全保障能力，希望通过建立完善的客服、司乘保障机制解决安全问题”。