网购家具要自提 大件快递“最后一步之痛”待抚平

网购家具要自提 婴儿床不送上7楼

“大件快递歧视”一步之痛待抚平

武汉晚报讯(记者胡蝶)您遇到过“大件歧视”吗?婴儿床送到门口了，却不给送上楼;家具运到武汉了，却要顾客自己想办法运回家……网购大件商品一直存在着“最后一步之痛”。目前，已有快递企业“对症下药”，解消费者之痛。

资料图：物流快递工作人员正在分拣快递。 中新社记者 张云 摄

家住武昌杨园美林青城的殷女士装修时，在网上买了衣柜、五斗柜、书桌好几件家具。厂家只送货到位于汉阳区的一个物流中心，通知她自提。她赶到物流中心，从仓库里找到自己的货物，又在仓库门口花150元找了辆小货车，走三环运回家。到了楼下，又花50元请人搬上楼，颇费一番功夫。

家住汉口阳光花园的潘女士网购一张婴儿床，送货师傅听说她家在7楼，没有电梯，不肯搬上楼，如果一定要搬，需要加收“上楼费”。潘女士觉得没道理，师傅却说这是店主事先写清楚了的。潘女士再次翻看网页，这才发现网店只提供无电梯房免费送到6楼的服务，她家不在免费范围内，只怪下单前没有看仔细，以为婴儿床和普通快递一样，都是送货到家。

记者搜索大量网店注意到，售卖家具、大家电等大件商品的店铺，对运输和送货方式均有“特殊说明”，有的要自提，有的只送到楼下，不像小件商品那样默认为快递送货上门。购买时需要仔细甄别。

快递公司为什么会“歧视”大件?业内人士说，一是在提成上，大小件一样，而送大件比送小件更费时间和力气，不如送小件周转快，业务量上得快，因此快递员不想送。二是快递公司的运营体系和硬件条件无法支撑大件派送，搬运上楼也不轻松。

随着电商对生活的深入渗透，消费者对大件商品快递到家的需求越来越强。大型电商平台和大品牌快递企业已嗅到商机。京东、苏宁等电商推出专门针对大家电和重货的产品服务，一些家电大品牌也自建物流快递渠道，不论楼层，送货入户。顺丰、圆通等快递企业也拓展了收寄物品的体积和重量范围。

中国快递协会会长高宏峰说，大件商品免费送进门、送到户、送上楼，是一项创新服务，可让消费者受益。