从“爆火”到“遇冷”，无人货架还能撑多久？

公司融资失败、撤点、裁员甚至倒闭的消息不断传来

从“爆火”到“遇冷”，无人货架还能撑多久？

没有售货员，各种各样的零食饮料，用户自主扫码支付……去年以来，无人货架开始大量涌入大城市的写字楼、商场等场所，并成为资本市场的“香饽饽”。但今年以来，无人货架公司融资失败、撤点、裁员甚至倒闭的消息不断传来。无人货架的问题到底出在哪？无人货架还能撑多久？近日，记者对此进行了采访。

现状：从“爆火”到“遇冷”

王鹏在北京中关村某软件公司工作，公司里的无人货架曾经是他工作之余经常“光顾”的一个地方。“想吃零食喝饮料了，走两步就可以买到。扫码支付很方便，而且有时候还有优惠活动，货物也更新得很及时。”王鹏说，这个去年入驻他们公司的无人货架成了他和同事们的“好朋友”。“有时候不到下班时间，一些商品就卖完了。”

记者了解到，近年来，“果小美”“猩便利”“哈米科技”等几十个无人货架品牌相继出现，无人货架一下子成了资本市场的“香饽饽”。中商产业研究院发布的《2017年中国无人货架市场前景研究报告》显示，在半年多的时间里，有至少16家无人货架获得投资，融资总额超过25亿元。

然而，无人货架从“爆火”到“遇冷”，仅仅用了不到一年的时间。“工作人员已经好几个月没有过来补货了，里面的一些面包、酸奶可能已经过了保质期了。”王鹏说，如今这个无人货架已经成了摆设。

北京西单地铁站是人流比较集中的地方，这里面的无人货架似乎也不受“待见”。在该站出口处有一个装有各种冷热饮的无人货架，一些饮料下面已经显示“售空”。记者在这里“蹲守”了半个多小时，期间只有一对情侣过来买了一瓶矿泉水。

今年以来，已有多个无人货架品牌被曝出融资失败、撤点、裁员甚至倒闭的消息。近日，网传无人货架企业“哈米科技”发内部信，信中称针对无人货架在风口时加速扩张、随后又突然遇冷的外部环境，要团队做好“过冬准备”。“目前除了北京，其余9个运营城市点位全部撤退。”另一家无人货架企业负责人透露。

问题：都是恶性竞争惹的祸

从当初的疯狂扩张、受人追捧到如今的悄然收缩，无人货架的问题到底出在了哪里？

“对于中国的整个消费人群来说，大多数人还是希望有人服务的，消费者真正对无人售货有需求的场景并不是很多。”食品产业分析师朱丹蓬认为，无人售货行业并没有真正抓住用户的需求。

对此，高级乳业分析师宋亮表达了相似的看法：“无人货架的商品品类有限且同质化严重，导致其消费场景也十分局限。当消费者有购买需求时，在家的人会选择网上下单然后送货上门，中老年人则习惯去超市统一采购，无人货架的消费群体主要是上班族和逛街族，购买量有限，而遍布街头的便利店同样能满足他们的需求，所以无人货架很难实现销售额的持续增长。”

艾媒咨询发布的《2017-2018中国无人货架市场研究报告》指出，一味追求扩张速度，忽视已有点位的后续经营巩固，是行业存在的问题。由此可见，规模化之后缺乏精细化运营和精准化服务，也是导致无人货架尴尬现状的一个重要原因。

“商品很贵”是无人货架饱受诟病的主要问题之一。记者走访了几个写字楼内的无人货架，发现上面的商品一般都比便利店中的贵一点。“随着无人货架领域的参与者越来越多，入驻成本也越来越高。再加上这个行业的毛利较高，商品没有价格优势，一旦优惠活动结束，消费者的购买热情就会冷却，这是它的一个‘硬伤’。”朱丹蓬告诉记者。

“资本的热潮导致了大家不太注重商业上的运作，其实它是个被资本毁掉的行业。”在经纬中国投资董事钱坤看来，是资本运作下的盲目扩张和恶性竞争“让这个行业烂掉了”。

出路：虚火过后谋求转型

无人货架行业如今虽然陷入“遇冷”的尴尬境地，但一些无人货架企业正在积极寻求转型和突围，一部分人对其仍持乐观态度。

几个月前，“便利蜂”宣布投入大量资金将自动售货机“升级”为智能货柜。“便利蜂”称，与自动售货机相比，智能货柜具有通电、在线等特点，能让公司实时掌握每个点位的库存信息，补货会更加精准及时。“便利蜂”的前期试验数据显示，更换智能货柜后，日销售额和用户满意度均有所提升。

“果小美”在公司声明中表示，公司正进行战略转型，下一阶段将“主攻云端电商”以及“现有货架精细化运营”。

“新零售从本质上来说，就是提高交易效率、降低交易成本。”在宋亮看来，无人货架行业这两年发展非常迅速，某种程度上是借了新零售的东风，“它承担的是新零售发展的一个诉求”。

有业内人士认为，无人零售是未来的发展趋势，无人货架作为无人零售的应用模式之一，目前遭受的挫折只是暂时的，只要选对了模式，开展良性竞争，就很有可能将用户的消费行为引入线上，建立起自己独特的社交场景。这就需要无人货架经营者对管理进行优化，从货品精准投放和丰富货品种类开始着手，进行精细化运营。

周怿