28年深耕零售，张近东谈“变与不变”的经营哲学

在漫漫历史长河里，四十年并不长;但对中国而言，改革开放的四十年是一部壮阔的史诗巨著，中国用40年时间追赶超越，走完了西方国家用200年才走完的三次工业革命。在其中，一批企业家成为见证者、参与者、受益者，回望来路，他们感触良深。

近日，苏宁控股集团董事长张近东撰文《创新没有终点，未来零售就是智慧零售》，回顾了创业28年来的心路历程，阐述了在时代的洪流中，在市场的沉浮中，如何坚守“变与不变”的经营哲学。

走过创业的千山万水，张近东感恩时代，“正是改革开放激发了民众的创新创业精神。没有改革开放，就没有苏宁的创立;没有改革开放的持续深入，就没有苏宁的今天。”面向未来，他表示，苏宁将以技术创新为驱动力，继续引领智慧零售发展模式，始终以引领行业发展、满足消费需求、服务人民美好生活为发展使命。

科技驱动，智慧零售链接美好生活

苏宁创立至今28年，经历了三个发展阶段，从专业零售到连锁经营，再到今天的智慧零售。对张近东而言，带领苏宁开启互联网转型以及智慧零售模式探索，是苏宁发展历程中最浓墨重彩的篇章：“如果说前二十年的转型创新都还只是在实体经济范围内，那么最近这十年的转型创新是在互联网技术的推动下，完全掀开了新的篇章，一场由实体到虚拟，再到虚实融合的商业大变局风潮涌动，新的技术再一次激发了我的创业激情。”

张近东回忆说，早在1999年就已经关注电商，但当时，中国互联网的运用和物业等基础设施都还不健全，宽带都没入户，只有少部分人可以用电话线拨号上网，那时国内的电商都无一例外的失败了。但到2009年时，随着电脑的普及，智能手机、移动终端的出现，“我们敏锐地的意识到电商时代即将全面到来，于是果断地上线了苏宁易购”。

张近东的行事风格，从来都是不跟风、不盲从。2012年前后，当电商作为新经济模式如火如荼时，他却明确提出，“未来的零售企业，不独在线下，也不只在线上，而一定是要线上线下完美融合的O2O模式。”

基于对用户和服务的深刻理解，张近东判断，纯电商平台存在着商品性能展示不充分、商户信息不对称的问题，不能满足消费者立体式购物体验的需求，于是提出要走从互联网+到+互联网的“双线融合”的苏宁模式。

2017年3月全国两会期间，张近东用“智慧零售”为苏宁的探索下了定义。他认为，经历实体零售、虚拟零售两次变革之后，将全面进入智慧零售时代。随后，行业的发展印证了他的判断，传统电商纷纷布局线下，全品类、全渠道、全客群的零售之路成为行业共识。

2018年，是张近东的智慧零售大开发上演“速度与激情”的一年。苏宁易购连续两个季度主营收入增速超过30%;苏宁金融半年度交易额突破5000亿元;苏宁物流的无人机、无人重卡、无人快递车刷新行业记录;苏宁体育完成A轮融资;苏宁投资完成万达商业、商汤科技、迪亚天天等项目的战略投资与收购……

张近东构划的智慧零售是对场景、数据、服务、渠道的全方位反思，本质上是技术驱动的数据革命，文中张近东也大秀了一把苏宁的技术实力。

目前，苏宁已积累大数据、云计算、物联网、人工智能等前沿技术。在云计算方面，苏宁不仅可以做到单台云主机部署不超过5秒、云主机弹性扩容周期不超过3秒、每天部署超3000台云主机、每秒支持50000次请求，更具备了强大的云迁移能力，可以通过多年积累的经验能力帮助合作伙伴展开数字化转型;在大数据方面，基于双线海量数据，苏宁可以做到月覆盖6亿线上线下用户，跟踪分析月覆盖21亿人次，产品数据模型已近万;在AI方面，苏宁已经在智能导购、智能客服、安防、语音引擎、图像引擎、语义引擎等层面取得突破，并展开了落地应用。

“线上线下、大数据分析、刷脸支付、智能导购、AR易购、无人快递、智能音箱等等，技术让购物更便捷，让体验更美好，让服务更个性化，消费更有品质，生活更加美好。”张近东强调智慧零售的核心是“场景互联网+智能供应链”，而其宗旨是更好地为生活服务。

创新与坚守：变与不变的辩证法

改革开放虽造就了无数企业，但其中极少数保持了稳健的战略成长，并摸索出了赖以持续成长的核心理念与规则，而张近东做到了，苏宁即将迎来而立之年。

张近东坦言，苏宁的经历并非一帆风顺，有过竞争对手的围追堵截，转型的迷茫阵痛，也有后发制人的弯道超越，但都执着坚定、自信从容，每跨越一个困难都会脱胎换骨，获得飞跃成长的机会。

“以不变应变、以变应变”，是张近东从苏宁几次重大战略调整中领悟出的真谛，“无论外部环境如何变化，不变的是要始终把握行业的本质，坚守企业的核心能力建设，为用户创造价值;变的是一定要掌握时代的前沿技术，才能最终服务好消费者、赢得市场。”在坚守中不断创新变革，在创新中坚守零售本质，是张近东的辩证法。

在技术狂奔的时代，有时候，创新颠覆容易，而坚守则变得稀缺和艰难。如何实现两者平衡，张近东总结了三点：始终围绕客户价值创造，有效创新;把握行业本质，让一切技术为我所用;以工匠精神讲执行、讲细节、讲效果。

张近东认为，技术归根结底是个工具，但每个行业都有它的内核，那就是如何更好地服务它的客户。“大家要将新技术为己所用，用新技术来升级企业的核心竞争力，为企业的创新发展创造机遇。现在回过头去看，在苏宁互联网转型之初，面对盛极一时的电子商务，当时如果放弃线下的发展，就不会有今天的智慧零售。因此，只有坚守初心，才不会迷失方向，面对各种新事物，企业必须切忌在攀比中求大、求快，而是要稳扎稳打、精益求精。“