七夕玫瑰未到 退款不见踪影

市民宁先生告诉北京晨报记者，他上周四通过“花点时间”预订了玫瑰花，原本应该在周五七夕节下午5点前送至，但是直到晚上8点多仍没有收到花。为此，宁先生还和女友发生了不愉快。随后，宁先生在微博上投诉。客服和他联系，承诺在昨天为他补送花并退款。可截至记者发稿前，花仍没有送到，承诺的退款也未到账。

七夕等到“花都谢了”

昨天，宁先生告诉记者，上周四他在“花点时间”微信公众号上给女友预订了一束价值199元的玫瑰花，准备在周五也就是七夕当天给女友一份惊喜。“我知道七夕送花会是一个高峰期，所以在下单前还和客服多次确认过，下单后花可否在七夕当天的下午5点前送到。客服承诺可以送到后，我才下了单。”宁先生说，七夕当天，直到下午4点前，女友仍未收到花，他才有些着急。“我和客服联系想确定是否已经派送，能不能送到。客服还承诺我一定当天送到，最迟晚上8点前也可以送到。我向他们索要派送人员的电话或者是快递单号，客服一再推脱，始终没有给我”。

记者在宁先生提供的和客服聊天记录中看到，客服称“在催促配送”并承诺“晚上8点前送到”，但是没有给出派送人电话或者单号。“女友晚上6点就下班了，可是一直等到晚上8点都没有人来送花，还让我们之间差点产生不愉快。本来买花是为了开心，现在却招来一肚子火。我真的对‘花点时间’非常失望和气愤”。

承诺补送退款无影踪

气愤之下，宁先生通过微博进行投诉。“周五的晚上，我收到了客服的电话，询问我订单的情况。”宁先生说，他不想为难客服，便同意了客服提出来的解决方案。“对方承诺在周六早上补送一束玫瑰，并将199元退还”。

本以为事情已经解决，却没想到，截至昨天，宁先生仍没有收到花和退款。“第一次没有送到，可以说是因为七夕爆单了，情况特殊。但是周六已经过完节了，还是没有把承诺补偿的花送到，退款也没有到账，再次失信，就说不过去了。”宁先生说，他向客服询问情况，也未得到答复。

对此，记者联系了“花点时间”客服人员，对方表示，会尽快核实订单情况并作出处理。（记者 张静雅 线索：吴女士）