苹果X无故“发烧”：换主板还烫，客服建议再全面检修

苹果X也无故“发烧”：换了主板还是烫，客服建议再全面检修

日前，广州的杨先生向澎湃质量报告投诉平台(https://www.thepaper.cn/consumersComplaint.jsp)反映，2017年底从苹果官网花8388元买了一部iPhone X手机，才用了半年，就出现突然发烫死机状况；返厂维修换了主板后，手机开机使用1分多钟，又开始发烫，但苹果公司维修售后却告诉他，这属于正常现象。

7月4日下午，澎湃新闻(www.thepaper.cn)就此致电苹果(中国)客户服务部门，一位工作人员表示，以维修售后结果为准，若手机只要使用就发烫，建议对手机再次进行全面检修。

该客服人员称，一般情况下，首次设置设备、备份恢复和天气炎热设备放于阳光下会出现发烫情况；如手机一直发烫，建议备份、关闭查找iPhone然后恢复出厂设置。

杨先生回忆，今年6月初，新手机买回来半年多，没摔过也没进过水，他的iPhone X手机在未操作的情况下，突然发烫，随即死机。他遂将手机送往广州天环广场的苹果自营店售后处检查。

杨先生称，苹果自营店的售后告诉他，手机主板烧了，但没说发烫的原因。

维修记录副本邮件 6月14日，经苹果售后维修更换主板后，手机可以正常使用；但刚用了不到一天，又出现发烫状况。

杨先生提供的一份产品服务摘要显示，“我们的技术人员对您的iPhone执行了全面的诊断测试，并认真执行了所有可能的故障诊断”。该服务摘要中明确显示更换了主板等部件信息，并告知成功修好杨先生的手机。

更换了主板的iPhone X手机，不仅没有解决发烫的状况，杨先生还发现，日常使用手机接打电话，回复微信，之前iPhone X电池电量可以维持其一天正常使用，维修后只能使用半天。

杨先生说，他又去苹果维修售后处询问原因，售后说这属于正常现象，建议可以关闭后台定位和通知。

“日常使用微信等app需要通知和定位的功能，关掉后如何正常使用手机？”杨先生苹果售后提出的解决办法表示不满。

苹果官网显示，iPhone X操作环境的温度要求为：工作环境温度：0°C至 35°C (32°至 95°F)，非工作温度： 20°C至 45°C ( 4° 至 113° F)。

iPhone X发烫似乎并非个例。澎湃新闻注意到，在苹果官网的论坛，有网友“红叶追风”发帖称“自从iPhoneX系统升级到IOS11.2.5以后iPhoneX发烫严重。每次重启后还是温度较高”。

在该帖子里，有221人次点击“我也有此问题”；跟帖中，也有多位用户表示其使用的iPhone X出现过发烫的状况。

澎湃新闻记者 陈兴王 实习生 康娟