张凌云：国产主题乐园到底缺什么？

根据中国旅游研究院、国家旅游局数据中心预计，今年春节长假期间国内游客将达3.85亿人次，同比增长12%。截至2月5日的携程门票订单数据显示，春节境内热门景区排名前三甲的分别为上海迪士尼度假区、故宫、峨眉山，境外最受欢迎的景点则是香港迪士尼乐园、新加坡环球影城、卢浮宫。为什么迪士尼乐园雄霸国人境内外旅游景区榜首？国产主题乐园除了缺乏有吸引力的创意主题外，还缺什么？

首先，缺乏后续资金投入。大型主题乐园必须不断推出新项目以吸引回头客，必须有持续的资金投入。国内有些大型主题乐园之所以开业火爆一阵后很快走向衰落，主要原因就是后续资金投入不足，投资方往往没有考虑二期、三期等后续项目，而是将全部资金投入一期项目后就等着收回投资套取利润了。事实上，不少主题乐园项目没能维持到收回投资，就已发生财务困难，只能关门歇业。此外，国内有些开发商建主题乐园是假，搞房地产开发是真，仅仅是利用建设主题乐园来争取优惠的土地价格，抬升房地产价值，一旦在房地产方面获取了高额利润也就不在乎主题乐园的发展。

其次，管理与服务落后。主题乐园是非常专业化的服务行业，对从业人员有非常高的要求。中国的主题乐园产业迅猛发展，却没有很好的人力资源支撑。从基层服务人员到高级管理人才都面临短缺。迪士尼有自己的培训学校，服务人员具备良好的交流沟通能力及综合服务能力。例如迪士尼的一线员工会使用世界上所有种类照相机，以便帮助游客合影留念;还会逗孩子开心，讲故事，做表演。所以在迪士尼的一线员工被称为“演艺人员”(Actor)。我国主题乐园的管理和服务还处于初级阶段，有的服务人员连最基本的微笑服务都很难做到。

中国主题乐园应与迪士尼乐园、环球影城等形成差异化竞争。未来应朝高投入、高科技、深体验、多功能方向发展，将主题乐园与休闲、度假、运动等功能融为一体，文化与旅游综合体将成为一种新业态。这就需要我们挖掘本土文化，与科学技术融合，开发出满足国人需求的主题乐园，并逐渐形成主题乐园的产业链和产业群。(本文作者为北京联合大学旅游学院副院长、教授)