盒马鲜生出现过期椰浆？回应：被偷盗产品误上架 愿十倍赔偿

文| 一鸣

近日，有网友在微博上爆料，称12月1日在盒马鲜生上海金桥店购买了两听丽尔泰椰浆，到家后竟然发现该商品已经过期两个多月。对此，盒马表示该商品为被偷盗产品误上架，愿十倍赔付消费者。

消费者胡小姐12月3日发微博称，12月1日上午，她在盒马鲜生上海金桥店购买了5件商品，在胡小姐发出的小票显示，她购买了两听丽尔泰椰浆，单价为9.5元，总价为19元，此外还购买了一瓶佳乐椰浆和一瓶椰树牌椰汁。

盒马鲜生上海金桥店

到家后，她发现两听利泰尔椰浆250ml规格产品的生产日期为2017年4月28日，保质期至今年9月28日，已经过期两个多月。

12月5日下午，阿里巴巴官方客服微博账号@阿里客服在胡小姐的微博下留言：“非常抱歉给您带来了不好的体验，经查，我们在11月27日追回了盗损商品，但门店第一次遇到盗损商品被归还的情况，经验不足，在处理过程中流程未参考标准流程，导致商品误上架销售。盒马将承担责任，进行十倍赔偿，后续我们将针对这一场景完善报损机制，感谢大家监督！”

盒马方面在接受观察者网采访时表示，盒马已提出按每听1000元赔付上限进行赔付，但这一赔付方案并未获得消费者认可。

根据《消费者权益保护法》，消费者购买到过期食品，商家应三倍赔偿，不足500元按500元赔偿；根据《中华人民共和国食品安全法》，消费者除要求赔偿损失外，还可以向商家要求3-10倍赔偿，不足1000元按1000元赔偿。

零售专家顾国建表示，盒马在法律规定的范围内已经提供了最高赔偿方案，如果消费者的索赔金额过高，商家也有权拒绝高额索赔。

这是盒马鲜生在一个月内第二次因生产日期问题被消费者投诉。此前11月17日，有消费者向媒体爆料称，盒马鲜生上海大宁店工作人员在整理胡萝卜柜台时，将前几日的标签撕下，换上当日打印的标签。当时消费者对媒体表示，涉事员工被门店开除。

对此，盒马在11月18日发布的声明中提到，更换胡萝卜标签一事属实，但这种行为是绝不允许的。“此事暴露我们在管理上存在漏洞，应当由管理团队而不是一线员工承担责任，取消对当事员工的处罚。”

随后21日早晨，盒马CEO侯毅在社交媒体发布致歉信，宣布将免去上海区总经理职务，并表示今后“任何人做出有违客户第一的行为，我们将执行最严厉处罚，绝不手软。”